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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 3,889 reviews across 8 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (23/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Chère Madame Impocco,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour au Château de Berne a été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By Riguccini
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (22/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Cher Monsieur Riguccini,

Merci infiniment pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By JEAN LUC et ANNIE TATÉ
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (22/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Cher Monsieur et Madame Taté,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager vos impressions après ce deuxième séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé des moments agréables, et que l'expérience continue de vous satisfaire.

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant le manque de clarté sur la localisation de la chambre lors de la réservation. Nous vous remercions pour ce retour précieux qui nous permet d'améliorer nos services. Nous allons veiller à rendre ces informations plus accessibles et détaillées à l’avenir.

Au plaisir de vous accueillir pour un troisième séjour tout aussi mémorable !

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By Anna-Clara Zell
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (16/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Dear Mrs Zell,

Thank you very much for your complimentary comments about our surroundings, staff, food and wine! We are delighted that you enjoyed your stay. However, we are sorry to hear that the air conditioning did not work as expected and that this affected your comfort. We hope to have the opportunity to welcome you again

Best regards,
The Château de Berne team
By Michael Stumpf
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Cher Monsieur Stumpf,

Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été parfaite. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By Neel
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Cher Monsieur Neel,

Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié notre hôtel et notre équipe. C'est un réel plaisir de savoir que nous avons pu vous offrir une parenthèse exceptionnelle. Nous espérons vous revoir très prochainement pour renouveler cette belle expérience !

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By Melly gemini
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Chère Madame Gemini,

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au Bistrot a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts sont reconnus. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By Claire Callaway
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Dear Mrs Callaway,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to know your stay at Château de Berne lived up to your expectations. We are looking forward to welcoming you again.

Best regards,
The Château de Berne team
By Irene
Reviewed: 7 months ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Dear Mrs Lezama-Ameijeiras,

Thank you for taking the time to share your impressions of your stay at the Château de Berne. We are delighted to hear that you enjoyed your visit to our cellar. However, we are sorry to hear that the air conditioning in your room did not work as expected. Your comfort is our priority and we apologise for this inconvenience. We will have the air conditioning system checked immediately to ensure that future guests are more comfortable. We look forward to welcoming you back and providing you with an experience that lives up to your expectations.

Best regards,
The Château de Berne team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 7 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Dear Mr Green,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We truly appreciate your kind words regarding our team, and we're glad you enjoyed certain aspects of your stay.

However, we are sincerely sorry to hear that some parts of your experience did not meet your expectations. We deeply regret the issues with the turndown service and the meal at Jardin de Berne, especially the lamb dish. Please be assured that your comments will be shared with our teams so that we can address these concerns and improve moving forward.

We strive to provide the highest level of service and dining experience, and we hope to have the opportunity to welcome you back, ensuring a flawless experience.

Best regards,
The Château de Berne team
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