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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 3,972 reviews across 8 portals
:
By Irene
Reviewed: 9 months ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Dear Mrs Lezama-Ameijeiras,

Thank you for taking the time to share your impressions of your stay at the Château de Berne. We are delighted to hear that you enjoyed your visit to our cellar. However, we are sorry to hear that the air conditioning in your room did not work as expected. Your comfort is our priority and we apologise for this inconvenience. We will have the air conditioning system checked immediately to ensure that future guests are more comfortable. We look forward to welcoming you back and providing you with an experience that lives up to your expectations.

Best regards,
The Château de Berne team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 9 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Dear Mr Green,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We truly appreciate your kind words regarding our team, and we're glad you enjoyed certain aspects of your stay.

However, we are sincerely sorry to hear that some parts of your experience did not meet your expectations. We deeply regret the issues with the turndown service and the meal at Jardin de Berne, especially the lamb dish. Please be assured that your comments will be shared with our teams so that we can address these concerns and improve moving forward.

We strive to provide the highest level of service and dining experience, and we hope to have the opportunity to welcome you back, ensuring a flawless experience.

Best regards,
The Château de Berne team
By Salobir
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Cher Monsieur Salodir,

Merci infiniment pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre service attentionné. Ce fut un plaisir de vous accueillir, et nous serons ravis de vous revoir très bientôt.

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Cher Monsieur Muliez,

Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement, la qualité de nos restaurants, ainsi que l'accueil chaleureux de nos équipes. Nous sommes également heureux que vous ayez passé un agréable moment au spa.

Nous prenons toutefois bien en compte vos remarques concernant l'horaire de départ et la configuration de la chambre. Votre confort est notre priorité, et nous allons étudier comment nous pourrions améliorer ces aspects afin de rendre l’expérience encore plus agréable pour nos futurs clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour inoubliable.

Cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By ILLIANO
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Chère Madame Illiano,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Cependant, nous avons remarqué votre évaluation de 3/5 concernant la satisfaction lors de la réservation et le confort de la chambre, et nous aurions aimé mieux comprendre ces aspects afin d'améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont essentiels pour que nous puissions toujours offrir une expérience à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe du Château de Berne
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Chère Madame Hofmann,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'odeur dans votre chambre et votre salle de bains. Nous avons immédiatement informé notre équipe de nettoyage pour résoudre ce problème et nous assurer que cela ne se reproduise plus.

Nous regrettons que vous n'ayez pas été informé de la fermeture du bistro le soir de votre séjour. Nous allons revoir notre processus de communication pour mieux informer nos clients à l'avance de tout changement d’horaire.

Nous sommes sincèrement désolés que la recharge de votre voiture électrique n'ait pas fonctionné correctement. Nous aurions dû vérifier que tout était en ordre avant de
vous laisser partir. Nous allons renforcer nos procédures à ce sujet pour garantir un service impeccable.

Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous avez pu profiter de votre séjour. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces points d’amélioration et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By BARDON Michael
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Cher Monsieur Bardon,

Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de la villa Fito ainsi que le professionnalisme de Madame Monteil. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous avez passé un agréable week-end parmi nous.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
By Paul and Yoanna Milligan
Reviewed: 9 months ago (07/10/2024)
Date of experience: 09/2024

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Dear Mr and Mrs Milligan,

Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you found our staff professional, courteous, and knowledgeable, and that you enjoyed the food and resort experience. We're sorry to hear that you had to leave early but are glad our manager and team were able to assist you during that time. We hope you're feeling much better now, and we look forward to welcoming you back for a full stay in the future!

Best regards,
The Château de Berne team
By Kieffer
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (06/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Cher Monsieur Kieffer,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour à la villa Jasso. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service, notamment concernant le petit-déjeuner. Votre remarque sur la quantité est très précieuse pour nous et nous allons l'examiner attentivement afin d’ajuster nos portions et ainsi éviter tout gaspillage. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (06/10/2024)
Date of experience: 10/2024

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Cher Monsieur Delabie,

Merci d'avoir partager avec nous votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au Château de Berne a été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir prochainement.

Bien cordialement,
L'équipe du Château de Berne
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