CityClass Hotel am Dom hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,347 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 days ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

PRETTY GOOD.IMPORVE BREAKFAST

Dear Ms. Stamatopoulou,

Thank you very much for your feedback!
We are pleased to hear that you enjoyed your stay with us – especially our central location, cleanliness, service, and breakfast.

It would be a pleasure to welcome you again soon.

Warm regards
Your team at CityClass Hotel am Dom
By Jennifer Burton
Alone
80+ years
Reviewed: 5 days ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

I was only breaking my journey in Cologne before travelling on and only stayed one night. The hotel was very conveniently situated and certainly easy to find. The only thing I would comment on is the steps ( only a few I know) to enter the hotel but when one is older and coping with luggage it is not over easy.

Dear Jennifer

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you were satisfied with our hotel's central location and found your stay pleasant.

We appreciate your feedback regarding the stairs at the hotel entrance, particularly with regard to luggage and accessibility. Please be assured that we will take your comment seriously and consider how we can improve this aspect.

We hope to welcome you back to Cologne soon, should your travel plans allow.

Sincerely,

Your CityClass Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Top Lage des Hotels, freundliches Personal, jederzeit wieder gerne

Lieber Herr Becker,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre freundlichen Worte!

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück, die Sauberkeit sowie die zentrale Lage unseres Hotels so gut gefallen haben. Besonders Ihr Lob für unser Team geben wir sehr gerne weiter – das motiviert uns sehr!

Ihre Hinweise zur Zimmergröße und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst. Unsere Einzelzimmer sind bewusst kompakter gestaltet, gerade aufgrund der zentralen Lage. Wir beraten Sie bei einem nächsten Besuch gern zu größeren Zimmerkategorien, die möglicherweise besser zu Ihren Vorstellungen passen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – jederzeit gerne!

Herzliche Grüße

Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
By Carsten Witt Nielsen
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (18/05/2025)
Date of experience: 05/2025

IT system seems weird. Before arrival I was invited to confirm my stay and with an option to check in earlier which I choose. I never received any confirmation of that before my arrival.

The day before departure I was recommended to check out online with and option to check out at 12:00. I chose that but next day my card key did not work from 9.30

Dear Mr Nielsen,

thank you very much for taking the time to share such detailed feedback on your stay at the CityClass Hotel am Dom.

We are pleased to hear that you appreciated our central location, the cleanliness of the hotel and the service provided by our team. At the same time, we sincerely apologise for the inconveniences you experienced with our online check-in and check-out system, as well as for the key card deactivation before your planned departure time. We are already reviewing the functionality and communication flow of the system with our IT partner to ensure that confirmations are sent promptly and that key cards remain active until the agreed check-out time.

We also regret the limited TV channel reception and the absence of a coffee brewer in your room. Both points have been shared with our maintenance and housekeeping departments so we can improve signal strength and better equip our rooms.

Thank you for highlighting these issues — your comments help us to refine our services. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a smoother and more comfortable stay next time.

Warm regards
Your team from the CityClass Hotel am Dom
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (16/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Herr Schönauer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im CityClass Hotel am Dom zu bewerten.

Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders mit der Lage, der Sauberkeit und dem Service unseres Hauses zufrieden waren. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer und Preis-Leistung wissen wir sehr zu schätzen.

Schön, dass Sie unser Frühstück genossen haben – vielleicht dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch auch an unserer Bar begrüßen?

Herzliche Grüße
Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
By Frantsche
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (16/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Liebe Frau Frantsche,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im CityClass Hotel am Dom zu beurteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren – insbesondere mit dem Service, der Sauberkeit, dem Frühstück und unserem Barangebot. Auch Ihre Einschätzung zur Lage und den Zimmern wissen wir zu schätzen. Ihr Feedback hilft uns, weiterhin an der Qualität unseres Hauses zu arbeiten.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
By 김미희
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (15/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Dear Ms. Kim,

Thank you very much for your review and your kind words about your stay at the CityClass Hotel am Dom.

We are delighted to hear that you were so satisfied with the cleanliness, your room, the location of our hotel, and the service. Your feedback is a great motivation for our entire team.

We hope to welcome you back again soon — maybe next time you’ll also have the chance to enjoy our breakfast or visit the bar.

Warm regards
Your team from the CityClass Hotel am Dom
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (14/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Liebe Herr OEveges,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen.

Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben - insbesondere unsere zentrale Lage, die Sauberkeit des Hotels und die Qualität unseres Service und Frühstücks. Ihre positiven Bewertungen freuen uns sehr und bestärken uns darin, weiterhin einen hohen Standard zu bieten.

Wir schätzen auch Ihre Anregungen bezüglich der Zimmer- und Preiswahrnehmung und werden weiter daran arbeiten, das Gesamterlebnis unserer Gäste zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team im CityClass Hotel am Dom

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

We were very pleased with all aspects of our stay. If we return to Köln we will stay at the CityClass am Dom again.

Dear Neter,

Thank you so much for your fantastic feedback!

We are truly delighted to hear that you were pleased with every aspect of your stay with us. It’s wonderful to know that if you return to Cologne, you would choose to stay at the CityClass Hotel am Dom again — that means a lot to us!

We look forward to welcoming you back in the future and making your next stay just as enjoyable.

Warm regards
Your Team at CityClass Hotel am Dom
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (12/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Nettes Hotel, aber Preisleistung nicht stimmig

Liebe Frau Kindgen

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, zum Service sowie zur Bar nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Gleichzeitig freut es uns, dass Ihnen unsere zentrale Lage gefallen hat und Sie mit der Sauberkeit sowie dem Frühstücksangebot grundsätzlich zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
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