CityClass Hotel am Dom hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,370 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Was für mich wirklich entsetzlich war das Empfangspersonal. Da der Check-in Prozess zur wahnsinnigen Verzögerung führte, war ich ein wenig genervt am Self Check-in. Anstatt Hilfe oder Assistenz anzubieten, musste ich von einem Empfangspersonal folgendes anhören; "Wenn Sie in Deutschland ein Zimmer buchen, müssen Sie immer alles angeben, bei uns in Deutschland machen wir es so." Wie bitte? Ehrlich? Wo sind wir? Ja, ich sehe asiatisch aus weil ich ursprünglich aus Korea komme aber solche Kommentare sind absolutes No-Go!!! Das Personal ging dann noch weiter indem Sie hinzugefügt hat, wenn man deutsche Staatsbürgerschaft hätte, wäre alles einfacher. (Nur zur Info, ich bin eine Deutsche.) Schulen Sie Ihre Mitarbeiter überhaupt? Dieses Erlebnis ist ein sehr guter Grund nie wieder ihr Hotel zu betreten und eine Anzeige zu erstatten.

Sehr geehrte Frau Park,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf dieses wichtige Thema aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern zutiefst, dass Sie eine derartige Erfahrung bei uns gemacht haben.
Ich habe umgehend das Gespräch mit der betreffenden Mitarbeiterin gesucht. Sie versicherte mir, dass keinerlei rassistische Absichten hinter ihren Aussagen standen und es ihr sehr leid tut, wenn dies so rüberkam. Die Mitarbeiterin hat selbst arabische Wurzeln und würde sich niemals rassistisch äußern.
Es scheint, dass sie sich unglücklich ausgedrückt hat. Der Hintergrund ihrer Aussage ist, dass wir aktuell noch eine Meldepflicht haben und alle Daten erfassen müssen. Dies soll sich demnächst für deutsche Staatsbürger ändern, sodass wir nur noch Vor- und Nachnamen erfassen müssen, was den Check-in-Prozess erheblich beschleunigen wird.
Wir möchten betonen, dass unsere Hotels ein buntes und vielfältiges Team aus 27 verschiedenen Nationen beschäftigen. Rassismus hat bei uns keinen Platz – wir leben und lieben die Vielfalt.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in Zukunft sensibler und professioneller mit solchen Situationen umgehen. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen und Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis Bosch
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Hotel war den Preis nicht wert. Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend. Frühstück sehr gut.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im CityClass Hotel am Dom zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unserer Mitarbeiter sowie unser Frühstück sehr geschätzt haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Preis-Leistungsverhältnis während der Messezeit als nicht angemessen empfunden haben und dass der Fußbodenbelag in Ihrem Zimmer erneuert werden sollte. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig, und wir werden diese Punkte intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung bieten zu können.

Herzliche Grüße,
Ihr CityClass Hotel am Dom Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Alle sehr zuvorkommend und nett.
Alles sauber. Frühstücksbuffet ist topp.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (07/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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By IOANNIS
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 01/2025

夜到着し、朝早めに出発してしまいましたがフロントの方も感じがよく、朝食が美味しかった。

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