CityClass Hotel am Dom hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,364 reviews
:
By Miri und Johan
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Tolles, sehr modernes Hotel welches sich sehr gut für einen Ausflug nach Köln eignet.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Alles gut

By Mike Owens
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Awesome stay, will definitely be back!

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (09/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Englannin kielen taidon puute oli suuri miinus. Patjat oli huonot

Hyvä,

kiitos, että käytit aikaa palautteen antamiseen. Pahoittelemme, että vierailunne ei täysin vastannut odotuksianne. Huomautuksenne henkilökuntamme englannin kielen taidosta ja patjoista ovat meille erittäin tärkeitä.

Käytämme palautettanne palveluidemme ja tilojemme parantamiseen. On kuitenkin ilo kuulla, että arvostitte sijaintiamme, siisteyttämme ja aamiaistamme positiivisesti.

Toivomme, että annatte meille tulevaisuudessa uuden mahdollisuuden vakuuttaa teidät parannuksistamme.

Ystävällisin terveisin,
CityClass Hotel am Dom
By Maarja
Business
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (08/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Loved my stay! Attention to details is top notch and the staff was beyond friendly and helpful.

Dear Maarja,

Thank you so much for your kind words! We are thrilled to hear that you loved your stay and that our attention to detail and friendly service made a positive impression.

Your feedback means a lot to us, and we are delighted that you had such a wonderful experience. We look forward to welcoming you back soon for another fantastic stay!

Best regards,
Your CityClass Hotel am Dom Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (08/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Ich habe den Besuch noch am ersten Abend abgebrochen.

No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Frühstück und die Lage des Hotels genossen haben.

Wir bedauern, dass Ihr Preisempfinden und die Zimmerausstattung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig, und wir werden diese Punkte intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Herzliche Grüße,
Ihr CityClass Hotel am Dom Team
By Beate D.
Group
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir haben uns bei Ihnen sehr wohl gefühlt. Es war ein angenehmer Aufenthalt. Leider heute Morgen an der Rezeption weniger. Wir haben den Check out , wie heute üblich, online vorgenommen. Ich wollte die Zimmerkarten dann bei der Rezeption ablegen und gehen. Mir wurde zu verstehen gegen mich doch anzustellen und nicht vor zu drängeln. Genau dieses sollte doch beim online Check out überflüssig sein. Ok, ich nahm meine Karten vom Tresen. Dabei kam mein großer Ring mit eben dieser in Berührung. Dies deutete Ihre Mitarbeitende als aggressives Verhalten, welches sie mir in , sagen wir mal, nicht kundenorientiert zu verstehen gegeben hat. Sie nahm mir dann meine Karten sehr unhöflich aus der Hand… Ich möchte klarstellen, ich auch mit vielen Kunden zu tun habe und deshalb niemals Mitarbeitende unhöflich behandle ( schule selbst Mitarbeitende) Allerdings erwarte ich dieses als Gast auch. Wie gesagt , ein online Check out sollte anders gehandhabt werden. Dieser Fauxpas würde mich trotzdem nicht davon abhalten Ihr Haus weiter zu empfehlen und selbst wieder zu kommen

Liebe Beate D.,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die freundlichen Worte über unser Hotel! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und mit der Lage, dem Zimmer und dem Frühstück zufrieden waren.

Wir bedauern sehr, dass es beim Check-out zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und entschuldigen uns für das Verhalten unserer Mitarbeiterin. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ein reibungsloser und freundlicher Check-out-Prozess ist uns sehr wichtig.

Es freut uns, dass Sie trotz dieses Vorfalls unser Haus weiterempfehlen und wiederkommen möchten. Ihre Anmerkungen zum dritten Kaffeeautomaten und der Verfügbarkeit von Aperol an der Bar nehmen wir gerne auf und werden diese prüfen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
By Kathrin Disch
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Gut. Sehr sauberes Zimmer. Lage optimal für einen Wochenendtrip nach Köln. Alles zu Fuß erreichbar.

Liebe Kathrin,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte über unser Hotel! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit des Zimmers und der optimalen Lage für einen Wochenendtrip nach Köln zufrieden waren.

Wir bedauern, dass die Klimaanlage während Ihres Aufenthalts nicht funktioniert hat und dass das Frühstück nicht im Preis inbegriffen war. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wir werden diese Punkte prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
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