CityClass Hotel am Dom hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,368 reviews
:
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (08/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Ich habe den Besuch noch am ersten Abend abgebrochen.

No Public Name
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70-79 years
Reviewed: 2 months ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

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Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Frühstück und die Lage des Hotels genossen haben.

Wir bedauern, dass Ihr Preisempfinden und die Zimmerausstattung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig, und wir werden diese Punkte intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Herzliche Grüße,
Ihr CityClass Hotel am Dom Team
By Beate D.
Group
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir haben uns bei Ihnen sehr wohl gefühlt. Es war ein angenehmer Aufenthalt. Leider heute Morgen an der Rezeption weniger. Wir haben den Check out , wie heute üblich, online vorgenommen. Ich wollte die Zimmerkarten dann bei der Rezeption ablegen und gehen. Mir wurde zu verstehen gegen mich doch anzustellen und nicht vor zu drängeln. Genau dieses sollte doch beim online Check out überflüssig sein. Ok, ich nahm meine Karten vom Tresen. Dabei kam mein großer Ring mit eben dieser in Berührung. Dies deutete Ihre Mitarbeitende als aggressives Verhalten, welches sie mir in , sagen wir mal, nicht kundenorientiert zu verstehen gegeben hat. Sie nahm mir dann meine Karten sehr unhöflich aus der Hand… Ich möchte klarstellen, ich auch mit vielen Kunden zu tun habe und deshalb niemals Mitarbeitende unhöflich behandle ( schule selbst Mitarbeitende) Allerdings erwarte ich dieses als Gast auch. Wie gesagt , ein online Check out sollte anders gehandhabt werden. Dieser Fauxpas würde mich trotzdem nicht davon abhalten Ihr Haus weiter zu empfehlen und selbst wieder zu kommen

Liebe Beate D.,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die freundlichen Worte über unser Hotel! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und mit der Lage, dem Zimmer und dem Frühstück zufrieden waren.

Wir bedauern sehr, dass es beim Check-out zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und entschuldigen uns für das Verhalten unserer Mitarbeiterin. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ein reibungsloser und freundlicher Check-out-Prozess ist uns sehr wichtig.

Es freut uns, dass Sie trotz dieses Vorfalls unser Haus weiterempfehlen und wiederkommen möchten. Ihre Anmerkungen zum dritten Kaffeeautomaten und der Verfügbarkeit von Aperol an der Bar nehmen wir gerne auf und werden diese prüfen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
By Kathrin Disch
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Gut. Sehr sauberes Zimmer. Lage optimal für einen Wochenendtrip nach Köln. Alles zu Fuß erreichbar.

Liebe Kathrin,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte über unser Hotel! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit des Zimmers und der optimalen Lage für einen Wochenendtrip nach Köln zufrieden waren.

Wir bedauern, dass die Klimaanlage während Ihres Aufenthalts nicht funktioniert hat und dass das Frühstück nicht im Preis inbegriffen war. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wir werden diese Punkte prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom CityClass Hotel am Dom
By K. Behrendt
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Very well

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Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Optimal für einen Städtetrip. Toplage

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Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 04/2025

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By DB
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Remarkable value for the location, with everything required for a peaceful stay. Particularly grateful to the staff, who made me feel welcome to their beautiful city.

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Friends
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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