CityClass Hotel am Heumarkt hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 2,556 reviews
:
By Martina Schanz
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (18/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Sehr gut. Beim nächsten Aufenthalt in Köln werden wir wieder da buchen.

Liebe Frau Schanz,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die tollen Rückmeldungen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die zentrale Lage, die Betten sowie unser vielfältiges und frisches Frühstück so gut gefallen haben.

Es ist schön zu hören, dass Sie bei Ihrem nächsten Köln‑Besuch wieder bei uns buchen möchten. Wir freuen uns schon darauf, Sie erneut im CityClass Hotel am Heumarkt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße Ihr Team vom CityClass Hotel am Heumarkt
By Keith
Family
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (17/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Dear Keith,

thank you very much for your positive feedback and the great ratings. We’re delighted that you were satisfied with the room, the location, the cleanliness, and especially our service. It’s also wonderful to hear that you enjoyed the breakfast.
We would be happy to welcome you again at the CityClass Hotel am Heumarkt.

Kind regards Your team at CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (16/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Jederzeit gerne wieder, SOFERN ein Zimmer in den oberen Stockwerken verfügbar wäre - andernfalls lieber nicht mehr :-).

Vielen Dank für Ihr Feedback und die guten Bewertungen. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Lage, Sauberkeit und der Service so gut gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer im unteren Stockwerk durch den Bereich vor dem Hoteleingang zu laut war. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst. Gerne versuchen wir bei einem zukünftigen Aufenthalt ein Zimmer in den oberen Etagen für Sie zu berücksichtigen.

Wir würden uns freuen, Sie wieder im CityClass Hotel am Heumarkt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße Ihr Team vom CityClass Hotel am Heumarkt
By Mark Edward Mifsud Grima
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (15/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Dear Mark,

thank you very much for your feedback and the great ratings. We are happy to hear that you appreciated our central location, the cleanliness, and the helpfulness of our front desk team.
We’re sorry to hear about the noise at night and that the pillows were not comfortable for you. Your comments are very valuable to us, and we will review these points internally to improve the guest experience.
We hope to welcome you again at the CityClass Hotel am Heumarkt.

Warm regards Your team at CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (14/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Perfecte locatie, enorm vriendelijke medewerkers, proper en hygiënisch!

Beste Gast,
hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en de uitstekende scores. Wat fijn om te horen dat u onze perfecte locatie, de vriendelijkheid van onze medewerkers en de netheid van het hotel zo waardeerde.

Bedankt ook voor uw feedback over de badkamer. We begrijpen dat de beperkte ruimte niet altijd ideaal is en waarderen uw opmerking zeer.

We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in het CityClass Hotel am Heumarkt.

Met vriendelijke groet Uw team van CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 5 weeks ago (14/12/2025)
Date of experience: 12/2025

We booked this hotel for my parents’ 50th wedding anniversary and it was a wonderful choice. The room was beautifully decorated; the staff clearly put a lot of effort into it and it was truly appreciated. The location of the hotel could not be better. Highly recommended for a special occasion.

Dear Gunther,
thank you very much for your wonderful feedback and the excellent ratings. We are truly honoured that you chose our hotel to celebrate your parents’ 50th wedding anniversary. It is great to hear that the room decoration and the efforts of our team made this special occasion even more memorable.
We are also delighted that you enjoyed our unbeatable location and that you would highly recommend us.

We would be very happy to welcome you and your family again at the CityClass Hotel am Heumarkt.

Warm regards Your team at CityClass Hotel am Heumarkt
By Eleni S.
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (13/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Very friendly and informative staff. Clean, great accommodations, perfect location.

Dear Eleni,
thank you very much for your wonderful feedback and the excellent ratings. We are delighted to hear that you enjoyed our friendly and helpful staff, the cleanliness, the accommodations, and our perfect location.

We would be very happy to welcome you again at the CityClass Hotel am Heumarkt.

Warm regards Your team at CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (12/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Zeer goed, enkel de korting voor de parkeergarage werkte niet waardoor we het volledige bedrag moesten betalen.

Beste Huysmans,

hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en de uitstekende scores. Fijn om te horen dat u tevreden was met de kamer, de netheid, onze vriendelijke ontvangst en het uitgebreide ontbijt.
Het spijt ons te vernemen dat de korting voor de parkeergarage niet correct werd toegepast. Dank voor uw melding — wij zullen dit intern nakijken zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
We hopen u graag opnieuw te mogen verwelkomen in het CityClass Hotel am Heumarkt.

Met vriendelijke groet Uw team van het CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (09/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Aufgrund der für das nächste Jahr angesetzten nochmaligen Preiserhöhung werden wir uns leider nach einem anderen Hotel umsehen müssen.

Lieber Arndt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihr Feedback mitzuteilen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns seit vielen Jahren die Treue halten, und bedauern umso mehr, dass Sie die Preisentwicklung als belastend empfunden haben. Ihre Rückmeldung hierzu nehmen wir sehr ernst.

Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit, der Service sowie das Frühstück und unser engagiertes Team so positiv in Erinnerung geblieben sind. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Badezimmer entschuldigen. Dass das Bad trotz Renovierung als zu kalt empfunden wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir danken Ihnen für den Hinweis bezüglich einer zusätzlichen Heizquelle wie einem Handtuchwärmer – solche Anregungen helfen uns, weitere Verbesserungen zu prüfen.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz Ihrer aktuellen Überlegungen vielleicht doch noch einmal eine Chance geben. Es wäre uns eine große Freude, Sie weiterhin im CityClass Hotel am Heumarkt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße Ihr Team vom CityClass Hotel am Heumarkt
By Melonie Makinson
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (08/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Breakfast was very good.
Need a new toaster mind

Dear Melonie, thank you very much for your kind feedback and the excellent ratings. We are delighted that you enjoyed our breakfast, the cleanliness of the hotel, the comfort of the beds, and the friendliness of our staff. At the same time, we appreciate your constructive remark regarding the toaster and will take this into consideration for improvement. We also note your comment about the price perception and will keep this in mind. We hope to welcome you again at the CityClass Hotel am Heumarkt for another pleasant stay.

Kind regards Your team at CityClass Hotel am Heumarkt
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