CityClass Hotel am Heumarkt hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 2,730 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es gibt kaum etwas zu bemängeln, nur folgende 2 Dinge:
1. Im Frühstücksraum lief eine Maus.
2. Die Temperatur im Schlafzimmer war zu
hoch.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im CityClass Hotel am Heumarkt zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unser Frühstück genossen haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie im Frühstücksraum und mit der Temperatur im Schlafzimmer erlebt haben. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig, und wir werden diese Punkte umgehend angehen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung bieten zu können.

Herzliche Grüße,
Ihr CityClass Hotel am Heumarkt Team

By Rickert
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

By Ronald Reid
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Overall experience was good and people /staff friendly.

The mouse the only negative.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

I came for business purposes. Thanks to the good location I found the opportunity visiting some places in the area. Location and cleanliness are the strong sides, with some additional effort the reception service can be improved.

Dear Sungu,

Thank you for taking the time to share your feedback about your stay at CityClass Hotel am Heumarkt.

We are pleased to hear that you appreciated our convenient location and the cleanliness of our hotel. It’s great to know that you had the opportunity to explore the area during your business trip.

We also appreciate your constructive feedback regarding our reception service. We are continuously working to improve our services, and your comments will help us in this effort.

We hope to welcome you back in the future and provide you with an even better experience.

Best regards,
Your CityClass Hotel am Heumarkt Team
By Melanie Steinhart-Özucar
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/01/2025)
Date of experience: 01/2025

J'ai réservé une chambre pour raisons professionnelles et une pour raisons personnelles le week-end. Impossible de régler la température dans la première chambre, qui était à plus de 25°C, impossible de dormir sauf la fenêtre ouverte. La maintenance était sensée passer après la première nuit, mais je n'ai pas perçu de changement. Les deux personnes que j'ai rencontrées à la réception le week-end étaient charmantes et m'ont accueillie de façon beaucoup plus appropriée que la personne de l'accueil du soir en semaine et la personne qui servait le petit déjeuner...

Cher/Chère DASHWOOD,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au CityClass Hotel am Heumarkt.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la température de votre chambre et que la maintenance n'a pas résolu le problème comme prévu. Nous comprenons combien il est important de pouvoir régler la température de la chambre pour un séjour confortable et nous nous excusons pour cet inconvénient.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre personnel du week-end charmant et accueillant. Nous allons partager vos commentaires avec notre équipe pour nous assurer que tous nos employés offrent un service de haute qualité à tout moment.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain séjour.

Cordialement,
L'équipe du CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Schönes kleines Hotel in der Innenstadt. Zurück gelegen. Super klasse

By Dr.Burkhardt
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Optimales bed. ans breakfast Hotel im Herzen von Köln

Lieber Dr. Burkhardt,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die detaillierten Rückmeldungen! Es freut uns zu hören, dass Sie unser Hotel als optimale Bed & Breakfast Unterkunft im Herzen von Köln empfunden haben. Wir schätzen Ihre Kommentare zu unserem Preis-Leistungs-Verhältnis, den Zimmern, der zentralen Lage und der Sauberkeit, besonders während der Renovierungsarbeiten.

Es ist schön zu wissen, dass Sie unseren freundlichen Service und das Frühstück genossen haben. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Ihr CityClass Hotel am Heumarkt Team
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