CityClass Hotel am Heumarkt hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 2,704 reviews
:
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed: 1 week ago (21/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Teleurgesteld omdat zonder vooraf te verwittigen de sauna niet kon gebruikt worden

Lieber Gast,

es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes die Sauna nicht nutzen konnten und darüber im Vorfeld keine Information erhalten haben. Wir verstehen, wie enttäuschend dies für Sie war, insbesondere wenn Sie sich darauf gefreut hatten.

Ihr positives Feedback zur Sauberkeit, zum Zimmer und zur Freundlichkeit unseres Teams freut uns sehr. Auch Ihr Hinweis zur zentralen, aber dadurch lebhaften Lage ist für uns wichtig und zeigt uns, worauf wir unsere Gäste noch besser vorbereiten können.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotz der Unannehmlichkeiten in guter Erinnerung behalten.

Herzliche Grüße
Team CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Great location, very nice employees.

Dear Guest

Thank you for taking the time to share your positive impressions with us.

We are delighted to read that you appreciated our central location and the friendliness of our team. We are happy to pass on your praise to our staff, as it is a valuable recognition for the entire team.

We also greatly appreciate your excellent ratings for the room, cleanliness, and service, and they motivate us to continue providing our guests with a pleasant stay.

We hope to welcome you back again on a future trip to Cologne.

Best regards,
Your CityClass Hotel am Heumarkt Team
By Bienemann
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (14/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Kleines, gut gelegenes Hotel

Lieber Gast

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns genommen haben.

Es freut uns, dass Sie unser Hotel als ideal gelegen empfunden haben und insbesondere die Nähe zum Nachtleben sowie die zentrale Lage für Sie einen Mehrwert dargestellt haben. Ebenso schätzen wir sehr, dass Sie die Größe, Sauberkeit und Ausstattung Ihres Zimmers positiv hervorheben konnten.

Die Einschätzungen zu Preis-Leistung, Sauberkeit und Service sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation. Wir danken Ihnen auch für das Lob an unser Personal – es ist schön zu hören, dass Sie sich freundlich betreut gefühlt haben.

Ihr konstruktives Feedback hilft uns, unser Angebot und den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir freuen uns, wenn Sie bei Ihrem nächsten Köln-Besuch erneut unser Gast sind.

Herzliche Grüße
CityClass Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (13/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Great . The guy in the front desk is exceptional , great service.

Dear Guest,

Thank you very much for your positive feedback. We are delighted that you were satisfied with the service at reception and the friendly welcome.

We greatly appreciate your praise regarding the value for money, the room amenities, the excellent location, and the cleanliness. We hope to welcome you back again soon.

Warm regards, The CityClass Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (13/09/2026)
Date of experience: 09/2026

sehr nettes und höfliches Personal

Lieber Gast

herzlichen Dank für Ihre herausragende Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie besonders das nette und höfliche Personal sowie die Sauberkeit der Zimmer so positiv hervorheben. Ihr Lob für unser Team und die perfekte Sauberkeit ist eine große Anerkennung für unser tägliches Engagement.

Ebenso bedanken wir uns für Ihre Einschätzung bezüglich des Preis-Leistungsverhältnisses und Ihrer Zufriedenheit mit der zentralen Lage nur wenige Meter vom Rhein entfernt. Rückmeldungen wie Ihre motivieren uns, unseren Gästen auch weiterhin einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom CityClass Hotel am Heumarkt
By Peter Glitza
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (13/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Alles sehr ordentlich

Lieber Peter

es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als sehr ordentlich empfunden haben. Besonders die Sauberkeit unseres Hauses und die Freundlichkeit unseres Teams haben Sie hervorgehoben – dafür danken wir Ihnen ganz herzlich und geben Ihr Lob gerne an alle Mitarbeitenden weiter.

Ihre Rückmeldung zur Größe des Badezimmers und zu den nächtlichen Geräuschkulissen durch die zentrale Lage nehmen wir aufmerksam auf. Wir wissen, dass der Charme der Kölner Altstadt auch lebendige Nächte mit sich bringt, was einerseits für viele Gäste attraktiv ist, andererseits die Nachtruhe beeinträchtigen kann. Hinweise wie Ihre sind für uns wichtig, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu überdenken und – wo möglich – zu verbessern.

Auch Ihre Bewertungen in den Kategorien Preis-Leistung, Zimmerausstattung, Lage und Service schätzen wir sehr. Ihr Feedback gibt uns wertvolle Einblicke, um unseren Qualitätsstandard zu halten und weiterzuentwickeln.

Herzliche Grüße
CityClass Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (10/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders mit der zentralen Lage unseres Hauses sowie dem freundlichen Service unseres Teams so zufrieden waren. Ihre positiven Bewertungen motivieren uns, weiterhin alles für das Wohl unserer Gäste zu geben.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Bad und zu den Abläufen beim Handtuchwechsel. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und betrachten sie als wichtige Anregung, um die Qualität unseres Angebots weiter zu verbessern. Dass Ihr Wunsch zur Ressourcenschonung nicht vollständig umgesetzt wurde, bedauern wir und werden dies intern mit unserem Housekeeping-Team besprechen.

Wir hoffen, Sie hatten insgesamt eine angenehme Zeit in Köln und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Herzliche Grüße
CityClass Hotel am Heumarkt
By TL
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (09/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Durch die Lage war es ein guter Ausgangspunkt für mich. Der Weg mit Gepäck aus der entfernt liegenden Tiefgarage über Kopfsteinpflaster war beschwerlich.

Lieber Gast

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses als idealen Ausgangspunkt für Ihre Unternehmungen empfunden haben und besonders die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für das moderne Bad und die Klimaanlage nehmen wir dankend an.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Anmerkungen zur Zimmergröße, zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zu den Herausforderungen beim Weg vom Parkhaus zum Hotel. Ihre Rückmeldung zum Hoteleingang und dem Eindruck im Innenhof – insbesondere in den späten Abendstunden – nehmen wir sehr ernst. Hinweise wie diese geben uns die Möglichkeit, das Gästeerlebnis weiter zu verbessern und gezielt an den angesprochenen Punkten zu arbeiten.

Wir hoffen, Sie hatten trotz der genannten Einschränkungen eine angenehme Zeit in Köln, und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
CityClass Hotel am Heumarkt
By Ashley
Business
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (08/09/2026)
Date of experience: 09/2026

We stayed with you for a week whilst we were attending an event at the lanxess arena.

The rooms are beautiful and clean and you have everything you need to be comfortable during your stay.

We loved the little spa facilities down in the basement - we loved that you got robes and slippers to enjoy relaxing and enjoying the sauna.

Your staff (especially Yordanka) were so happy to help with any needs and would go that extra mile to give us information on things to do in the area.

We will definitely be back - Thank you!!

Dear Ashley,

Thank you so much for your wonderful feedback and for taking the time to write such a detailed review of your week-long stay with us.

We are delighted to hear that you felt comfortable in our beautiful and clean rooms and that you found everything you needed for a pleasant stay during your event at the Lanxess Arena.

We are especially pleased by your praise for our small spa facilities in the basement and that you were able to enjoy some relaxation. We are also very happy to hear that the additional amenities, such as bathrobes and slippers, enhanced your stay.

Your compliments to our team—especially the friendly support from our colleague—are a great source of motivation. We are proud to know that your impression of our service contributed to making your stay so enjoyable.

Your intention to visit us again means a great deal to us. Thank you for your trust and the excellent review.

Sincerely,
CityClass Hotel am Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Parfait !!

Cher client,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et vos commentaires élogieux.

Nous sommes ravis que votre chambre vous ait plu et que vous ayez été particulièrement impressionné par sa propreté et la qualité de notre service. Nous sommes heureux de constater que des attentions particulières, comme les pommes offertes au petit-déjeuner, ont contribué à votre satisfaction.

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant votre arrivée de nuit et vos difficultés à vous orienter dans l'hôtel, et nous vous remercions pour ce précieux retour. Nous sommes également ravis que notre hôtel ait été idéalement situé pour votre visite à la Lanxess Arena.

Merci d'avoir qualifié votre séjour de « petit bijou ».

Cordialement,

CityClass Hotel am Heumarkt
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