No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
3 weeks ago
(11/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
3 weeks ago
(11/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(07/09/2025)
Date of experience:
08/2025
By Stolberg
Alone
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(06/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 weeks ago
(05/09/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 weeks ago
(05/09/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(04/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed:
5 weeks ago
(03/09/2025)
Date of experience:
08/2025
By Judy Gillis
Couple
70-79 years
Reviewed:
5 weeks ago
(02/09/2025)
Date of experience:
08/2025
By Christian Müller
Alone
40-49 years
Reviewed:
5 weeks ago
(01/09/2025)
Date of experience:
08/2025
Insgesamt hatten wir einen schönen Aufenthalt, allerdings haben wir uns am Abreisetag wirklich sehr geärgert! Wir haben unsere Taschen bereits zum Auto gebracht und sind in Ruhe frühstücken gegangen. Im Anschluss daran (vor Abfahrt) wollten wir mit unserem Baby nochmal aufs Zimmer um dort in Ruhe wickeln und stillen zu können. Als wir am Zimmer ankamen, es war erst 10:10 Uhr, war dieses bereits von den Reinigungskräften gesäubert und für die nächsten Gäste vorbereitet. Auf unser Nachfragen, dass wir bis um 11 Uhr das Zimmer bezahlt und zur Verfügung haben wurden wir mit einem "bei mir sind sie schon als ausgecheckt gelistet" vertröstet. Man hat uns eine Wolldecke als Unterlage gegeben, sodass ich mein Baby damit in der Empfangshalle wickeln könne. Beim tatsächlichen auschecken, habe ich dies angesprochen und wurde mit einem müden "ups, das hätte nicht passieren dürfen" abgespeist.
Wenn ich ein Zimmer buche und bezahle, dann möchte ich es auch in der kompletten Zeit nutzen können!
Wir bedauern sehr, dass es am Abreisetag zu einer für Sie und Ihre Familie unangenehmen Situation gekommen ist. Es entspricht nicht unserem Anspruch, dass Ihnen das Zimmer bereits vor der regulären Check-out-Zeit nicht mehr zur Verfügung stand. Gerade mit einem Baby ist es verständlich und wichtig, dass Sie Ihr Zimmer bis zum vereinbarten Zeitpunkt in Ruhe nutzen können. Die von Ihnen beschriebene Lösung und die Reaktion unserer Mitarbeitenden beim Check-out werden wir intern sorgfältig aufarbeiten, da uns ein respektvoller und serviceorientierter Umgang mit unseren Gästen sehr am Herzen liegt.
Ihr Feedback zum Service und zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu hinterfragen und zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit und Ihr wertvolles Feedback, das uns hilft, künftig noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.