Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 8,031 reviews across 9 portals
:
By Möller
Family
80+ years
Reviewed: 2 years ago (30/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Insgesamt nicht zufrieden. Wir haben zwar nur ein Angebot gebucht.
Haben beim Einchecken nach dem 2. Schlüssel gefragt, wurden mit einer blöden Antwort abgefertigt. "Wenn Sie in Ihrem Zimmer festsitzen, schließen wir Sie schon auf"
Auf der Rechnung habe ich erst zu Hause festgestellt, dass uns ein Saunaanteil von je 3,20 berechnet wurde. Wir haben weder die Sauna gesehen noch benutzt. Eine Frechheit und sowas in einem 4-Sterne-Hotel. Mir scheint, hier ist der Schein größer als das Sein.
Das war definitiv das 1. und gleichzeitig das letzte Mal.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns insbesondere für die Unannehmlichkeiten beim Einchecken.

Als Kleiner Hinweis, der Saunaanteil wird nur separat in der Rechnung aufgeführt und wird dann im Zimmerpreis auf der Rechnung entsprechend angepasst. Die Sauna ist für alle unsere Privatgäste zugänglich und somit im Zimmerpreis enthalten.

Bitte seien Sie versichert, dass diese Unannehmlichkeiten nicht unserem Standard entsprechen und wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen.

Wir verstehen, dass der erste Eindruck entscheidend ist und bedauern, dass wir in diesem Fall nicht überzeugen konnten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen können.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Heerlijk! Mooi ingericht hotel, prima bedden en heerlijke luxe kamer

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und die hervorragende Bewertung Ihres Aufenthalts in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Einrichtung, die Qualität unserer Betten sowie die zentrale Lage und unser umfangreiches Frühstücksangebot genossen haben.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Klimaanlage und der Anzahl der Kissen im Zimmer ernst. Ihr Komfort ist uns äußerst wichtig, und wir werden prüfen, wie wir diese Aspekte verbessern können, um Ihren Aufenthalt bei uns noch angenehmer zu gestalten.

Wir sind dankbar, dass Sie sich für ein Abonnement unseres Newsletters entschieden haben und freuen uns darauf, Sie mit aktuellen Angeboten und Neuigkeiten aus unserem Hotel auf dem Laufenden zu halten.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Hackenbroich
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sonst waren wir mit dem Kurzaufenthalt sehr zufrieden .

Liebe Gäste Hackenbroich

herzlichen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns zu hören, dass Sie generell zufrieden waren, bedauern jedoch, dass nicht alle Aspekte Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in Ihrem Badezimmer. Die Sauberkeit unserer Einrichtungen hat höchste Priorität, und Ihr Hinweis wurde umgehend an unsere Hausdame weitergeleitet, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Bezüglich des Frühstücks nehmen wir Ihre Anmerkung zum Fehlen von Fischangeboten ernst und werden unser Buffet überprüfen und verbessern, um eine vielfältigere Auswahl zu gewährleisten.

Für das Restaurant freuen wir uns über Ihre positive Rückmeldung zum Steak, bedauern jedoch, dass es nicht optimal warm gehalten wurde. Wir werden prüfen, wie wir unsere Präsentation und unseren Service weiter verbessern können, um zukünftig eine noch bessere Erfahrung bieten zu können.

Wir schätzen Ihre Hinweise sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
By Christian
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Insgesamt waren wir nicht wirklich zufrieden. Wir werden wohl nicht wieder kommen. Das Gefühl nur als zahlendes Objekt im Hotel zu sein, überwog. Wir glauben auch, dass der DeHoGa Punktekatalog die 4**** Sterne nur wegen den zahlreichen Extra-Räumen ergeben hat. Insgesamt war das Niveau nicht "First Class".

Lieber Christian

zunächst möchten wir uns herzlich für Ihr ausführliches Feedback bedanken. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

Es ist unser Anspruch, allen unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Leider haben wir in Ihrem Fall in mehreren Bereichen nicht die gewohnte Qualität erreicht. Besonders bedauern wir, dass Sie sich nicht willkommen gefühlt haben und die Zusatzkosten für Sie nicht angemessen erschienen. Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unsere Dienstleistungen und Angebote zu überprüfen und zu verbessern.

Bezüglich des Spabereichs und der Restaurant-Erfahrung nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Qualität zu steigern und solche Missstände in Zukunft zu vermeiden.

Wir bedanken uns nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen unseren verbesserten Service zu präsentieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Christian und Madlen Steffen
Gastgeber
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

It was ok.
hehedghegdheghdgejghgjgjgjgjgjg

Lieber Gast

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir bedauern sehr, dass die musikalische Untermalung in unserem Hotel nicht Ihrem Geschmack entsprochen hat. Musik soll in der Regel zur Atmosphäre beitragen und das Wohlbefinden unserer Gäste steigern, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall das Gegenteil erreicht haben.

Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Besuch in Bad Sazuflen trotzdem die Chance, Sie voll und ganz von unserem Hotel zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
By Van Dülmen
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir hatten alle ein Deluxe Doppelzimmer, die befinden sich im Neubau, mit Balkon Blick auf die Altstadt,sehr schön!!!!Ohne Balkon,bzw.franz.Balkon ,war das Zimmer kleiner,Bad genauso groß ,ruhige Lage,sauber.beim Frühstück für 21€ hätte ich mehr erwartet.
Wir haben auf den Hotel-Parkplatz draußen geparkt,9€/Tag,leider keine Kamera Überwachung, Zuhause stellte ich fest,daß mein Fahrzeug beschädigt wurde, das Fahrzeug-Emblem wurde abgerissen, Colaspritzer auf der Motorhaube,keine schöne Erinnerung.....

Liebe Gäste van Dülmen

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste zufrieden sind und wir bedauern, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Lage und die Sauberkeit unseres Hotels geschätzt haben und dass unser Servicepersonal in der Lage war, Ihnen eine angenehme Erfahrung zu bieten. Ihre positiven Kommentare über das Zimmer und die Aussicht sowie das Frühstückserlebnis auf der Terrasse haben uns sehr gefreut.

Bezüglich Ihrer Anmerkungen zum Frühstück und den fehlenden Annehmlichkeiten wie einer Klimaanlage und Wasserkocher im Zimmer, nehmen wir Ihre Vorschläge ernst und werden diese bei unseren zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste sind uns sehr wichtig, und wir werden die Überwachung auf unseren Parkplätzen überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden können.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie mit der Abrechnung im Barbereich erlebt haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies intern nachverfolgen werden, um sicherzustellen, dass alle Abrechnungen korrekt und transparent erfolgen.

Ihre Vorschläge und Kommentare sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch vollständig überzeugen können und danken Ihnen nochmals für Ihre konstruktiven Rückmeldungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
By Alexander van 't Hoog
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Prima. Alleen al het dwingende van dit aantal tekens is tegenstaand

By Klaus-Dieter Prager
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr schönes zu empfehlendes Hotel. Tolle und geschmackvolle Einrichtung.

By Günther
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

In diesem Haus wollte ich immer schon buchen. Jetzt habe ich gemacht, war ein Angebot. Sehr enttäuscht. Bei der Ankunft und der Frage nach 2 Zimmerschlüsseln wurde uns gesagt, wenn jemand fest im Zimmer ist, würde man schon aufschließen. Was für eine Antwort?
Das sogenannte Komfortzimmer war vielleicht mal eins, bei der Eröffnung 1953.
Beim Auschecken Stelle ich fest, es wurden mir 3,20 Saunaanteil berechnet, obwohl wir keine benutzt haben oder gesehen haben.
Das Frühstück in dem tollen Raum hat vieles Negative übertüncht.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Das Hotel ist zentral gelegen und gemütlich eingerichtet. Das Personal war stets hilfsbereit und freundlich. Das zmZimmer war äußerst sauber und gemütlich.

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