Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,303 reviews across 10 portals
:
By Mariella Ahrens
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein tolles Hotel - ich würde jederzeit wiederkommen und es weiterempfehlen

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung zu unserem Haus! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren.

Ihre Rückmeldung ist eine tolle Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit!

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Paulina
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich kann es für einen Städtetrip empfehlen, aber nicht für ein Wellness-Wochenende

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unser Hotel für einen Städtetrip empfehlen und besonders die zentrale Lage, unser Frühstück sowie den Service positiv hervorheben. Ihr Lob motiviert unser Team sehr!

Wir bedauern jedoch, dass Ihr Erlebnis im Wellnessbereich und bei der Parkplatzsituation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Der Wellnessbereich ist aufgrund seiner Größe während stark frequentierter Zeiten leider begrenzt, und wir prüfen, wie wir die Nutzung für unsere Gäste angenehmer gestalten können.

Bezüglich der Parkplatzsituation möchten wir erwähnen, dass wir Parkplätze grundsätzlich nicht garantieren oder reservieren können. Dies wird zu jeder Zeit offen von uns kommuniziert, unsere Parkflächen stehen immer nur nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Wir bedauern, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und werden sicherstellen, dass dies bei Ihrer Ankunft deutlicher erklärt wird, um Missverständnisse zu vermeiden.

Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den altersbedingten Mängeln im Bad. Diese Anmerkung nehmen wir ernst und werden entsprechende Maßnahmen prüfen, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Astrid Boht
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ansonsten ein liebevoll eingerichtetes Hotel. Wunderbares Ambiente. War auch bereits sehr liebevoll weihnachtlich dekoriert.


Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser liebevoll eingerichtetes Hotel, die weihnachtliche Dekoration sowie das Ambiente gefallen haben. Ihr Lob zu unserem Frühstück und dem Essen im Restaurant freut uns besonders und motiviert unser Team.

Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie bei Ihrer Ankunft eine unfreundliche Erfahrung gemacht haben. Für dieses Verhalten entschuldigen wir uns aufrichtig – dies entspricht nicht unserem Standard. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass alle Gäste stets herzlich empfangen und betreut werden.

Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkung zum Spabereich ernst. Wir werden prüfen, wie wir diesen Bereich optimieren können, um den Erwartungen unserer Gäste besser gerecht zu werden.

Vielen Dank für Ihre konstruktiven Hinweise und Ihr positives Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie vollständig von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wieder ein sehr schönes Wochenende. Vielen Dank für das tolle Erlebnis und den super Service! Wir kommen nächstes Jahr gerne wieder!

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie ein schönes Wochenende bei uns verbracht haben und unsere Zimmer, die Lage sowie den Service so positiv hervorheben. Besonders freut uns Ihr Lob zu unserem Frühstück und dem Essen in „The Pharmacy“ – wir freuen uns, dass es Ihnen so gut gefallen hat und Sie das Arrangement als bereichernd empfunden haben.

Wir bedauern jedoch, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Ihren Cocktail-Gutschein zu nutzen, und dass die zeitliche Einschränkung für Sie unpraktisch war. Ihren Hinweis nehmen wir ernst und werden prüfen, wie wir hier mehr Flexibilität und Kulanz bieten können, um unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu ermöglichen.

Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge und Ihr Vertrauen in unser Haus. Wir freuen uns schon darauf, Sie im nächsten Jahr wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut ein rundum schönes Erlebnis zu bieten.

Mit herzlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Schönes Gebäude, netter Empfang, Zimmer sauber und ok, Tiefgaragenplatz genutzt, zentral und trotzdem ruhig gelegen. Wir kommen gerne wieder!

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die netten Worte zu unserem Empfang, der Sauberkeit und der Lage unseres Hauses. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat und Sie planen, uns wieder zu besuchen.

Ihre Anmerkungen zum Wellnessbereich und der Anzahl der Handtücher nehmen wir gerne auf und werden prüfen, wie wir diesen Service verbessern können.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen zu heißen!

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der Aufenthalt war zu meiner Zufriedenheit

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne für Wünsche und Anfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Mir hat es gut gefallen, bis auf den Saunabereich. Der ist zwar auch in Ordnung, aber nicht wenn so viele Gäste in gleichzeitig aufsuchen

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die positiven Worte zu unserem Personal, der Einrichtung und der Lage unseres Hotels. Es freut uns, dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt gut gefallen hat und Sie planen, uns erneut zu besuchen.

Ihre Anmerkungen zum hohen Besucheraufkommen im Saunabereich und der fehlenden Seife in der Dusche nehmen wir ernst und werden entsprechende Verbesserungen prüfen. Auch Ihre Anregung zu zusätzlichen Kleiderbügeln und mehr Obst beim Frühstück geben wir gerne weiter.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gemütliches Hotel, etwas in die Jahre gekommen in toller Lage

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre positiven Worte zu unserem Service, der Ausstattung und der Lage unseres Hotels. Es freut uns, dass Ihnen auch das Frühstück und das Essen im Restaurant gefallen haben.

Ihre Anmerkungen zur Zimmeraufteilung, den Sanitäranlagen und dem überfüllten Spa-Bereich nehmen wir ernst. Ebenso werden wir die Hinweise zu den Behandlungsräumen im Wellnessbereich prüfen, um hier Verbesserungen vorzunehmen.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Schönes gemütliches Hotel in toller Lage.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre freundlichen Worte zu unserem Hotel und der Lage. Es freut uns, dass Ihnen die Farbgestaltung und Ausstattung gefallen haben und Sie unser Frühstück und den Service positiv bewerten.

Ihre Anmerkungen zur Zimmeraufteilung und zur Auslastung im Spa-Bereich nehmen wir ernst und werden prüfen, wie wir diese Bereiche verbessern können, um den Komfort für unsere Gäste zu steigern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Ronny Engel
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Alles in allem okay. Wir sind über einen mydays Gutschein auf sie aufmerksam geworden. Leider hielt sich die Wellnesserfahrung etwas in Grenzen. Dem ersten Anschein nach aber ein sauberes und Gutes Mittelklasse Hotel

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns, dass Sie unser Hotel als sauber und ansprechend empfunden haben und Sie die Sauna sowie das Ambiente unseres Restaurants positiv wahrgenommen haben.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Wellness- und Frühstückserfahrung nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Hinweise zur Wassertemperatur, zum Frühstück sowie zur Serviceaufmerksamkeit nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Auch Ihre Anregung zur Darstellung des „British Style“ schätzen wir sehr und prüfen, wie wir unser Konzept klarer und ansprechender gestalten können.

Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut begrüßen zu dürfen und Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
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