Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,605 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schönes Hotel, nettes Personal....nur der Saunabereich verspricht nicht der Beschreibung.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und so detailliert zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als schön empfanden, die Lage in der Altstadt genossen haben und besonders das Frühstück sowie Ihr renoviertes Zimmer positiv hervorheben konnten.

Wir bedauern jedoch, dass der Saunabereich Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt hat. Ihre Rückmeldung zur Größe des Wellnessbereichs und den Herausforderungen bei der Nutzung nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen vorgeschlagene Lösung mit einer Zugangsbeschränkung über Chips ist ein interessanter Ansatz, den wir prüfen werden, um die Nutzung angenehmer für alle Gäste zu gestalten. Zudem freuen wir uns, dass wir Ihnen mit der Ermäßigung für die Therme eine alternative Möglichkeit bieten konnten.

Ihre Hinweise zu zusätzlichen Haken im Bad und der Ausstattung mit Kaffee und Tee auf dem Zimmer haben wir ebenfalls aufgenommen. Diese Punkte sind uns wichtig, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu steigern.

Wir bedanken uns nochmals für Ihre konstruktiven Vorschläge und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine rundum positive Erfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Erst kommt man rein ins Hotel und denkt, UPS, ziemlich Altbacken. Die Zimmer waren sauber und sehr gut, Service war top, Restaurant und Essen war wirklich klasse. Sollte man unbedingt nutzen. Die Cocktailbar gegenüber ist ein Muss.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unserer Zimmer, den Service sowie unser Restaurant und das Essen als so positiv empfunden haben. Ihre Empfehlung für unser Restaurant und die Cocktailbar schätzen wir sehr!

Wir bedauern jedoch, dass der erste Eindruck unseres Hauses nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Ambiente zu modernisieren, ohne dabei den Charme unseres Hauses zu verlieren.

Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zum SPA-Bereich. Die Reparatur der Sauna wurde bereits abgeschlossen, und wir bedauern, dass an Ihrem Wochenende nur eine Sauna verfügbar war. Ihre Anmerkung zu den Liegen nehmen wir gerne auf, um auch hier für mehr Komfort zu sorgen.

Wir freuen uns, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen dürfen, um Sie rundum zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Mittelmäßig
Der SPA Bereich hat enttäuscht

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hauses und unser Frühstück gefallen haben.

Wir bedauern, dass der SPA-Bereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kam es bei einer unserer Saunen kurz vor Ihrem Aufenthalt zu einem technischen Defekt, der jedoch inzwischen behoben wurde, sodass sie wieder voll funktionsfähig ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität unseres SPA-Bereichs zu sichern und nehmen Ihre Anregung zu größeren Handtüchern gerne auf.

Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Hotel ist sauber und ordentlich. Außerdem zentral gelegen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage, die Sauberkeit unseres Hauses und die Bar genossen haben. Ihre Anmerkung zum Frühstücksbereich nehmen wir uns zu Herzen, insbesondere hinsichtlich der Wartezeit beim Kaffee. Ein zusätzlicher Vollautomat ist eine wertvolle Anregung, die wir gerne intern besprechen.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Geht so. Ein Haus mit vielen Ambitionen und durchaus gehobenerem Preisniveau. Wird diesem Anspruch aber oft nicht gerecht, oder ist teilweise desaströs organisiert/konzeptioniert; wie z.B. beim Frühstück.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass wir in einigen Bereichen nicht unseren eigenen hohen Standards gerecht werden konnten.

Ihre Hinweise zum Frühstücksbereich, insbesondere hinsichtlich der Raumorganisation, Gästeführung und Servicequalität, nehmen wir sehr ernst. Diese Aspekte entsprechen keineswegs unserem Anspruch, ein entspanntes und reibungsloses Frühstückserlebnis zu gewährleisten. Wir werden diese Punkte umgehend mit unserem Team besprechen, um Verbesserungen einzuleiten und unseren Gästen zukünftig einen besseren Start in den Tag zu ermöglichen.

Ebenso bedauern wir, dass die Barerfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Eine professionelle und freundliche Betreuung, die auf Fachwissen basiert, ist uns besonders wichtig. Wir werden unsere Mitarbeitenden in diesem Bereich nochmals gezielt schulen, um die Qualität des Services zu steigern und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse nicht wieder auftreten.

Die von Ihnen beschriebenen Probleme im Zimmer und mit der Sauberkeit entsprechen ebenfalls nicht unserem Standard. Wir haben diese Punkte an unser Housekeeping und die Haustechnik weitergeleitet, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Wir bedanken uns für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen, da sie uns helfen, gezielt an unseren Schwächen zu arbeiten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft die Möglichkeit geben, Sie von den Verbesserungen in unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,
Familie Steffen
By Bernd Greve
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (24/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Blu Room genutzt , passt für die Anzahl.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke und Anregungen zu Ihrem Aufenthalt mitgeteilt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere unser Frühstück mit der großen Auswahl und die zentrale Lage unseres Hauses gefallen haben. Ihre positiven Worte sind eine tolle Motivation für unser Team.

Bezüglich Ihrer Rückmeldung zur Tagungspauschale möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Stornierungsfristen bereits vorab festgelegt und in Ihrer Buchungsbestätigung klar kommuniziert und von Ihnen Bestätigt wurden.
Wir bedauern, dass Sie in diesem Punkt nicht vollständig zufrieden waren, und nehmen Ihre Anmerkung mit, um unsere internen Abläufe noch weiter zu optimieren.

Wir danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,
Familie Steffen
By THOMAS NEUBOHN
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Empfehlenswert , nettes zuvorkommendes Personal,
Schön eingerichtete Zimmer ,
Sauberes Hotel

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihre lobenden Worte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genießen konnten und Sie unser Hotel als empfehlenswert wahrgenommen haben.

Besonders schön ist es zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit, der Einrichtung der Zimmer und unserem Service rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback über unser Frühstück und das Engagement unseres Teams motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, und stehen Ihnen bei Fragen oder zukünftigen Reservierungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Familie Steffen
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gut, schönes Hotel. Gerne wieder. bis dann...

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihre Zeit, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat und Sie gerne wiederkommen möchten.

Besonders schön zu hören ist, dass Sie die Sauberkeit, unsere Zimmer und das Frühstück genossen haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen eine angenehme und einladende Atmosphäre zu bieten, und Ihr Feedback bestätigt uns darin.

Wir bedauern jedoch, dass die Bauarbeiten während Ihrer Nutzung des Konferenzbereichs zu Störungen geführt haben. Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir arbeiten daran, solche Situationen in Zukunft besser zu koordinieren, um den Komfort unserer Gäste nicht zu beeinträchtigen.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,
Familie Steffen
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schönes Hotel allerdings wurden manche Informationen nicht übermittelt. Service super und Essen ebenfalls

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, der Service und das Essen gefallen haben. Ihr Lob motiviert unser Team und bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit.

Wir bedauern jedoch, dass manche Informationen während Ihres Aufenthalts nicht klar übermittelt wurden und Sie an der Rezeption nicht immer die gewünschte Aufmerksamkeit erhalten haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine gastorientierte Betreuung. Wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen, um unseren Service in diesen Bereichen weiter zu verbessern.

Ihr Hinweis zur Wassertemperatur und den verfügbaren Saunen im Wellnessbereich ist ebenfalls sehr wertvoll für uns. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen bereits, wie wir hier optimieren können.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von den Verbesserungen überzeugen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte.

Mit freundlichen Grüßen,
Familie Steffen
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tolles Hotel mit sehr guten Zimmern, einem tollen Frühstück, und einem außerordentlichem Service

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und besonders mit unseren Zimmern, dem Frühstück und dem außergewöhnlichen Service zufrieden waren.

Ihr Lob, insbesondere für unsere Aufmerksamkeit bei individuellen Wünschen, bedeutet uns sehr viel und bestätigt unsere tägliche Arbeit.

Bezüglich Ihrer Anregung zur Klimaanlage: Wir verstehen, dass ein angenehmes Raumklima besonders in den Sommermonaten wichtig ist. Daher nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf und prüfen mögliche Verbesserungen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,
Familie Steffen
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