Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,644 reviews across 10 portals
:
By Gregor Schnitzler
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Alles in allem bin ich sehr gerne bei Ihnen, und das, wie schon erwähnt, seit fast einem ganzen Jahr. Benefits als Stammgast erfahre ich in der Form, dass Sie alles tun, um mich auch während Messen oder anderen Phasen der Ausbuchung unterzubringen. Andere Benefits erfahre ich keine, das kenne ich aus der Vergangenheit in anderen Häusern anders, Minibar inkl. Obstkorb, andere Annehmlichkeiten oder Aufmerksamkeiten. Ich zahle nach wie vor für jeden Tropfen Wasser, jeden Bademantel etc.

By springer
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (21/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Hotel besticht durch tolles und außergewöhnliches Styling

Liebe Gäste Springer,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Design unseres Hotels gefallen hat. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen eine außergewöhnliche und ansprechende Atmosphäre zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr gutes Hotel mit interessanten Design-Ideen.
Das Restaurant Pharmacies ist sehr zu empfehlen. Die Cocktail ar im indischen Stil ist klasse.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel und die Empfehlung unseres Restaurants sowie der Cocktailbar im indischen Stil. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Design-Ideen unseres Hauses schätzen und Ihren Aufenthalt genießen konnten.

Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis bieten zu können und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um weitere unvergessliche Momente zu erleben.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr gutes Hotel mit wenigen kleinen Verbesserungsmöglichkeiten. Der Parkplatz war nicht so toll. Eine Flasche Wasser auf dem Zimmer für mehr als 4€ finde ich dreist. Bei der Ankunft im Hotel hätte ich gern mehr Infos bekommen(z.B. über die Eingangstüren nachts). Bei der Abreise wurde ich Dinge gefragt, die das Hotel hätte wissen müssen (Frühstück, Parken,etc.) wie es mir gefallen hatte wurde ich nicht gefragt. Ist das nicht weltweiter Standard? Ich übernachte im Jahr ca. 50x im Hotel und normalerweise werde ich immer gefragt. Liebe Grüße

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Erlebnis zu schildern. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Sauberkeit, die Lage unseres Hotels sowie die Qualität unseres Frühstücksbereichs und die Zimmerausstattung schätzen.

Wir bedauern jedoch die von Ihnen angesprochenen Unannehmlichkeiten und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Bezüglich der Kosten für die Wasserflasche auf dem Zimmer möchten wir betonen, dass wir stets bemüht sind, faire Preise zu bieten, und werden Ihre Anregung nutzen, um unsere Preisgestaltung zu überprüfen.

Ihre Erfahrungen bei der Ankunft und Abreise entsprechen nicht unserem Standard für Gästebetreuung. Es ist unser Anspruch, dass jeder Gast sich vollumfänglich informiert und wertgeschätzt fühlt. Wir werden unsere Prozesse überprüfen und entsprechende Schulungen mit unserem Personal durchführen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Die Punkte, die Sie zum Spabereich und der Bar anmerken, geben uns wichtige Hinweise, wo wir Verbesserungen vornehmen können. Wir werden sowohl die Belüftung im Spa als auch das Getränkeangebot in der Bar verbessern, um unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Wir schätzen es sehr, dass Sie unsere Einrichtungen im Allgemeinen positiv bewerten, und danken Ihnen für Ihre konstruktiven Vorschläge. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (17/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr schönes gepflegtes Hotel in toller Lage

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die herausragenden Bewertungen, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie sowohl die Lage unseres Hauses als auch die Sauberkeit, den Service und die Qualität unseres Restaurants und Frühstücks schätzen.

Es erfüllt uns mit Stolz, dass Ihr Aufenthalt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war und dass insbesondere das geräumige Zimmer sowie unser reichhaltiges Frühstücksangebot Ihnen in positiver Erinnerung geblieben sind.

Ihren Hinweis bezüglich der Größe des Schwimmbades nehmen wir zur Kenntnis und werden überlegen, wie wir das Erlebnis in unserem Wellnessbereich weiter verbessern können.

Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zu übermitteln, und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
By Annika
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr gut, wir würden uns jederzeit wieder einmieten. Das Personal war durchweg hilfsbereit und freundlich....egal ob Zimmerservice oder Frühstücksservice.

Liebe Annika,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie in unser Hotel setzen. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie mit dem Service unseres Personals sowohl im Zimmerservice als auch beim Frühstücksservice sehr zufrieden waren.

Wir sind stolz darauf, dass unser Team durch seine Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit dazu beigetragen hat, Ihren Aufenthalt angenehm zu gestalten. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll und motivieren uns, unseren hohen Standard zu halten und weiterhin eine warme und einladende Atmosphäre zu schaffen.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen exzellenten Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
By Klaus
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein wunderschönes Hotel mit sehr außergewöhnlichem Ambiente in perfekter Lage. Nicht ganz preisgünstig, aber dennoch preiswert. Insbesondere das Personal ist nicht nur freundlich und saber, sondern machte auch einen hochqualifizierten Eindruck. Wir kommen wieder!

Lieber Klaus,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die hohe Anerkennung, die Sie unserem Hotel und Personal aussprechen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie den Aufenthalt bei uns genossen haben und die Qualität unseres Services sowie das Ambiente besonders hervorheben.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Matratzen und der Größe des Badezimmers ernst und werden prüfen, wie wir diese Aspekte verbessern können, um Ihren Komfort weiter zu steigern. Auch Ihr Hinweis auf die Wassertemperatur im Spa wird von uns aufgegriffen und umgehend überprüft, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste eine vollständig zufriedenstellende Erfahrung machen können.

Die positiven Kommentare über unser Frühstück und Restaurant zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und wir freuen uns, dass Sie die Professionalität und Freundlichkeit unseres Personals so wertschätzen.

Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unseren Service ständig zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder willkommen heißen zu dürfen und Ihnen erneut einen exzellenten Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
By Ottmar und Brigitte Granzin
Couple
80+ years
Reviewed: 1 year ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Buchung über "Animod", daher ein "minderwertiges" Standardzimmer (NR 133) - nur eine Sitzgelegenheit, sehr beengt; Nachtischlampen funktionierten nicht. Glastür zum Bad/WC: beim Betreten und Vorbeigehen immer direkter Blick auf das WC durch Glastür! Wer hat sich das nur ausgedacht?! Wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass wir wegen "Animod" in der Therme 20 % Ermäßigung erhalten, wenn Sie uns einen entsprechenden Gutschein ausstellen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu geben. Wir schätzen Ihre offenen Worte und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Unannehmlichkeiten mit der Ausstattung erleben mussten. Insbesondere die von Ihnen beschriebenen Probleme mit den Nachtischlampen und der Glastür zum Badezimmer sind für uns Anlass, unsere Einrichtung und Serviceleistungen zu überprüfen und zu verbessern.

Wir bedauern ebenfalls, dass Sie nicht über die mögliche Ermäßigung in der Therme informiert wurden. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice, und wir werden sicherstellen, dass solche Informationen zukünftig proaktiv an unsere Gäste weitergegeben werden.

Ihre Vorschläge zur Verbesserung unserer Zimmerausstattung, einschließlich der Abschaffung der Glastüren, der Bereitstellung von besserer Beleuchtung zum Lesen und der Installation von Minibars, sind sehr wertvoll für uns. Wir sind stets bestrebt, unsere Einrichtungen zu optimieren und den Aufenthalt unserer Gäste so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen können. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihnen einen einwandfreien Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
By Backus
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

ein wirklich angenehmer Aufenthalt, sehr zu empfehlen

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Empfehlung unseres Hotels. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns angenehm war und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten und freuen uns, dass wir dies während Ihres Besuchs erreichen konnten. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer Arbeit.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen ausgezeichneten Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Insgesamt macht das Hotel einen ordentlichen Eindruck. Wir hatten mit dem Restaurant leider Pech.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die hohe Bewertung in vielen Bereichen Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit, Lage und unserem Frühstücksangebot sehr zufrieden waren.

Wir bedauern jedoch sehr, dass Ihre Erfahrung in unserem Restaurant nicht unseren Standards entsprach. Die von Ihnen geschilderten Wartezeiten und der Service sind nicht repräsentativ für die Qualität, die wir anstreben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben bereits Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen, und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Besuch vollständig von unserem verbesserten Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Familie Steffen
Gastgeber
Back to Top CERTIFICATE what's this?