Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,833 reviews across 10 portals
:
By Nick
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolles Hotel, das Zimmer ohne Blick ins Bad (s.o.) wäre traumhaft, leider sehr voll, dummerweise hatten wir ein WE mit Hochzeit erwischt.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Ambiente unseres Hotels, der gemütliche Frühstücksraum und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter besonders gefallen haben. Ihr Lob bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkung zur Glasabtrennung zwischen Bad und Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass dies für Sie und andere Gäste, die das Zimmer teilen, unangenehm war. Ihr Vorschlag, die Glasfläche optional mit Sichtschutz auszustatten, ist sehr wertvoll, und wir werden prüfen, wie wir dies umsetzen können.

Auch die längeren Wartezeiten beim Check-in und Check-out bedauern wir und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten daran, unsere Prozesse zu optimieren, um Ihnen künftig einen schnelleren Service bieten zu können.

Es tut uns leid, dass die von Ihnen gewünschten Fleischgerichte aus dem Arrangement nicht verfügbar waren. Wir werden dies intern besprechen, um die Flexibilität bei solchen Anfragen zu verbessern.

Trotz der beschriebenen Herausforderungen freuen wir uns, dass Sie unser Haus als "tolles Hotel" bewerten, und hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Top Hotel. Vielleicht sollte man im Wellnessbereich auf Ruhe hinweisen. Ansonsten nichts auszusetzen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als Top empfunden haben und besonders unsere zentrale Lage, das hervorragende Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten.

Wir bedauern jedoch, dass Ihr Erlebnis im Wellnessbereich durch eine Ruhestörung beeinträchtigt wurde. Wir danken Ihnen für den Hinweis, den Wellnessbereich stärker auf Ruhe auszurichten, und werden prüfen, wie wir dies in Zukunft besser kommunizieren und gewährleisten können. Auch Ihre Anregung zur Beschilderung der Toilette im Wellnessbereich nehmen wir gerne auf, um unseren Gästen die Orientierung zu erleichtern.

Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zu den kleinen Unannehmlichkeiten, wie den Flecken in der Bettdecke und dem kleineren Bad. Wir werden diese Punkte intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Details zukünftig nicht mehr vorkommen/noch besser berücksichtigt werden.

Es freut uns, dass Sie trotz dieser Punkte einen angenehmen Aufenthalt hatten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr zu begeistern.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Ruf
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist Klasse, aber wenn man zum Wellness machen herkommt, darf man sich nicht auf den Wellnessbereich im Hotel verlassen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als gut empfunden haben und uns in den Bereichen Zimmer, Sauberkeit, Service und Frühstück so positiv bewertet haben. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erwartungen an unseren Wellnessbereich nicht erfüllt wurden. Es tut uns leid, dass die beschriebene Saunalandschaft und die fehlende Möglichkeit zur Buchung einer Massage nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden prüfen, wie wir unser Angebot in diesem Bereich verbessern können, um den Ansprüchen unserer Gäste gerecht zu werden.

Auch Ihre Anmerkung bezüglich des im Arrangement enthaltenen Menüs werden wir intern besprechen. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste in jedem Bereich gut umsorgt fühlen und die gebotenen Leistungen in bester Qualität genießen können.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Ihr Feedback hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und zu beheben. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollends von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der Aufenthalt hat uns sehr gut gefallen und wir kommen gerne wieder

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt so gut gefallen hat und Sie planen, uns wieder zu besuchen. Ihr positives Feedback zu der geschmackvollen Einrichtung der Zimmer, der bequemen Betten und der zentralen Lage wissen wir sehr zu schätzen.

Besonders freut uns Ihr Lob für den Service und das Essen in unserem Restaurant sowie Ihre positiven Worte über die Bar. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zu den Details wie der „Tellersprache“ im Restaurant und der Bestellmethode in der Bar ernst. Wir werden Ihre Hinweise intern besprechen, um auch hier für noch angenehmere Erlebnisse zu sorgen.

Vielen Dank auch für Ihre wertvolle Anregung, eine Flasche Wasser im Zimmerpreis zu inkludieren. Wir werden prüfen, wie wir dies umsetzen können, um den Komfort unserer Gäste weiter zu steigern.

Wir schätzen Ihre konstruktiven Hinweise und freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel macht einen sehr guten Eindruck. Leider ist es sehr hellhörig für Geräusche von innen und außen. Schlafen ohne Ohropax war nicht möglich.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unser Hotel insgesamt als positiv empfunden haben und besonders unser Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob zu diesen Punkten ist eine große Motivation für uns.

Wir bedauern jedoch sehr, dass die Hellhörigkeit des Hauses Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Es tut uns leid, dass Sie dadurch nicht die gewünschte Nachtruhe finden konnten. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden prüfen, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um die Lärmdämmung in den betroffenen Bereichen zu verbessern.

Vielen Dank auch für Ihre positive Bewertung unserer Lage und Sauberkeit. Es ist schön zu hören, dass Sie durch eine Empfehlung auf unser Haus aufmerksam geworden sind.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist sehr schön, die Preise im Restaurant sind sehr teuer. In der Cocktailbar war das Personal nicht besonders freundlich und auch die Preise sehr teuer.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams an der Rezeption sowie beim Frühstück positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.

Wir bedauern es jedoch, dass Sie mit der Preisgestaltung in unserem Restaurant und unserer Cocktailbar nicht vollständig zufrieden waren und dass Sie das Personal in der Bar als nicht besonders freundlich wahrgenommen haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir entschuldigen uns, falls Sie das Gefühl hatten, nicht den gewohnten Standard an Gastfreundschaft erfahren zu haben. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen und Maßnahmen ergreifen, um den Service in der Bar weiter zu verbessern.

Ihre Rückmeldung zur Preisgestaltung nehmen wir ebenfalls ernst. Wir setzen auf hochwertige Produkte und erstklassigen Service, wir werden prüfen, wie wir unser Preis-Leistungs-Verhältnis noch transparenter und attraktiver gestalten können.

Vielen Dank für Ihre wertvollen Anmerkungen. Sie helfen uns, die Qualität unserer Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist renovierungsbedürftig. Waren vor Jahren bei Ihnen, da war alles noch besser. Es war in der Nacht sehr laut im Hotel, Nachtruhe war fast unmöglich

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstück gut gefallen hat und Sie unsere Lage positiv hervorheben.

Wir bedauern jedoch sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zu den Renovierungsbedürfnissen sowie zur Lautstärke während der Nacht nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihre Nachtruhe beeinträchtigt wurde. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um solche Störungen in Zukunft zu vermeiden.

Ihr Eindruck zu den allgemeinen Standards im Vergleich zu Ihrem früheren Aufenthalt tut uns besonders leid. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Haus zu verbessern, und Ihre Rückmeldung ist uns dabei eine wertvolle Hilfe.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Sie von unserem Service und unseren Bemühungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Antoaneta Sarafova
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gute Qualität. Kann es gerne empfehlen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne für Wünsche und Anfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Schönes Hotel, gutes Essen und gute Lage

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zu unserem Hotel, der Lage, dem Essen und insbesondere zu unserem Frühstücksraum mit der schönen Aussicht – Ihr Lob motiviert uns sehr!

Auch Ihre Anmerkungen zu den Bereichen, in denen noch Potenzial zur Verbesserung besteht, nehmen wir dankbar auf. Besonders Ihr Hinweis zum Wellnessbereich ist uns wichtig, und wir werden prüfen, wie wir diesen für unsere Gäste attraktiver gestalten können.

Es freut uns sehr, dass Sie durch eine Empfehlung auf uns aufmerksam geworden sind und insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie erneut von unserem Service und unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Mostafa Wael Ghandour
Business
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

The New Location of The Hotel and all The Services

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne für Wünsche und Anfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
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