Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 8,031 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Lage optimal, nettes Fachpersonal, jedoch Preise im Restaurant und in der Spirit Bar völlig überteuert ! Frühstück bewerte ich mit 5 Sterne +, Ausblick super, Service sehr nett und flink.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, das leckere Frühstück mit seiner Vielfalt sowie den Ausblick und den Service positiv hervorheben. Ihr Lob motiviert unser Team und bestätigt uns in unserem Streben nach Qualität.

Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht ganz Ihren Erwartungen entsprachen. Ihre Rückmeldung zur Aufteilung des Zimmers sowie zum Ausblick nehmen wir sehr ernst. Wir werden dies prüfen und überlegen, wie wir die Gästezufriedenheit auch in diesen Zimmern verbessern können.

Ihre Anmerkungen zu den Preisen im Restaurant und der Spirit Bar werden wir intern besprechen, um unser Preis-Leistungs-Verhältnis zu optimieren. Ihr Hinweis, den Speiseplan stärker an die regionale Küche anzupassen, ist eine wertvolle Anregung, die wir gerne aufnehmen und mit unserem Küchenteam besprechen.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge mit uns geteilt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein noch besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gutes Personal, die Minibar im Foyer ist eine tolle Idee, die Einrichtung ist geschmackvoll und trotzdem gemütlich, super Lage! Insgesamt sehr zu empfehlen.
Der Hintergrund, woher der britische Bezug stammt (Kombination Lipperland und ehemalige Besatzer?), würde mich noch interessieren und wenn es nicht einfach nur eine Marketingidee war, bestimmt auch andere-kleiner Tipp für die Homepage (falls ich es trotz Suche nicht gefunden habe).

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus weiterempfehlen und besonders unsere Lage, die geschmackvolle Einrichtung und die Idee der Minibar im Foyer hervorheben. Ihr Lob zu unserem Personal freut uns besonders und ist eine schöne Motivation für unser Team.

Vielen Dank auch für Ihren interessanten Hinweis zum britischen Bezug. Ihre Idee, diese historische Verbindung auf unserer Homepage zu thematisieren, finden wir großartig. Wir werden prüfen, wie wir diese Information besser zugänglich machen können, da sie sicherlich für viele Gäste spannend ist.

Ihre Rückmeldungen zum Wellnessbereich sind für uns ebenfalls sehr wertvoll. Der Vorschlag, Wechselhandtücher als Standard anzubieten, sowie die Überlegung zu Timeslots bei hoher Auslastung sind wichtige Anregungen, die wir intern besprechen werden. Auch die Orientierung im Wellnessbereich, insbesondere die Auffindbarkeit der Toilette, möchten wir verbessern, um unseren Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Es freut uns, dass Sie unser Frühstück genossen haben und insgesamt zufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktiven Hinweise, die uns helfen, unseren Service weiter zu optimieren, und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich war bereits öfter im Hof und immer durchweg mehr als zufrieden.
Dieses mal gab es ein paar Punkte, die nicht so toll waren.
Angefangen bei unserer Anreise. Die Mitarbeiterin an der Rezeption, hatte scheinbar keine Lust unseren Check in zu machen. Sie hat sich die Gäste, mit denen sie sprechen möchte ganz genau ausgesucht und uns sehr schroff zuverstehen gegeben, dass sie uns nicht weiterhilft. Ihr Kollege dagegen, war sehr freundlich und hat für meine Begleitpersonen nochmal alles in Ruhe erklärt.
Noch ein Minuspunkt war leider wie weiter oben schon ausgeführt, das Essen. Die flapsige Art der Mitarbeiter hat es für mich wieder ein bisschen rausgerissen aber das wars dann leider auch schon.

Bis auf die beiden Punkte, war alles top.
Ich komme definitiv wieder, weil ich mit ihrem Hotel viele schöne Erinnerungen (zb. Heiratsantrag) verbinde und bisher auch immer alles super war.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie uns bereits mehrfach besucht haben und immer wieder gerne zu uns kommen. Ihr Lob zu unseren Zimmern, der Lage, der Sauberkeit, dem Frühstück und dem freundlichen Service bedeutet uns viel.

Wir bedauern jedoch aufrichtig, dass Ihre jüngste Erfahrung in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Anmerkungen zu Ihrer Anreise und der schroffen Art einer unserer Mitarbeiterinnen an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind für uns oberste Priorität, und wir werden dies intern thematisieren, um sicherzustellen, dass sich jeder Gast von Anfang an willkommen fühlt. Es freut uns, dass unser Kollege dies ausgleichen konnte und für eine angenehme Begrüßung gesorgt hat.

Ebenso bedauern wir, dass das Essen im Restaurant bei Ihrem Aufenthalt nicht überzeugen konnte. Ihre Beschreibung hilft uns, die Qualität und das Angebot unserer Speisen kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen in allen Bereichen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, und wir werden Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unsere Standards nochmals zu überprüfen.

Es ist schön zu hören, dass Sie trotz dieser Punkte gerne wiederkommen möchten und unser Hotel für Sie mit so vielen besonderen Erinnerungen verbunden ist. Dies ist für uns eine besondere Ehre, und wir möchten sicherstellen, dass auch Ihre zukünftigen Aufenthalte wieder zu 100 % Ihren Erwartungen entsprechen.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Gerald Jöstingmeyer
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein sehr schönes Hotel in Top Lage. Die Zunder Zimmer war klasse und der Service war sehr gut. Wir würden wiederkommen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die netten Worte über Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Top-Lage und der Service so gut gefallen haben. Ihr Lob motiviert unser Team und bestärkt uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen erstklassigen Aufenthalt zu bieten.

Es freut uns, dass Sie mit der Blumengeste sowie dem Frühstück und dessen Qualität zufrieden waren. Solch positive Rückmeldungen sind für uns immer eine Freude.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Hauptspeise im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkung nehmen wir ernst und werden dies intern besprechen, um die Qualität unserer Speisen auch bei Hauptgerichten sicherzustellen.

Auch die Situation im Spabereich tut uns leid. Wir danken Ihnen für den Hinweis und werden intern besprechen, wie wir diese Situation ändern können. Ihre Anregung, das Blockieren von Liegen zu verhindern und Gäste auf die korrekte Nutzung der Sauna hinzuweisen, nehmen wir dankend auf.

Es freut uns, dass Sie planen, wiederzukommen – darauf freuen wir uns schon heute! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Heike Nörtemann
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein gemütliches Hotel mit Wohlfühlcarakter…

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als gemütlich und mit Wohlfühlcharakter beschreiben. Ihr Lob zu den Zimmern und unserem Frühstück freut uns besonders – diese positiven Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team.

Wir bedauern jedoch, dass das Wasser im Pool für Sie zu kalt war. Ihre Anmerkung nehmen wir sehr ernst und werden die Temperaturmessungen sowie die Einstellungen des Pools prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste den Wellnessbereich in vollen Zügen genießen können.

Vielen Dank auch für Ihre positive Bewertung unserer Lage und Sauberkeit – es freut uns, dass Sie diese Aspekte so schätzen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und danken Ihnen für Ihre Verbesserungsvorschläge, die uns helfen, Ihr Wohlbefinden bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch weiter zu steigern.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr schönes, modernes Hotel, tolle Zimmer, tolles Frühstück, tolles Restaurant und schöne Bar.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Hotel insgesamt zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne für Wünsche und Anfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Dennoch kommen wir gern wieder nochmal wieder

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie trotz einiger Kritikpunkte planen, uns wieder zu besuchen. Ihr Vertrauen in unser Haus wissen wir sehr zu schätzen.

Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zur fehlenden Privatsphäre durch die Milchglasabtrennung im Bad und die Gestaltung unseres Wellnessbereichs nehmen wir ernst. Wir prüfen kontinuierlich, wie wir diese Bereiche optimieren können, um unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Auch Ihr Hinweis zu den Cocktails in unserer Bar ist wertvoll für uns. Wir werden die Portionsgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis in diesem Bereich überprüfen, um hier ein stimmigeres Angebot zu schaffen.

Vielen Dank für Ihr Lob zur Sauberkeit, zum Frühstück und zum Service. Es freut uns sehr, dass Sie diese Bereiche positiv bewerten und sich insgesamt bei uns wohlgefühlt haben.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und werden alles daransetzen, Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Nick
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolles Hotel, das Zimmer ohne Blick ins Bad (s.o.) wäre traumhaft, leider sehr voll, dummerweise hatten wir ein WE mit Hochzeit erwischt.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Ambiente unseres Hotels, der gemütliche Frühstücksraum und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter besonders gefallen haben. Ihr Lob bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkung zur Glasabtrennung zwischen Bad und Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass dies für Sie und andere Gäste, die das Zimmer teilen, unangenehm war. Ihr Vorschlag, die Glasfläche optional mit Sichtschutz auszustatten, ist sehr wertvoll, und wir werden prüfen, wie wir dies umsetzen können.

Auch die längeren Wartezeiten beim Check-in und Check-out bedauern wir und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten daran, unsere Prozesse zu optimieren, um Ihnen künftig einen schnelleren Service bieten zu können.

Es tut uns leid, dass die von Ihnen gewünschten Fleischgerichte aus dem Arrangement nicht verfügbar waren. Wir werden dies intern besprechen, um die Flexibilität bei solchen Anfragen zu verbessern.

Trotz der beschriebenen Herausforderungen freuen wir uns, dass Sie unser Haus als "tolles Hotel" bewerten, und hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Top Hotel. Vielleicht sollte man im Wellnessbereich auf Ruhe hinweisen. Ansonsten nichts auszusetzen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als Top empfunden haben und besonders unsere zentrale Lage, das hervorragende Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten.

Wir bedauern jedoch, dass Ihr Erlebnis im Wellnessbereich durch eine Ruhestörung beeinträchtigt wurde. Wir danken Ihnen für den Hinweis, den Wellnessbereich stärker auf Ruhe auszurichten, und werden prüfen, wie wir dies in Zukunft besser kommunizieren und gewährleisten können. Auch Ihre Anregung zur Beschilderung der Toilette im Wellnessbereich nehmen wir gerne auf, um unseren Gästen die Orientierung zu erleichtern.

Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zu den kleinen Unannehmlichkeiten, wie den Flecken in der Bettdecke und dem kleineren Bad. Wir werden diese Punkte intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Details zukünftig nicht mehr vorkommen/noch besser berücksichtigt werden.

Es freut uns, dass Sie trotz dieser Punkte einen angenehmen Aufenthalt hatten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr zu begeistern.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
By Ruf
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist Klasse, aber wenn man zum Wellness machen herkommt, darf man sich nicht auf den Wellnessbereich im Hotel verlassen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als gut empfunden haben und uns in den Bereichen Zimmer, Sauberkeit, Service und Frühstück so positiv bewertet haben. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erwartungen an unseren Wellnessbereich nicht erfüllt wurden. Es tut uns leid, dass die beschriebene Saunalandschaft und die fehlende Möglichkeit zur Buchung einer Massage nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden prüfen, wie wir unser Angebot in diesem Bereich verbessern können, um den Ansprüchen unserer Gäste gerecht zu werden.

Auch Ihre Anmerkung bezüglich des im Arrangement enthaltenen Menüs werden wir intern besprechen. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste in jedem Bereich gut umsorgt fühlen und die gebotenen Leistungen in bester Qualität genießen können.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Ihr Feedback hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und zu beheben. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollends von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen
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