DOM Hotel LIMBURG hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 3,451 reviews
:
By Machon, Udo
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 10 years ago (01/04/2016)
Date of experience: 03/2016

Personal hilfsbereit und entgegenkommend.

No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (31/03/2016)
Date of experience: 03/2016

Ihre Azubis und auch die Damen sind tadellos freundlich und aufmerksam! Frau XXX hat bei unserem letzten Aufenthalt jedoch in jeder Hinsicht vergessen was Gastgebertum und erfolgreiches Beschwerdemanagement bedeutet. Dieses beurteile ich nicht nur als oft wiederkehrenden Gast in Ihrem Hause, sondern auch als jemand der selbst in der gehobenen Hotellerie gelernt und auch gearbeitet hat. Nachdem unser 2 Jähringer Sohn vor ihrem Haus aufgrund eines Fieberkrampfes ohnmächtig wurde und mit Blaulicht in die Notaufnahme der Klinik gefahren wurde mussten wir sofort anreisen. Das Zimmer hatten wir zu dem Zeitpunkt eine halbe Stunde genutzt, schon vollständig bezahlt und auch den kompletten Haustieraufschlag für unseren 800 Gramm schweren Welpen welche in der Box transportiert und das Zimmer nicht einmal betreten hatte. Im Krankenwagen erfuhren wir das wir den Welpen nicht mitnehmen dürften und er ins Tierheim müsste sollte er nicht untergebracht werden können. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin der Rezeption und eine Auszubildende boten sofort an sich um diesen zu kümmern. Wir hinterließen Futter und eine entsprechende Entlohnung und waren dankbar das Tier welches zu dem Zeitpunkt abends bis morgens sowieso in der Box schlafen würde morgens früh wieder wie vereinbart dort abholen zu dürfen. Am nächsten morgen erreichte mich dann ein unfreundlicher Anruf der Betriebsleitung während ich in der Aufnahme bei meinen Sohn saß, mit der Aussage wie lange das Tier denn gedenkt dort zu bleiben. Was wir uns denken würden das dort zurückzulassen. Sie würde jetzt Schritte einleiten und das Tier abholen lassen insofern in einigen Minuten niemand kommen würde. Ihre Mitarbeiter die sich am Abend zu vor einfühlsam um uns und den kleinen Hund kümmerten, würde sie Abmahnen. Was denen wohl einfallen würde......... Mein Mann holte den Hund zur vereinbarten Zeit ab und ich erzählte ihm von dem Telefonat. Er zog im Zuge dessen die Dame zur Rechenschaft. Doch selbst danach war nichts von dieser zu erwarten. Keine Fragen nach dem Wohlbefinden des Kindes das gestern vom Notdienst aus der Halle transportiert wurde. Keine Entschuldigung. Keine Erstattung des Zimmerpreises oder eine Gutschrift. Einfach nichts. Wir hatten mehr als 5 Aufenthalte in den letzten Monate in ihrem Haus verbracht und wollten eig. gerne wiederkommen. Aber dieses Erlebnis hat mich eindeutig bedient. Auch ich hab in meiner Dienstzeit im Hotel so einiges erlebt und ich kann Ihnen mit Sicherheit sagen das so ein Verhalten niemals von der Hotelleitung geduldet werden würde. Den Anruf den wir von der Hotelleitung erbeten haben, kam bis heute nicht.

Ich hoffe Ihr Sohn ist zwischenzeitlich genesen und erfreut sich bester Gesundheit.

Für die ausführliche Schilderung Ihres Erlebnisses während Ihres Aufenthaltes bedanke ich mich sehr. Ich bedauere, dass es während der für Sie so dramatischen Zeit in den Abläufen der internen Kommunikation in unserem Haus zu Fehlern gekommen ist. Bei der zwischen den einzelnen Schichten notwendigen Übergabe der aktuellen Besonderheiten, beziehungsweise außergewöhnlichen Ereignisse, ist zu meinem größten Bedauern ein wesentlicher Teil der Information zur Versorgungs- und Unterbringungssituation Ihres Hundes nicht weitergegeben worden. Für unsere Empfangsmitarbeiterin am nächsten Morgen war die Situation leider nicht in der von Ihnen beschriebenen Klarheit erkennbar. Die Information, die Ihr vorlag, war leider nur, dass auf Ihrem Hotelzimmer der Hund verblieben sei und dieser gegen 9.00 Uhr abgeholt würde. Über Größe und Versorgung des Hundes war Ihr bedauerlicherweise nichts bekannt; lediglich, dass der Hund seit ca. 21 Uhr des Vorabends alleine im Zimmer verblieben war. Daher hat unsere Mitarbeiterin gegen 8.30 Uhr erfolglos versucht Ihren Mann telefonisch zu erreichen um die Situation zu besprechen. Erst im Anschluss, ca. 15 Minuten später, hat sie Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Ich bedauere, dass es in diesem Zusammenhang und der möglichen Aufregung zu einem solchen Missverständnis kam. Ich werde dies zum Anlass nehmen, zu veranlassen, beziehungsweise wieder in Erinnerung zu rufen, dass ich in solchen Situationen umgehend informiert werde.

Sicherlich wäre die Situation besser gelöst gewesen, wenn der Hund, wie wohl am Abend bereits der Fall gewesen, bei unseren Mitarbeitern am Empfang zur Betreuung verblieben wäre. Dies ist leider nicht geschehen. Hierfür möchte ich mich entschuldigen.

Den von Ihrem Mann Dienstagabend geäußerten Wunsch nach einem Rückruf durch unsere Betriebsleitung ist unsere Mitarbeiterin gleich am Mittwochmorgen nachgekommen.

An dieser Stelle möchte ich noch einmal mein größtes Bedauern zum Verlauf Ihres Aufenthaltes bekunden und versichern, dass sich all meine Bemühungen darauf richten werden, dass dies nicht mehr vorkommen wird.
Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir alles Gute.
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (18/02/2016)
Date of experience: 02/2016

This is my second stay at your hotel and could not believe the staff remembered me from a visit nearly 8 months prior. Everyone is always friendly and kind. I wish all hotels were as welcoming as yours.

No Public Name
Leisure travelers
70-79 years
Reviewed: 10 years ago (10/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Unser Eindruck war sehr gut. Alles, was wir wünschten, wurde schnell und zu unserer Zufriedenheit erledigt. Wir kommen gerne einmal wieder.

By F. Ahrens
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (09/02/2016)
Date of experience: 02/2016

Der allgemeine Eindruck war sehr gut, aber uns waren die Betten etwas zu hart.

By Thomas van der Meij
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/02/2016)
Date of experience: 01/2016

Mooi hotel, vriendelijk personeel, sfeervolle schone kamer en een goed bed.
Lekker ontbijt. Parkeerplaats bij het hotel.

By Waqner, Ralf
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (02/02/2016)
Date of experience: 01/2016

Ruhiges und gemütliches Hotel im Zentrum, es gibt nichts auszusetzen wir waren sehr Zufrieden.

No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 10 years ago (02/02/2016)
Date of experience: 01/2016

Nettes Hotel im Stadtkern, kann man weiterempfehlen.

By Gaby Kostyra
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (01/02/2016)
Date of experience: 01/2016

Wir waren rundherum absolut zufrieden und fühlten uns sehr wohl und super betreut. Vielen Dank!

By Annette Pickert
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (29/01/2016)
Date of experience: 01/2016

sehr angenehme persönliche Atmosphäre;
sehr engagierte Mitarbeiter

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