Dorint Airport-Hotel Zürich hotel logohotel logo
Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 9,810 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 days ago (18/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Disappointed!

By van der Wees
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 days ago (17/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Guest has not commented on review

By Mathias röhr
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Sehr positiv, dies ist das was ich mir von einem Hotel erwünsche. Sauber, modern, einfach zum Wohlfühlen.

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ausserordentlich zu lesen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Haus Ihre Erwartungen an ein modernes, sauberes und angenehmes Hotel erfüllen konnte. Ihr Lob zur herausragenden Sauberkeit und zur stilvollen Gestaltung der Zimmer ist für unser Team eine grosse Motivation.

Für Ihren wertvollen Hinweis bezüglich der Minibar und der Wassertemperatur in der Dusche danken wir Ihnen herzlich. Solche Anregungen helfen uns, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln und an die Wünsche unserer Gäste anzupassen. Ebenfalls freut es uns sehr, dass Sie den Service in unserem Restaurant und den Einsatz unseres Teams besonders geschätzt haben.

Wir danken Ihnen nochmals ganz herzlich für Ihr differenziertes und aufbauendes Feedback. Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung bedeutet uns sehr viel.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
By Jessica Geiger
Family
20-29 years
Reviewed: 1 week ago (15/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Wir haben am Abend eingecheckt, alles bezahlt und bestätigt bekommen. Es war ausdrücklich gesagt worden, dass alles erledigt sei und wir uns um nichts kümmern müssen. Für den Transfer wurde vereinbart, dass wir um 04:00 Uhr abgeholt werden und kurz vorher bereitstehen.

Am nächsten Morgen stand jedoch ein anderer Mitarbeiter an der Rezeption, der uns beschuldigte, wir hätten nicht bezahlt. Obwohl wir sicher waren, dass die Zahlung erfolgt ist und dies mehrmals bestätigt haben, ließ er uns nicht gehen und stellte uns als Lügner dar. Statt nach einer Lösung zu suchen oder den Vorgang zu prüfen, machte er uns massiv Druck – obwohl wir unseren Flug erreichen mussten und unser Auto ohnehin in einer Woche wieder abholen würden.

Durch diese Situation konnte ich mich nicht richtig um meinen kleinen Sohn kümmern. Er ist gestürzt, hat sich verletzt und hat stark geblutet – und trotzdem wurden wir weiterhin festgehalten, bis wir aus Verzweiflung erneut bezahlt haben, um endlich fahren zu dürfen. Unser Sohn hat anschließend den gesamten 4-Stunden-Flug wegen der Schmerzen geweint. Das war ein absolut schrecklicher Start in unseren langersehnten Urlaub.

Danach kam dann eine E-Mail vom Hotel, dass die Zahlung doch gefunden wurde und die Doppelzahlung rückerstattet wird. Das bestätigt, dass der Fehler eindeutig im Hotel lag und der Umgang mit uns völlig unangemessen war.

Wir sind sehr enttäuscht und erwarten eine klare Entschuldigung.

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu schildern.

Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Start in die Ferien durch eine äusserst belastende und untragbare Situation an der Rezeption überschattet wurde. Es ist sehr verständlich, wie hilflos und unverstanden Sie sich in diesem Moment gefühlt haben müssen, insbesondere angesichts der Dringlichkeit und der Verantwortung als Elternteil gegenüber Ihrem Sohn. Dass Sie und Ihr Kind unter dem entstandenen Stress und den Folgen gelitten haben, erfüllt uns mit grossem Bedauern.

Der Vorfall, bei dem Ihre Zahlung trotz vorheriger Bestätigung angezweifelt wurde und Sie zusätzlich noch zur erneuten Begleichung verpflichtet wurden, entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an einen respektvollen und professionellen Umgang. Es tut uns ausserordentlich leid, dass unser Team Ihre Erklärungen nicht ernst genommen hat und Sie in dieser Notlage keine empathische Unterstützung erfahren haben. Dass Ihr Sohn infolge der angespannten Situation zu Schaden gekommen ist, macht uns besonders betroffen.

Auch wenn im Nachgang die Doppelzahlung erkannt und umgehend rückerstattet wurde, ändert dies nichts daran, dass Sie sich in einer Ausnahmesituation allein gelassen gefühlt haben. Für all dies möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen und Ihrer Familie entschuldigen.

Ihre Rückmeldungen hinsichtlich der Sauberkeit, der Zimmerausstattung und der Lage wissen wir dennoch zu schätzen, gleichwohl wiegen Ihre negativen Erlebnisse verständlicherweise erheblich schwerer. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die geschilderten Abläufe intern nochmals eingehend überprüfen, um vergleichbare Vorkommnisse künftig zu verhindern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie erleben Ihre nächsten Reisen unter besseren Vorzeichen.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 week ago (13/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Das Hotel hat unseren Bedürfnissen für eine Übernachtung voll entsprochen.

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Hotel Ihren Bedürfnissen in vollem Umfang entsprochen hat und Sie insbesondere die Lage, die Anbindung an den Flughafen sowie den angebotenen Shuttleservice als vorteilhaft empfunden haben.

Ihr Lob für das Zimmer, die Ausstattung, die Sauberkeit und unseren Service schätzen wir sehr. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns ausserordentlich zu erfahren, dass Sie sowohl mit der Erreichbarkeit unseres Hauses als auch mit der Zimmerausstattung und der Sauberkeit vollumfänglich zufrieden waren. Ihr Lob für den Service und das Preis-Leistungsverhältnis bestätigen unser tägliches Engagement und sind für das gesamte Team eine grosse Motivation.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Beste Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Für ein neues Hotel eher Kühl kenne es aus München und dort bin ich begeistert

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Wir nehmen Ihren Hinweis zur Atmosphäre in unserem Hotel aufmerksam zur Kenntnis und bedauern, dass Sie das Ambiente im Vergleich zu Ihren Erfahrungen in München als eher kühl empfunden haben. Ihr Vergleich zeigt uns, wie wichtig es ist, ein einladendes und angenehm gestaltetes Umfeld für alle Gäste zu schaffen.

Positiv hervorzuheben ist, dass Sie sowohl die Lage als auch die Funktionalität und Sauberkeit Ihres Zimmers zu schätzen wussten. Ihr Feedback zum Service, insbesondere hinsichtlich unseres Bar- und Restaurantpersonals sowie der Speisenqualität, nehmen wir ebenso ernst und sehen es als wertvolle Anregung für die weitere Entwicklung unseres Angebots.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüssen zu dürfen.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
By Lucien
Alone
<20 years
Reviewed: 1 week ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Guest has not commented on review

By Haueter, bern
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 week ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Shuttle war nicht zur richtigen Zeit da, konnte aber aufgeboten werden. Wurde von Dame an reception bestellt...
Fahrer war nicht besonders freundlich.. Aber Fahrt war ok

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und der Ausstattung zufrieden waren. Ebenso wissen wir Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Erfahrung mit dem Shuttle-Service und dem Fahrer nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es im Team weiter thematisieren.

Beste Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (11/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Better than average for this type of hotels but I am sad that the breakfast has declined in quality the last year to 18 months. As a business traveller, it makes you extra happy when you have a breakfast that stands out a little bit extra as it is putting you in a good mood for the rest of the day when you start it with a breakfast that makes you feel like you have gotten not only a good start but that it is a bit better than what you get at other hotels.

Dear Guest

Thank you for taking the time to review your stay so thoroughly and in such detail.

We are delighted to hear that you were satisfied with the space in your room, especially the bathroom, as well as the cleanliness and the friendliness and professionalism of our team. We greatly appreciate your praise regarding the service and the value for money – this is particularly commendable coming from an experienced business traveler. We also welcome your positive feedback regarding the lighting and the availability of power outlets.

At the same time, we are very sorry that you noticed a decline in the quality of our breakfast offerings. As a frequent traveler, you especially appreciate a good start to the day – we take your feedback very seriously and will discuss it with the responsible teams to ensure we can once again offer a breakfast experience that truly stands out.

Your suggestions regarding amenities, such as the request for a small refrigerator and extra pillows in the room, as well as your feedback on storage space for longer stays and the issues with the shower hose and bathroom lighting, are very important to us. We use such feedback to continuously improve our services for our guests.

Thank you for your openness, and we hope to delight you even more on your next stay.

Best regards,
Björn Achstaller
General Manager
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