Dorint Airport-Hotel Zürich hotel logohotel logo
Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 10,656 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (06/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Generell OK, bis auf o. g. Punkte

Sehr geehrter Gast
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung im Anschluss an Ihren Aufenthalt bei uns in Zürich.
Gerne nehme ich die von Ihnen angesprochenen Punkte auf und werde diese an die betroffenen Abteilungen kommunizieren. Wir freuen uns immer über konstruktives Feedback, da wir uns so stetig verbessern können, um unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu ermöglichen.
Ich würde mich freuen, Sie auch in naher Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Leander Jaekel
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (03/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Alles absolut sorgenfrei von Check-in bis Ende des Aufenthaltes. Dem Herr an der Rezeption würde ich gerne ein sehr langes Sinnieren zu seiner Berufswahl vorschlagen. Die Interaktion beim Check-Out war schlicht nicht akzeptabel. Mit welcher Arroganz und in welchem Ton mit uns gesprochen wurde beim Versuch zu klären, wieso wir mehr bezahlen, als für was online gebucht wurde, sucht seinesgleichen. Nach bereits ca. 2 Minuten waren uns die etwas über CHF 40, welche wir aus welchen Gründen auch immer, mehr zu bezahlen hatten egal. Sehr schade, wäre ein absolut nettes Hotel an und für sich, die nächsten Jahre werden wir Dorint aber von der Liste streichen. Schlechter Tag, mit falschem Fuss aufgestanden etc. – haben wir alle, aber ein gewisser grundsätzlicher Respekt gegenüber Mitarbeitern, Kunden, schlicht dem sozialen Umfeld des Moments, darf nicht in diesem Ausmass abhanden kommen. Sorry, geht nicht.

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um unser Haus online zu bewerten.
Gerne würde ich zu den von Ihnen genannten Punkten persönlich Stellung nehmen. Dass Sie meinen Erklärungsversuch zu dem erhöhten Preis als arrogant empfanden, bedaure ich sehr und ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen. Es war absolut nicht meine Intention, Ihnen und Ihrer Begleitung dieses Gefühl zu vermitteln.

Nach diesem Vorfall haben wir direkt nach einer Fehlerquelle gesucht und diese auch ausfindig machen können. Es handelte sich online um einen Darstellungsfehler auf den Buchungsplattformen, für den leider weder Sie, noch wir als Hotel etwas können. Die angezeigte Preisreduktion von 30% sollte lediglich auf Buchungen für mindestens zwei Nächten sichtbar und buchbar sein, was in Ihrem Fall schon bei einer Nacht angezeigt wurde. Wenn man die Buchung allerdings abschliessen möchte und auf die nächste Seite verwiesen wird, war erst der tatsächliche Preis ohne Reduktion ersichtlich. Es ist daher vollkommen verständlich, dass man am Ende nicht nochmals auf den Preis schaut, da man ihn schon anfangs akzeptiert hat. Der Darstellungsfehler und die damit verbundene Verwirrung ist somit bekannt und wurde, nachdem ich heute nochmals nachsah, bereits behoben. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Für uns als Hotel und auch für Sie als Gast ist leider der auf der Reservierungsbestätigung genannte Preis verbindlich, wodurch sowohl Sie, als auch wir abgesichert sind, dass sich beide Parteien über den zu zahlenden Preis einig sind.

Ich hoffe sehr, dass Sie die Erklärung über die unglückliche Situation und auch meine Entschuldigung annehmen und hoffe, Sie in Zukunft dennoch wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Gerne können Sie uns auch direkt anrufen oder uns eine E-Mail schreiben.

Beste Grüsse
Emilio Vanderpool
Assistant Front Office Manager
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (02/03/2020)
Date of experience: 02/2020

Extremely disappointing. The hotel misinforms about the shuttle availability, hides additional fees (e.g. shuttle), is understaffed and doesn't even have coffee in the room. Definitely not a 4-star experience

Dear guest
Thank you for taking your time writing a feedback about your stay with us!
I am truly sorry, that we could not fulfill your expectations and would like to apologize for the inconveniences caused. We checked back with our web partners and will try to present all the informations regarding the shuttle in a more visible way. We are aware of this issue and therefore explain the shuttle procedure on check-in if needed. Our front desk staff is planned for the availability in the house. Please be aware, that even on a very quiet day it seems crowdy and stressed if multiple people come to the front desk at the same time.
I do hope that you had a good time in Zurich and would love welcoming you back in the near future.
Best regards
Leander Jaekel
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (01/03/2020)
Date of experience: 02/2020

Buona soluzione per una notte

Dear guest
Thank you very much for your good review which we highly appreciate.
It is a pleasure seeing our guests leave satisfied and we would love welcoming you back in the near future.
Best regards
Emilio Vanderpool
Assistant Front Office Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (27/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast

Vielen herzlichen Dank für das tolle Feedback im Anschluss an Ihren Aufenthalt bei uns in Zürich. Ich freue mich, dass Sie Ihren Aufenthalt vollends geniessen konnten und dass Sie uns weiterempfehlen würden.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Freundliche Grüsse
Emilio Vanderpool
Assistant Front Office Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (25/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Sehr gut

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und für Ihr Feedback im Anschluss daran. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und mit unserem freundlichen Personal vollends zufrieden waren und auch unsere gute Lage am Flughafen zu schätzen wissen.

Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen und verbleiben mit besten Grüssen.

Emilio Vanderpool
Assistant Front Office Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (25/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Guest has not commented on review

Dear guest
Thank you very much for the perfect review which we highly appreciate.
It is a pleasure seeing our guests leave fully satisfied and we would love welcoming you back in the near future.
Best regards
Leander Jaekel
Rooms Division Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (21/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und für Ihr Feedback im Anschluss daran. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Gerne teilen wir die positiven Worte bezüglich des Zimmers und der super Restaurantleistung mit unserem Team.

Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen und verbleiben mit besten Grüssen.

Emilio Vanderpool
Assistant Front Office Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (19/02/2020)
Date of experience: 02/2020

good, but nothing extraordinary. Very polite young receptionist, display of the hotel breakfast really pretty

Dear guest

Thank you very much for your stay and for your feedback. We will gladly share your kind words regarding the mentioned receptionist and the display of the breakfast buffet. Your suggestions for improving some points will also be discussed internally, since we work hard every day to deliver the best possible service for our guests.

We hope seeing you back again very soon in our hotel during your next journey to Zurich!

Best regards
Emilio Vanderpool
Assistant Front Office Manager
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (13/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Guest has not commented on review

Dear guest
Thank you very much for the perfect review which we highly appreciate.
It is a pleasure seeing our guests leave fully satisfied and we would love welcoming you back in the near future.
Best regards
Leander Jaekel
Rooms Division Manager
Back to Top CERTIFICATE what's this?