Dorint Airport-Hotel Zürich hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 10,032 reviews across 9 portals
:
By Daniel Bätschmann
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (31/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Gutes Businesshotek

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als gutes Businesshotel einschätzen und besonders die Sauberkeit sowie den Komfort und die Ausstattung Ihres Zimmers positiv hervorheben. Auch Ihre Einschätzung zum Service und zum Preisempfinden wissen wir zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen länger als erwartet auf den externen Shuttle warten mussten und daher ein Taxi in Anspruch nehmen mussten. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Es ist schön zu hören, dass der Transfer am nächsten Morgen reibungslos und pünktlich verlaufen ist – dennoch nehmen wir Ihre Erfahrung zum Anlass, unsere Abläufe weiter zu überprüfen, um künftig Wartezeiten für unsere Gäste zu minimieren.

Für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback danken wir Ihnen nochmals. Es gibt uns wertvolle Hinweise, wie wir das Erlebnis für unsere Gäste weiter verbessern können.

Beste Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
By Müller
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (28/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Zimmer sowie unserem Service zufrieden waren. Ebenso schätzen wir Ihre positiven Rückmeldungen zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis.

Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und motiviert unser Team sehr.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
By Urs
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 weeks ago (28/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Der eindruck ist: Wir kommen wieder.

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit, den Service, die Lage sowie die Ausstattung Ihres Zimmers als rundum gelungen empfunden haben. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen und erneut bei uns zu übernachten, ist für unser Team eine wertvolle Bestätigung.

Wir nehmen Ihren Hinweis zur Zimmerzuteilung aufmerksam zur Kenntnis und danken Ihnen für Ihr Verständnis in Bezug auf das Bett. Ihr Feedback zu diesem Punkt hilft uns, unsere Abläufe noch genauer an die Wünsche unserer Gäste anzupassen.

Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen zu heissen.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (27/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Schlecht! Die Nachbarhotels Mövenpick und Holiday Inn Express sind deutlich besser. Als wir dann endlich um 01:30 den Zimmerschlüssel bekamen und alles bezahlt hatten mit der Bitte das Parkticket für den Morgen freizuschalten hieß es das ginge nicht. Also morgens wieder anstellen, Mitarbeiter konnte nicht einsehen, dass das Parking auch bezahlt wurde. Diskussion hin und her, zum Glück hatte ich eine ausgedruckte E-Mail aus ihrem Hause dabei, kein Angebot auf einen Kaffee oder irgendwas. Wir waren tatsächlich froh das Hotel verlassen zu können um dann festzustellen , dass die Ausfahrschranke offen stand. Professionell geht anders. Wir kommen definitiv nicht wieder!

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch mehrere unangenehme Situationen geprägt war – insbesondere durch die lange Wartezeit beim späten Check-in sowie die Unstimmigkeiten bezüglich des Parktickets und der damit verbundenen Schwierigkeiten am Morgen. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn die Abläufe nicht reibungslos funktionieren und der Service nicht den Erwartungen entspricht. Dass Sie darüber hinaus keine Wertschätzung erfahren haben und sich die Gesamtsituation bis zur Abreise negativ auf Ihren Eindruck ausgewirkt hat, tut uns aufrichtig leid.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und -gestaltung – von der Helligkeit über den Teppichboden bis hin zur Sauberkeit der Kaffeemaschine und dem Zustand des Bettes – nehmen wir ebenso ernst. Solche Rückmeldungen sind für uns von grossem Wert, um unser Angebot kritisch zu hinterfragen und gezielt Verbesserungen zu prüfen.

Es ist sehr schade, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt nicht überzeugen konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Feedback ist uns dennoch wichtig, da es uns zeigt, wo wir ansetzen müssen, um den Service nachhaltig zu verbessern.

Wir bedanken uns nochmals für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (26/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Trotz später Stunde haben wir einen sehr engagierten Empfang vorgefunden. Vielen Dank!

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer so positiven Rückmeldung zu bewerten.

Es freut uns ausserordentlich, dass Sie auch zu später Stunde einen engagierten Empfang erleben konnten. Ihr Lob für den Service sowie Ihre hervorragenden Bewertungen in allen weiteren Bereichen sind für unser gesamtes Team eine besondere Anerkennung und Motivation.

Wir schätzen es sehr, dass Sie die Lage, die Ausstattung und Sauberkeit des Zimmers wie auch das Preis-Leistungs-Verhältnis so positiv bewerten. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und ist eine wertvolle Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Beste Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
By Amilcar Fernandes
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (26/10/2025)
Date of experience: 10/2025

L’expérience globale ne peut pas être positive lorsque la nuit n'est pas reposante... Même si le lit est confortable, la chambre assez silencieuse, mais que vous n'arrivez pas à dormir car trop chaude... nous étions assez content de na pas faire une deuxième nuit.
ce point a été remonté à la réception au check out.

Dear Guest

Thank you for taking the time to describe your experience with us in such detail.

We are very sorry that you did not find your overnight stay restful due to the temperature in your room, although you appreciated the comfort of the bed and the size and cleanliness of the room. We take your feedback regarding the climate in the room and the challenges with the air conditioning very seriously and thank you for raising this issue during checkout.

We also regret that you experienced an extended wait in the restaurant during your stay and that there was confusion regarding the cost of our shuttle service. We understand that such misunderstandings can be disappointing with regard to your booking decision and will use your comments as an opportunity to further improve our communication. Your suggestion regarding additional furniture in the room and the range of services offered will be gladly incorporated.

We thank you again for your constructive and honest feedback, which helps us further develop our offerings and service. We're sorry we weren't able to fully convince you of our hotel this time.

Best regards,
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (26/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Enjoyable stay. Location ideal for our needs. Clean, spacious comfort room. Staff at reception and in the restaurant friendly and helpful. Restaurant menu choices a little limited and some dishes are better than others, e.g. the spaghetti and hornli with minced meat dishes are poor and need revamping.

Dear Guest

Thank you very much for taking the time to review your stay in such detail. We are delighted to hear that you appreciated our location, the cleanliness, and the comfort of your room, and that you felt well looked after by our reception and restaurant team.

We take your feedback on our menu and the dishes mentioned very seriously and appreciate your openness. Your suggestions will be discussed internally, as we are committed to continuously improving our offerings.

We thank you again for your trust and look forward to welcoming you back.

Best regards,
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (26/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Rezeption verbesserungspotential ,mei Zimmer wurde 2 x vergeben,Bahn fährt direkt an Zimmer 256 vorbei, unmöglich zu schlafen

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass es während Ihres Besuchs zu Schwierigkeiten bei der Zuteilung Ihres Zimmers gekommen ist und Ihr Zimmer offenbar doppelt vergeben wurde. Diese Erfahrung entspricht nicht unseren Ansprüchen an einen reibungslosen und professionellen Empfang, und wir verstehen, wie ärgerlich und unangenehm dies für Sie gewesen sein muss.

Ebenso tut es uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt erheblich durch den Lärm der nahegelegenen Bahnstrecke beeinträchtigt wurde und Sie dadurch in Ihrer Nachtruhe gestört waren. Ihr Hinweis in Bezug auf Zimmer 256 ist für uns sehr wichtig, damit wir die Zuteilung künftig noch sorgfältiger vornehmen und Lärmquellen besser berücksichtigen können.

Wir danken Ihnen auch für Ihre Rückmeldungen zur Sauberkeit, zum Service sowie zur Ausstattung und dem Preis-Leistungsverhältnis. Diese Bewertungen nehmen wir aufmerksam auf, um unser Angebot kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von unserem verbesserten Service überzeugen zu dürfen.

Freundliche Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
By Michael Russo
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (25/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Clean. Staff well-mannered and helpful

Dear Guest

Thank you very much for taking the time to review your stay with us so positively.

We are delighted to read that you particularly appreciated both the cleanliness of our hotel and the polite and helpful demeanor of our team. The central location close to the airport proves to be an advantage, especially in exceptional circumstances – all the more pleasing to hear that you were able to benefit from it.

Your praise for the condition of the rooms, the fresh ambiance, and the amenities is a valuable compliment to our entire team. Your top ratings in all categories motivate us to continue to do our best.

We thank you for your trust and look forward to welcoming you again at some point.

Best regards,
Björn Achstaller
General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (25/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Beim Auschecken habe ich nochmals darauf hingewiesen, dass es im Zimmer 154 (oder?) keine Minibar gab ( der dafür vorgesehene Schrank war leer) - An der Rezeption hiess es dann einfach, dass erst Zimmer in der 3. Etage über eine Minibar verfügen! Wie kann ich als Kunde das wissen? Ich habe extra bei meiner online-Buchung für den Montag den 20.10.2025 15:00 bis 21:00 darauf hingewiesen bei der Rubrik Spezielle Information :
Dorint Airport-Hotel Zürich - Ihre Buchung wurde bestätigt - N°56S0X8X1

Geplante Ankunftszeit : 15:00 - 16:00

Spezielle Anfragen: Minibar gefüllt mit Getränke wie Mineralwasser oder auch Bier Von da her ist es dann doch Ihre Aufgabe, mir ein Zimmer in der 3.Etage zur Verfügung zu stellen, wenn ich das ja explizit schon erwähne/wünsche!

Sehr geehrter Gast

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass es hinsichtlich der Minibar im Zimmer zu wiederholten Enttäuschungen gekommen ist und Sie sich mit Ihrem expliziten Wunsch weder bei der Buchung noch während des Aufenthalts ausreichend berücksichtigt gefühlt haben. Ihr Hinweis auf die unklare Kommunikation bezüglich der Minibarausstattung in den verschiedenen Zimmerkategorien zeigt uns auf, dass wir unsere Abläufe und Informationen für unsere Gäste klarer gestalten müssen. Es ist für uns nachvollziehbar, dass Sie als Gast erwarten dürfen, dass Ihre individuellen Wünsche, insbesondere wenn sie mehrfach kommuniziert wurden, beachtet werden.


Es wäre uns ein Anliegen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service zu überzeugen und Ihren Erwartungen noch besser gerecht zu werden.

Beste Grüsse
Björn Achstaller
General Manager
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