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Schönes Hotel,perfekte Lage. Personal an sich freundlich und hilfsbereit.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses als perfekt empfunden haben und Ihnen die Freundlichkeit sowie Hilfsbereitschaft unseres Teams in positiver Erinnerung geblieben sind. Auch Ihre Einschätzung zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers schätzen wir sehr.
Gleichzeitig bedauern wir, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie die Raumtemperatur während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders der Hinweis auf die sichtbaren Spinnweben ist für uns Anlass, unsere Prozesse in diesem Bereich aufmerksam zu überprüfen, um solche Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden.
Dass Sie aufgrund eines gesundheitlichen Problems Ihren Aufenthalt vorzeitig beenden mussten und die Erstattung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, tut uns leid. Wir verstehen, dass dies mit Unzufriedenheit verbunden war, auch wenn wir Ihnen mit der kostenfreien Bereitstellung von Parkhaus und Prosecco entgegenkommen wollten. Ihr offenes Feedback zu diesem Ablauf ist für uns wichtig, um unseren Service transparent und nachvollziehbar zu gestalten und dies intern nochmals zu thematisieren.
Vielen Dank für Ihre differenzierte Rückmeldung, die es uns ermöglicht, gezielt an den genannten Punkten zu arbeiten und das Wohlbefinden unserer Gäste weiter in den Fokus zu rücken.