Dorint Am Nürburgring Hocheifel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 5,831 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Sehr sauber , seriöses Hotel ,Personal ist sehr freundlich und auf Zack , Wartezeiten bei Bestellungen sind meistens kurz

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren hohen Sauberkeitsstandard sowie den freundlichen und effizienten Service unseres Teams wertschätzen. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns eine große Motivation.

Ihren Hinweis bezüglich des Fernsehers und der Duschwand im Zimmer nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen für diesen Hinweis. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf Verbesserungsmöglichkeiten aufmerksam machen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
By Mr Lewis
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Good - until we tried to checkout at 5.30am and the young man on reception became very rude , to the point he took his Badge off and told us to F off !

Dear Mr. Lewis,

Thank you for taking the time to review your stay at our hotel.

We are pleased that you were satisfied with the room, the cleanliness, and the hotel's location, and that you highlighted these aspects of your visit positively.

We are therefore deeply sorry that you had such a negative experience at check-out. We take your feedback regarding the early morning reception staff very seriously and would like to sincerely apologize for this inconvenience and the impression you received from our team.

Your feedback helps us to further improve our service for our guests. We hope you will give us another opportunity to impress you with our hotel in the future.

Thank you

Kind regards
Heike Schumacher
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Dear Sir/Madam,
After travelling through Europe with a group of close friends over a 10-day period, visiting several countries along the way, our trip concluded with a stay at your hotel so we could spend some time around the Nürburgring before returning home to the UK.
Unfortunately, our experience during checkout put a real damper on what had otherwise been an amazing holiday. I feel this was largely due to the behaviour and attitude of one member of your reception staff in particular.
Firstly, I would like to say that the staff in your bar and restaurant areas were excellent — friendly, attentive, welcoming, and genuinely interested in speaking with us about our trip. They were a credit to your hotel.
However, the experience at reception on checkout was the complete opposite.
When we approached reception to check out and validate our parking passes, some members of our group were told they could not check out because, according to reception, their rooms had not been paid for. This was despite the fact that over £800 was in credited against the booking on one of the rooms.
I had checked out without any mention of this and had parked my car in front of reception I returned to the desk with booking references and proof of payment confirmations as I had organised the whole trip and paid for all Hotels, but the receptionist refused to even look at the paperwork. He repeatedly stated that he would not validate the parking or allow the cars to leave until a manager attended and payment was made.
We calmly explained that the situation was straightforward and that the credit on the one room / booking more than covered the outstanding rooms and was just an error re money allocated by the Hotel. Again, we showed him the documentation, but he still refused to review it.
At this point, we explained that we were on a tight schedule as we needed to travel back to the UK and catch our Eurotunnel crossing. Despite this, the receptionist became increasingly aggressive, throwing paperwork around the desk and speaking to us in a very confrontational manner.
I pointed out that the issue appeared to stem from a misunderstanding on reception’s side and that an apology for the way we were being treated would have been appreciated. Instead, his attitude worsened further.
When I asked for his name so I could raise the matter formally, he removed his name badge and refused to identify himself. He also refused to provide the manager’s details. Eventually, after continued requests, he briefly displayed his badge again, allowing us to take a photo of it and of him so that we could report the incident properly.
The level of aggression, lack of professionalism, refusal to review clear evidence, and use of inappropriate language was completely unacceptable (verbally told to F**ck *ff)— especially for a hotel of your standard. It was honestly shocking to be treated in such a manner at the end of what had otherwise been a fantastic trip.
I am very disappointed to have to write this complaint, but I believe it is important that management are made aware of the conduct of a staff member representing the front desk of your hotel. His behaviour reflected extremely poorly on your establishment and, in my opinion, he is not suited to a customer-facing role unless significant improvements are made.
I will also send over the photograph of his name badge (Ayman Harrach) separately for your reference.
Thank you for taking the time to read this, and I hope this matter will be addressed appropriately.
Kind regards,

Dear Guest,

Thank you for taking the time to describe your stay at our hotel in such detail and to share your experiences with us.

We are delighted to read that you were extremely satisfied with the cleanliness, the location, and especially the service in our bar and restaurant areas during your stay. We greatly appreciate your praise for the team there, their friendliness, and their warm hospitality, and we see it as a great recognition of our daily efforts.

However, we are very sorry to learn that your overall positive experience was significantly marred by the check-out process. The incidents you described and the way you were treated at reception in no way meet our standards for professional, respectful, and solution-oriented service. It is completely incomprehensible and unacceptable to us that your legitimate concerns were not taken seriously and that your documents were not checked, especially in a situation where time was of the essence for your onward journey.

Furthermore, we deeply regret that you had to experience such inappropriate communication. The tone, behavior, and refusal to provide information you described are not in line with our understanding of hospitality. We therefore expressly thank you for your openness and for sharing your experience transparently. Your feedback helps us to systematically address shortcomings and implement measures for improvement.

Please be assured that we take your concerns very seriously and will use this as an opportunity to critically review internal processes as well as the behavior and service standards of our team.

We will discuss this with our Front Office Manager and initiate appropriate measures.

Once this has been completed, we will contact you via a separate email.

We hope you can accept our appreciation for your positive feedback and our apologies for the behavior you experienced at reception. Your impressions will be incorporated into our further development efforts to offer future guests the standard of hospitality they rightfully expect.

Thank you and best regards,

Heike Schumacher
Director
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Sehr gut.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Dorint Am Nürburgring zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt ein positives Erlebnis bei uns hatten und uns auch gerne weiterempfehlen würden. Ihr Lob für die Lage unseres Hauses und die Qualität des Services nehmen wir besonders gerne entgegen, da diese Aspekte für uns von zentraler Bedeutung sind.

Wir schätzen Ihre Rückmeldungen bezüglich der Zimmerfunktionalität und Sauberkeit. Die Hinweise zum TV sowie auf Optimierungsbedarf im Badezimmer helfen uns, die Ausstattung und den Komfort weiter zu verbessern und die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre differenzierten Rückmeldungen.
By Rainer Scholz
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Sehr gutes Hotel mit sehr freundlichen Personal, Sauber und toller Lage am Nürburgring bei Start und Ziel. Für Motorsportfreunde alleine wegen der Lage und Einrichtung eine super Unterkunft. Wir hatten eine Konferenz und auch dies war von der Räumlichkeit und dem Service sehr gut

Lieber Rainer Scholz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Dorint Am Nürburgring so ausführlich und positiv zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Kombination aus der einzigartigen Lage direkt an Start und Ziel, der Sauberkeit unseres Hauses sowie dem freundlichen und engagierten Personal so überzeugt hat. Gerade für Motorsportbegeisterte möchten wir mit unserer besonderen Atmosphäre und der Ausstattung ein unvergessliches Erlebnis schaffen.

Ihr positives Feedback zu Ihrer Konferenz und insbesondere zur Qualität der Räumlichkeiten und des Services ist für unser gesamtes Team eine große Bestätigung unseres täglichen Engagements. Dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen und Ihre Eindrücke rundum so positiv sind, bedeutet uns sehr viel.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre ausführliche Rückmeldung.
By Gregor
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Rund um Stimmig

Lieber Gregor,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Dorint Am Nürburgring so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit allen Bereichen – von der praktischen und ansprechenden Gestaltung Ihres Zimmers über die Ausstattung sowie die Lage und Sauberkeit bis hin zu unserem Service – rundum zufrieden waren. Ihr besonders positives Gesamturteil und die hohe Zufriedenheit sind für unser Team eine wertvolle Anerkennung unseres täglichen Engagements.

Ihre uneingeschränkte Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr durchweg positives Feedback.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Dorint Am Nürburgring zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie mit der Lage unseres Hauses sowie der Sauberkeit und dem Service zufrieden waren. Auch Ihre positiven Bewertungen Ihres Zimmers sowie der Ausstattung und Funktionalität wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Einschätzung helfen uns, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln, damit wir auch in Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre differenzierte Rückmeldung.
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Nettes Personal, besonderer Standort. Obwohl direkt daneben, keine Infos was eben passiert.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Dorint Am Nürburgring zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser engagiertes Team, die besondere Lage unseres Hauses sowie die Ausstattung Ihres Zimmers positiv hervorheben. Auch Ihr Lob zur Sauberkeit wissen wir als Anerkennung unserer täglichen Bemühungen zu schätzen. Ihr hoher Empfehlungswert bedeutet unserem gesamten Team viel.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anregungen aufmerksam zur Kenntnis. Ihre Hinweise zu den Steckdosen in Bettnähe und dem Getränkeangebot helfen uns dabei, unser Angebot gezielt weiterzuentwickeln. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts nicht ausreichend Informationen zu den aktuellen Geschehnissen rund um das Haus und zu unseren Spa-Angeboten erhalten haben. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns wertvoll, um unseren Service für alle Gäste kontinuierlich zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr differenziertes Feedback und Ihr Vertrauen.
By Jens Bernhard
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Jens Bernhard,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Dorint Am Nürburgring so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Zimmerqualität, der Lage, der Sauberkeit sowie unserem Service insgesamt rundum zufrieden waren. Ihr besonders positives Feedback und die hohe Weiterempfehlungsbereitschaft sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung unseres Engagements.

Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zur Funktionalität des TV-Geräts aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, den Komfort für unsere Gäste stetig zu verbessern und auf höchstem Niveau zu halten.
Es arbeitet bereits eine Fachfirma an der Behebung dieses Problems.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre differenzierte Rückmeldung.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (25/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Wir waren schon mehrfach im Hotel und freuen uns schon auf unsere nächsten Urlaubstage an der Rennstrecke

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren wiederholten Aufenthalt in unserem Dorint Am Nürburgring so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie den einzigartigen Ausblick auf die Rennstrecke, die zentrale Lage unseres Hauses und die Freundlichkeit unseres Servicepersonals besonders hervorheben. Ihre regelmäßigen Besuche und die Vorfreude auf weitere Urlaubstage sind für uns eine besondere Anerkennung.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, insbesondere zur fehlenden Klimaanlage und dem Eindruck, dass die Einrichtung stellenweise modernisiert werden könnte, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir freuen uns zugleich, dass Sie mit der Bettenqualität sehr zufrieden waren und die Sauberkeit unseres Hauses schätzen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Ihre Weiterempfehlung und Ihre differenzierte Rückmeldung.
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