Dorint An der Kongresshalle Augsburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 12,059 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr gute Lage, sehr guter Service sehr gutes Frühstück, insgesamt sehr zufrieden

Sehr geehrter Herr Riedle,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lage, dem Service und dem Frühstück so zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Alles soweit ok,aber Ihr Personal im Haus war sehr unfreundlich, kein Gruß! Ausgenommen der Empfang.

Sehr geehrte Frau Höps,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Wir bedauern jedoch, dass der Service des Personals nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Hinweis auf die unfreundliche Kommunikation wird intern besprochen, um unser Team weiter zu schulen.

Wir entschuldigen uns auch für die Sauberkeit auf dem Balkon und freuen uns, dass unser Empfangsteam Ihnen schnell helfen konnte.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Ziemlich abgewohnte Zimmer, keine Pflegeartikel, Wlan hat nicht funktioniert, auf Nachfrage kommt die Antwort "sind gerade viele Personen im Wlan, da kann man nichts machen", Wände hatten Flecken und Schmutzstreifen, Bad hatte Kalkflecken, Brötchenauswahl nicht überragend, kein Laugengebäck, keine Brezeln beim Frühstück

Sehr geehrter Herr Schweikert,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu Zimmern, Sauberkeit und WLAN sehr ernst und werden sie intern besprechen. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine zweite Chance, um Ihren Aufenthalt zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2024)
Date of experience: 07/2024

überraschend positiv

Lieber Herr Meyer,
herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback.
Wir haben uns sehr darüber gefreut!
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Zum WLAN: gut und ausreichend, jedoch in Rezeption und Bar/ Restaurant - Bereich zu schwach.
Und das ist nicht ihre Verantwortung: Die Parkhausruine nebenan stört schon das Gesamtbild. Da sollte die kommunale Politik sich angesprochen fühlen!

Lieber Gast,
Wir freuen uns, dass Sie die WLAN-Verbindung insgesamt als gut und ausreichend empfunden haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur schwachen Signalstärke in der Rezeption sowie im Bar- und Restaurantbereich ernst und werden Maßnahmen ergreifen, um diese Bereiche zu verbessern.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (31/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Teilweise abgewohnt, viele Kleinigkeiten welche mit wenig Aufwand verbessert werden könnten.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie bestimmte Aspekte als abgewohnt empfunden haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Einrichtungen zu verbessern und unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten.
Beste Grüße
Moni Weng
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Das Hotel und die Ausstattung sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Hotel und das außergewöhnlich gute vielseitige Frühstück waren hervorragend.
Einzige Kretik: lautstarke Jugendliche im Park die bis 02.30 Uhr durch lautstarke Musik die Nachtruhe störten, wir hatten unser gebuchtes Hotelzimmer zum Park hinaus.
Doch das zuvorkommende Hotelpersonal, bot uns nach diesem Vorfall ein anderes Hotelzimmer zur Straße heraus an! Das wir dankend annahmen. Dafür möchten wir uns noch einmal herzlich bedanken! Das Hotel können wir nur zu 100% weiterempfehlen!

Lieber Anja, lieber Daniel,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Empfehlung unseres Hotels! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Ausstattung sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und unser vielseitiges Frühstück so gut gefallen haben.
Wir bedauern jedoch, dass Ihre Nachtruhe durch lautstarke Jugendliche im Park gestört wurde. Es freut uns zu hören, dass unser Personal schnell und zuvorkommend reagiert und Ihnen ein alternatives Zimmer zur Straße angeboten hat, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Flexibilität in dieser Situation.
Ihr Lob bestärkt uns in unserem täglichen Bemühen, unseren Gästen einen herausragenden Service zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (29/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Für das Alter des Hotels überraschend gut. Werden wiederkommen und es weiterempfehlen.

Liebe Frau Thurn,
herzlichen Dank für die 100% für unser Dorint An der Kongresshalle Augsburg:-)
Schön, dass Sie sich wohl gefühlt haben bei uns!
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (29/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Es war ein sehr schöner Aufenthalt in Ihrem Haus. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und hilfsbereit.
Leider war der Beginn sehr frustrierend und ich war dadurch sehr erschöpft.
Wir waren um 15.00 zum einchecken in unsere Juniorsuite. Es hieß, die Suite ist noch nicht fertig, noch einen Augenblick bitte.
Daraus wurden 2 1/4 Stunden die wir in Ihrer Lobby verbrachten. Es war unser Hochzeitstag und das hatten wir uns anders vorgestellt. Außerdem bin ich Krebspatientin und dadurch nicht belastbar. Da es mir sehr schlecht ging, hat Ihr Mitarbeiter mir kostenlose Getränke angeboten. Das war sehr lieb und hat mir auch geholfen.
Trotzdem würden wir wieder Ihr Haus besuchen, weil es uns anschließend gut gefallen hat.

Liebe Frau Praxenthaler,
vielen lieben Dank für ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern zutiefst, dass der Beginn Ihres Aufenthalts so frustrierend für Sie war. Es tut uns sehr leid, dass Sie am Tag Ihrer Ankunft, der zudem Ihr Hochzeitstag war, so lange auf Ihre Juniorsuite warten mussten. Besonders bedauerlich ist, dass dies in einer Situation geschah, in der Ihre Gesundheit bereits stark beeinträchtigt war. Für die lange Wartezeit möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Schön, dass wir Sie dennoch mit unserem Service überzeugen konnten.
Es freut uns, dass unser Mitarbeiter Ihnen in dieser Situation mit kostenlosen Getränken ein wenig Erleichterung verschaffen konnte. Wir werden sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden, und haben bereits Maßnahmen ergriffen, um die Effizienz unseres Check-in-Prozesses zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (29/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Das Hotel muss dringend renoviert werden bzw. der Service und Sauberkeit müssen besser werden

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Das Wohlbefinden unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. So ist es unser Ziel unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
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