No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(29/07/2024)
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07/2024
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40-49 years
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2 years ago
(29/07/2024)
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07/2024
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60-69 years
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2 years ago
(29/07/2024)
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07/2024
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Business
60-69 years
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2 years ago
(27/07/2024)
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07/2024
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40-49 years
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2 years ago
(26/07/2024)
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07/2024
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60-69 years
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2 years ago
(26/07/2024)
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07/2024
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Couple
60-69 years
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2 years ago
(25/07/2024)
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07/2024
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(24/07/2024)
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07/2024
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Couple
40-49 years
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(23/07/2024)
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07/2024
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Family
40-49 years
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2 years ago
(22/07/2024)
Date of experience:
07/2024
Es war ein sehr schöner Aufenthalt in Ihrem Haus. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und hilfsbereit.
Leider war der Beginn sehr frustrierend und ich war dadurch sehr erschöpft.
Wir waren um 15.00 zum einchecken in unsere Juniorsuite. Es hieß, die Suite ist noch nicht fertig, noch einen Augenblick bitte.
Daraus wurden 2 1/4 Stunden die wir in Ihrer Lobby verbrachten. Es war unser Hochzeitstag und das hatten wir uns anders vorgestellt. Außerdem bin ich Krebspatientin und dadurch nicht belastbar. Da es mir sehr schlecht ging, hat Ihr Mitarbeiter mir kostenlose Getränke angeboten. Das war sehr lieb und hat mir auch geholfen.
Trotzdem würden wir wieder Ihr Haus besuchen, weil es uns anschließend gut gefallen hat.
vielen lieben Dank für ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern zutiefst, dass der Beginn Ihres Aufenthalts so frustrierend für Sie war. Es tut uns sehr leid, dass Sie am Tag Ihrer Ankunft, der zudem Ihr Hochzeitstag war, so lange auf Ihre Juniorsuite warten mussten. Besonders bedauerlich ist, dass dies in einer Situation geschah, in der Ihre Gesundheit bereits stark beeinträchtigt war. Für die lange Wartezeit möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Schön, dass wir Sie dennoch mit unserem Service überzeugen konnten.
Es freut uns, dass unser Mitarbeiter Ihnen in dieser Situation mit kostenlosen Getränken ein wenig Erleichterung verschaffen konnte. Wir werden sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden, und haben bereits Maßnahmen ergriffen, um die Effizienz unseres Check-in-Prozesses zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße
Moni Weng
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