Dorint An der Kongresshalle Augsburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 12,558 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Insgesamt sehr zufrieden! 2 Anmerkungen: Ein Parkplatz in engerer Nähe für Hotelgäste wäre sehr positiv! Ein zweites Kopfkissen wäre angenehm.


Lieber Richard,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und die hohe Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt sehr zufrieden mit Ihrem Aufenthalt bei uns waren.

Wir danken Ihnen auch für Ihre Anmerkungen. Wir verstehen, dass ein Parkplatz in näherer Umgebung für unsere Gäste von Vorteil wäre und arbeiten daran, eine Lösung zu finden. Zudem werden wir dafür sorgen, dass zukünftig ein zweites Kopfkissen in den Zimmern verfügbar ist, um Ihren Komfort weiter zu erhöhen.

Ihre Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Nochmals vielen Dank und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Hatte das Hotel auch wegen Parkmöglichkeit gebucht, was mir bei der Buchung auch bestätigt wurde. Eine Woche vor Anreise teilte man mir mit, dass das Parkhaus nicht genutzt werden kann. Das Zimmer war um 15.30 Uhr noch nicht bezugsfertig. An der Rezeption hauptsächlich unerfahrenes Personal.

Sehr geehrter Herr von Beesten,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts einige Unannehmlichkeiten erlebt haben. Insbesondere möchten wir uns für die Probleme mit der Parkmöglichkeit und die Verzögerung bei der Zimmerverfügbarkeit entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Es ist bedauerlich, dass Sie an der Rezeption auf unerfahrenes Personal getroffen sind. Wir werden dies intern besprechen und entsprechende Schulungen durchführen, um die Kompetenz und den Service unserer Mitarbeiter zu verbessern.

Wir freuen uns jedoch, dass Sie die Sauberkeit und Lage des Hotels sowie das Zimmer insgesamt positiv bewertet haben. Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück und zur Bar wird von uns aufmerksam geprüft, um auch hier Verbesserungen vorzunehmen.

Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Ihre Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt vollends zufriedenstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Top hotel mit einem Flair Nostalgie (olympia)

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die freundlichen Worte!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie unser Hotel mit seinem nostalgischen Flair geschätzt haben. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis bieten zu können, und Ihre positiven Rückmeldungen bestätigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Besonders glücklich sind wir über Ihre hohe Zufriedenheit in den Bereichen Preis, Zimmer, Lage, Sauberkeit, Service, Frühstück und Bar. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ein Downgrade auf ein Einzelzimmer kann passieren, aber ohne Erstattung? Nein. Personalzimmer vergeben, die keine richtigen Wände haben und durchlässig sind an Licht und Schall und das für 160,- € pro Zimmer? Unverschämt. Auf Beschwerde wird nicht reagiert und das ist das Schlimmste daran.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass es zu einem Downgrade auf ein Einzelzimmer ohne Erstattung gekommen ist und dass das Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Besonders bedauerlich ist, dass Ihre Beschwerde nicht angemessen behandelt wurde. Ein solcher Service ist inakzeptabel und wir werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wir sind uns bewusst, dass eine Erstattung in solchen Fällen notwendig ist und bedauern zutiefst, dass dies nicht erfolgt ist. Ihre Rückmeldung wird genutzt, um unsere internen Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen.

Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre negativen Eindrücke bei einem zukünftigen Aufenthalt zu revidieren.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ein gut gelegnes und angenehmes Stadthotel mit engagierten Mitarbeitenden!

Sehr geehrte Frau Hackler,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unser gut gelegenes und angenehmes Stadthotel genossen haben und besonders unsere engagierten Mitarbeitenden an der Rezeption und beim Frühstück hervorheben. Ihre Anmerkungen zu den Zimmern und den Parkplätzen nehmen wir gerne auf und werden uns um Verbesserungen bemühen.

Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hotelteam
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

In die Jahre gekommen. Aufzug ist ein Engpass. Hellhörig. Für 1 Nacht ok, würde aber nicht länger bleiben wollen.

Sehr geehrter Herr Irmisch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zu den Gebrauchsspuren im Zimmer, der Hellhörigkeit und dem Engpass beim Aufzug nehmen wir sehr ernst und werden entsprechende Verbesserungen prüfen. Es tut uns leid, dass Ihre Rückmeldung bezüglich der Unruhe im Haus nicht angemessen berücksichtigt wurde. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir werden unser Personal diesbezüglich schulen.

Es freut uns jedoch, dass Sie die Lage unseres Hotels als sehr gut empfunden haben und dass Ihnen das Frühstück größtenteils gefallen hat. Ihren Hinweis zum Cappuccino werden wir ebenfalls berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir uns verbessert haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hotelteam
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr nostalgisches Hotel, besonderes Flair. Teilweise wirkte das Personal überfordert am Abend im Restaurant = sehr wenig Personal bei sehr vielen Gästen. Das Personal blieb jeden Moment höflich und freundlich.

Sehr geehrte Frau Weissenbock,

herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unser nostalgisches Hotel mit seinem besonderen Flair genossen haben und dass Sie uns weiterempfehlen würden.

Wir bedauern, dass unser Personal im Restaurant am Abend überfordert wirkte, aber es freut uns zu hören, dass sie dennoch höflich und freundlich blieben. Wir werden daran arbeiten, unser Personal besser zu unterstützen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank, dass Sie unser Frühstück und den Service so hoch bewertet haben. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt sehr genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hotelteam
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Super upgrade

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und die hervorragenden Bewertungen in allen Kategorien! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Upgrade besonders gefallen hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hotelteam
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Plus Punkte : gutes und sauberes Hotel, tolle Lage neben dem Park, schönes Panorama, relativ Nah zum Innenstadt, nettes und freundliches Personal, gutes Essen. Minus Punkte: keine Parkplätze für Hotelgäste, die Fenster im Zimmer sind renovierungsbedürftig, keine Klimaangage im 34.Stock im Besprechungsraum

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel als gut und sauber empfunden haben, und dass Ihnen die Lage neben dem Park, das schöne Panorama, die Nähe zur Innenstadt sowie unser freundliches Personal und das gute Essen gefallen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass es keine Parkplätze für Hotelgäste gibt, dass die Fenster im Zimmer renovierungsbedürftig sind und dass im Besprechungsraum im 34. Stock keine Klimaanlage vorhanden ist. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und wir werden diese Punkte intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Vielen Dank auch für Ihre positiven Bewertungen und die hohe Weiterempfehlungsrate. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen und wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu optimieren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ganz normal. Nichts besonderes.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit verschiedenen Aspekten unseres Services und der Ausstattung nicht zufrieden waren.

Wir bedauern, dass unser Premiumzimmer und das Frühstück nicht den von Ihnen erwarteten Standard erfüllt haben. Ihre Hinweise bezüglich der alten Möbel, der Sauberkeit und des Services nehmen wir sehr ernst und werden sie umgehend intern überprüfen, um unsere Leistungen zu verbessern.

Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit der Lage und der Qualität des WLANs zufrieden waren. Ihr Feedback zu unserer Bar und dem Empfangscocktail ist ebenfalls wichtig für uns.

Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine weitere Chance geben, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen können.

Mit freundlichen Grüßen,
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