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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 12,539 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (20/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Empfehlenswertes Hotel, im Moment schade, dass es keine eigenen Parkmöglichkeiten gibt

Sehr geehrter Herr Keil,

vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten.

Es freut mich sehr zu lesen, dass Sie unser Haus insgesamt als empfehlenswert wahrgenommen haben und mit vielen Bereichen – insbesondere mit unserem Frühstück, der Zimmerausstattung, der Sauberkeit sowie dem Service – so zufrieden waren. Ihr besonderes Lob für das Frühstück und die Qualität unserer Speisen gebe ich sehr gerne an das Küchenteam weiter.

Gleichzeitig danke ich Ihnen für Ihren Hinweis bezüglich der derzeit fehlenden Parkmöglichkeiten. Ich kann gut nachvollziehen, dass dies den Aufenthalt etwas beeinträchtigen kann, und bedaure die Unannehmlichkeiten sehr. Umso mehr freut es mich, dass Sie unsere Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr dennoch als unkompliziert empfunden haben.

Es würde mich sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann noch mehr von unserem Angebot überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (19/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Kuhnlein,

vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.

Es freut mich sehr, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck gewonnen haben und insbesondere die Zimmer, die Sauberkeit sowie die Ausstattung so gut bewertet haben. Auch Ihre Weiterempfehlung bedeutet mir und meinem Team viel.

Gleichzeitig danke ich Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung in den Bereichen Lage, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu hinterfragen und weiter zu verbessern.

Ich würde mich sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie noch mehr von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (18/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Herr/Frau Yildirim,

herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die durchweg positiven Rückmeldungen! Es freut mich sehr – auch im Namen unseres gesamten Teams – dass Sie Ihren Aufenthalt in allen Bereichen so positiv erlebt haben und uns mit der Bestnote weiterempfehlen würden.

Besonders schön ist es zu hören, dass Sie sowohl mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserer Lage als auch mit unserem Service und dem Frühstück rundum zufrieden waren. Genau das ist unser Anspruch!

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und bedanken uns nochmals für Ihr Vertrauen.

Herzliche Grüße
Florian Keller
Hoteldirektor
By D.L.
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (18/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ausstattung entspricht der Vorstellung. Moderner Empfangsbereich. Die Teppiche in den Zimmern sind in die Jahre gekommen und an den Duschen nagt auch der Zahn der Zeit.

Lieber Gast D.L.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut mich sehr, dass Ihnen unser moderner Empfangsbereich, unser Service sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis und besonders unser Frühstück mit der großen Auswahl gefallen haben. Ihr Lob gebe ich sehr gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig danke ich Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Die Anmerkungen zu den Teppichen in den Zimmern sowie zum Zustand der Duschen nehmen wir sehr ernst. Auch Ihre Rückmeldung zur Temperaturregulierung ist für uns wichtig. Solche Hinweise helfen uns gezielt dabei, Verbesserungen einzuplanen und umzusetzen.

Ich hoffe, wir dürfen Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen und Sie dann noch mehr von unserem Haus überzeugen.

Herzliche Grüße
Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (18/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr gut, schönes Zimmer, meinem Wunsch wurde entsprochen --> hohe Etage und Stadtblock. Auch gute Idee mit dem Gutschein.

Lieber Gast Pisek,

herzlichen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback!

Es freut mich besonders, dass wir Ihren Wunsch nach einem Zimmer in der hohen Etage mit Stadtblick erfüllen konnten und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Auch Ihr Lob für unseren Service, das Frühstück sowie die kleine Aufmerksamkeit in Form des Gutscheins freut uns sehr.

Gleichzeitig danke ich Ihnen für den Hinweis zu den Kleiderbügeln sowie zum Fenstergriff im Zimmer. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig und helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Schön, dass Ihnen auch unser Bar-Angebot gefallen hat – wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt rundum genießen.

Ich würde mich sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr zufrieden ,bis auf die Parkmöglichkeit.
Diesmal grauenvoll da der große Parkplatz gesperrt war.
Hätten wir das evtl .gewusst wären wir nicht gekommen.
Denn alles war voll.Dafür müsste es eine Möglichkeit geben.
Lg.

Lieber Herr/Frau Muench,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die ausführlichen Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut mich sehr, dass Sie mit so vielen Bereichen – insbesondere unserem Service, dem Restaurant sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis – rundum zufrieden waren und uns sogar mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen würden. Ihr Lob gebe ich sehr gerne an das gesamte Team weiter.

Umso mehr bedaure ich die Unannehmlichkeiten bezüglich der Parksituation. Dass der große Parkplatz während Ihres Aufenthalts gesperrt war und es dadurch zu erheblichen Einschränkungen kam, ist absolut nachvollziehbar ärgerlich – insbesondere, wenn dies im Vorfeld nicht klar kommuniziert wurde. Ihren Hinweis nehme ich sehr ernst, denn gerade in solchen Fällen müssen wir transparenter informieren und bessere Alternativen aufzeigen.

Auch Ihre weiteren Anmerkungen – zusätzliche Aufhängemöglichkeiten im Zimmer sowie die Fensterreinigung – nehme ich dankend auf und werde diese intern entsprechend weitergeben.

Ich hoffe sehr, Sie trotz der Parksituation bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann unter deutlich entspannteren Bedingungen bei der Anreise.

Mit freundlichen Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Gutes Hotel in toller Lage und großartigem Ausblick in den oberen Stockwerken

Sehr geehrter Herr Thoma,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.

Es freut mich sehr, dass Sie insbesondere unsere Lage sowie den Ausblick aus den oberen Etagen so positiv hervorheben und sich insgesamt wohl bei uns gefühlt haben. Auch Ihre sehr guten Bewertungen in den Bereichen Sauberkeit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis bedeuten uns viel – vielen Dank dafür.

Gleichzeitig danke ich Ihnen für Ihren Hinweis zur Toilettenspülung. Eine einwandfrei funktionierende Ausstattung ist für uns selbstverständlich, daher werden wir dies umgehend durch unsere Technik überprüfen und beheben lassen.

Auch Ihre Anmerkung zur bereits etwas zurückliegenden Renovierung nehmen wir ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Haus weiterzuentwickeln und zu modernisieren, um unseren Gästen auch künftig einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Herr Thoma, wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Florian Keller
Hoteldirektor
By Rainer Neugebauer
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

das Hotel könnte einen neuen Anstrich bekommen

Sehr geehrter Herr Neugebauer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Ihre Anmerkung, dass unser Haus insgesamt eine Auffrischung vertragen könnte, nehmen wir sehr ernst. Wir sind uns bewusst, dass in einigen Bereichen Modernisierungsbedarf besteht, und arbeiten bereits daran, unser Produkt Schritt für Schritt weiterzuentwickeln.

Bezüglich der Heizung im Badezimmer möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Eine nicht regulierbare Temperatur entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Ich habe Ihre Rückmeldung direkt an unsere Technik weitergegeben, damit dies umgehend überprüft und behoben wird.

Auch der fehlende Hinweis zum WLAN inklusive Passwort sollte so nicht vorkommen. Vielen Dank für diesen wichtigen Hinweis – wir werden sicherstellen, dass diese Informationen künftig klar und vollständig im Zimmer bereitgestellt werden.

Sehr gerne greifen wir zudem Ihre Anregung zum veganen Frühstücksangebot auf. Die Nachfrage nach entsprechenden Optionen wächst stetig, und wir sehen hier definitiv Potenzial, unser Angebot weiter auszubauen.

Besonders freut es mich, dass Sie Sauberkeit und Service so positiv bewertet haben. Ihr Lob gebe ich sehr gerne an unser Team weiter.

Herr Neugebauer, wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und Sie dann noch mehr von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Das Hotel ist in die Jahre gekommen und bräuchte dringend eine Auffrischung. Die Preispolitik wäre auch überlegenswert. Ich besuche dieses Hotel mittlerweile seit 20+ Jahren, da konnte man den Verfall des Hotels beobachten. Vor 20 Jahren hätte ich das Hotel noch im oberen Segment verortet, aber mittlerweile ist es Mittelklasse zum Preis der Oberklasse, was nicht die Schuld des Personals ist, denn die tun ihr Bestes.

Sehr geehrter Herr Stieble,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu Ihrem Aufenthalt zu berichten – und vor allem für Ihre Treue über mehr als 20 Jahre hinweg. Das ist alles andere als selbstverständlich und bedeutet uns sehr viel.

Umso mehr bedaure ich, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Ihre offenen Worte zum Zustand der Zimmer nehme ich sehr ernst. Abnutzungserscheinungen wie Teppiche, Fliesen oder sichtbare Gebrauchsspuren entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben. Sie haben vollkommen recht: Unser Haus benötigt in Teilen eine Auffrischung – und genau daran arbeiten wir aktuell mit Nachdruck.

Auch Ihre Hinweise zur technischen Ausstattung, insbesondere zum Kühlschrank sowie zu den WLAN-Einschränkungen, sind absolut berechtigt. Gerade für Geschäftsreisende muss eine reibungslose Nutzung selbstverständlich sein. Ich habe Ihre Anmerkungen bereits intern weitergegeben, damit wir hier schnell nachbessern.

Dass unser Restaurant während Ihres Aufenthalts – wie auch bei Ihren vorherigen Besuchen – geschlossen war, tut mir besonders leid. Ihr Hinweis zur fehlenden Kommunikation ist vollkommen nachvollziehbar. Hier werden wir künftig deutlich transparenter informieren, damit Sie sich im Vorfeld besser darauf einstellen können.

Sehr gefreut habe ich mich hingegen über Ihr Lob für unser Team, die Sauberkeit sowie unsere Lage. Gerade unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, und ich werde Ihre anerkennenden Worte sehr gerne weitergeben.

Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehme ich sehr ernst. Unser Ziel ist es, dass unsere Gäste den Aufenthalt als rundum stimmig empfinden – daran müssen wir uns messen lassen.

Lieber Herr Stieble, ich würde mich sehr freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder voll und ganz von unserem Haus zu überzeugen. Sollten Sie vorab Wünsche oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne persönlich zur Verfügung.

Mit herzlichen Grüßen

Florian Keller
Hoteldirektor
By Rolf Haab
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Gute Lage, saubere und zweckmässig eingerichtete Zimmer, freundliches Personal.

Sehr geehrter Herr Haab,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut mich außerordentlich, dass Sie unser Haus in allen Bereichen – von der Lage über die Sauberkeit und Ausstattung bis hin zum Service – so positiv erlebt haben. Ihr Lob an unser Team gebe ich sehr gerne weiter, denn solches Feedback ist eine große Motivation für alle Mitarbeitenden.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Augsburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen

Florian Keller
Hoteldirektor
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