Dorint An der Kongresshalle Augsburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 12,270 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Treppenhaus ist wenig einladend. Im Bereich der Lobby lagen im Treppenhaus hunderte Blätter…

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke in dieser Bewertung wieder zugeben.
Es freut mich, dass Sie im Großen und Ganzen, bei uns einen angenehmen Aufenthalt hatten.
Dass unser Braten nicht unserem Standard entsprach, bedaure ich sehr.
Das Fenster in Ihrem Zimmer wurde mittlerweile repariert. Ich möchte mich für diese Unannehmlichkeit entschuldigen.
Ich habe Ihre Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Ich bedanke mich für die Möglichkeit der Verbesserung.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und freue mich, auf Ihren nächsten Besuch!

Mit freundlichen Grüßen
Marcel Kempert
Dorint Hotel Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ich möchte hier ein ganz offene und ehrlich Rückmeldung abgeben.
Zunächst habe ich drei mal versucht überhaupt die Suit bei Ihnen zu buchen. Frau Ecker ist leider nicht mehr bei Ihnen beschäftigt - was ich sehr bedauere. Ich habe aber keine Rückmeldung deswegen per Mail erhalten. Eine Woche später nahm ich über Ihre Webseite Kontakt auf. Nach drei weiteren Tagen ohne Rückmeldung rief ich an, und musste erneut eine Mail schicken. Zugegeben dann erhielt ich eine Reservierungsbestätigung und eine Antwort auf meine Fragen. Leider landete diese Mail im Spamordner. Zumindest über Umwege diese Suit zu buchen machte mich dann doch froh.
Wir haben 2018 unsere Hochzeit bei Ihnen gefeiert und waren zum ersten Hochzeitstag auch in Ihrem Haus. Daher waren wir guten und zuvorkommenden Service gewohnt. Dieses mal bin ich ehrlich gesagt komplett enttäuscht sowohl vom Haus als auch vom Personal. Wir haben keinerlei Wertschätzung erhalten. Meine naive Erwartungshaltung war es, auf dem Zimmer eine kleine Nachricht und vielleicht eine Flasche Sekt zu empfangen. Aber da war nichts. Stattdessen aber Zigarettenstummel auf dem Balkon, Nägel in der Badewanne und abgewohnte Möbel. Das Frühstück haben wir dann vor Ort ausgewählt. Und diese Karte finde ich ehrlich gesagt ziemlich uncharmant. Unser Eindruck ist, dass sich Ihr Haus auf dem wundervollen Ausblick ausruht und alles andere dabei tatsächlich ins Hintertreffen gerät. Beim Auschecken wurden wir gefragt ob alles in Ordnung war, wo ich diese Punkte zu teilen angebracht habe. Über den Kostenerlass für das Frühstück auf dem Zimmer haben wir uns gefreut. Grundsätzlich fehlt mir aber die Wertschätzung, weil ich nicht davon ausgehe, dass diese Zimmer jeden Tag (gerade im März) vergeben sind. Und gerade für uns sollte das ein Highlight sein. Das wurde leider nicht erfüllt.

Sehr geehrter Gast,

zunächst möchte Ich Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt hier wiederzugeben.
Um diese Möglichkeit der Verbesserung bin ich sehr dankbar.
Das es bereits bei der Reservierung Schwierigkeiten gab bedaure ich sehr, allerdings kann es immer wieder zu Wartezeiten kommen, falls ein erhöhtes Arbeits- und ein zu niedriges Personalaufkommen vorliegt.
Über die Sauberkeit des Zimmers sind Sie zurecht enttäuscht und ich möchte mich ausdrücklich entschuldigen, dies entspricht nicht dem Standard den wir unseren Gästen bieten wollen.
Dass unser Service fern unter Ihren Erwartungen lag, bedaure ich sehr.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anliegen bereits in jede Abteilung gegeben und ausgewertet wurden.
Ich möchte auf diesem Weg, im Namen des Teams, in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es ist mir sehr unangenehm, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Haus machen mussten, besonders weil wir uns als Gastgeber aus tiefstem Herzen verstehen.

Dass das Kostenfreie Upgrade in die 34.Etage und das erlassene Frühstück diese Umstände nicht biegen konnten ist durchaus verständlich.
Ich hoffe sehr, dass Sie uns erneut die Möglichkeit bieten, Sie von uns zu überzeugen.

Wir freuen uns auf Sie!

Mit herzlichen Grüßen
Marcel Kempert
Dorint Hotel Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (01/03/2023)
Date of experience: 02/2023

Empfehlenswert

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut mich, dass Sie bei uns einen angenehmen Aufenthalt hatten.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und freue mich, auf Ihren nächsten Besuch!

Mit freundlichen Grüßen
Marcel Kempert
Dorint Hotel Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Etwas einfallslos gestaltet. Zuwenig Stehtische im Foyerbereich.

Lieber Gast,
ich danke für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihr Anliegen mit Bedauern zur Kenntnis genommen.
Das Wohlbefinden und die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Gut! 6 Zeichen

Lieber Gast,
vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Ein sehr schöner Aufenthalt mit einem sehr engagierten Mitarbeiter-Team.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeitgenommen haben, Ihre Eindrücke, nach Ihrem Aufenthalt wieder zugeben. Für ihre freundlichen Worte über unser Personal bedanke ich mich herzlich.
Es freut mich, dass wir Sie, bei uns, willkommen heißen und umsorgen durften.

Gerne verwöhnen wir Sie wieder und hoffen, dass Sie uns bald wieder in unserer schönen Dorint an der Kongresshalle Augsburg besuchen.

Mit freundlichen Grüßen
Marcel Kempert
Dorint Hotel Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Guter Aufenthalt

Lieber Gast,
schön. dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns:-)
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Professioneller und freundlicher Service; ansprechende Zimmer;

Lieber Gast,
ich möchte mich herzlich für die wünderbaren Zeilen bedanken.
Sie sprechen uns nicht nur ein großes Lob aus, Sie bestätigen uns auch darin , dass unsere Mühen geschätzt werden.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Gut gerne wieder

Lieber Gast,
ich danke für die tolle Bewertung für unser Dorint An der Kongresshalle Augsburg:-)
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Das Personal war in allen Bereichen sehr nett und bei Fragen offen. Vielen Dank

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeitgenommen haben, Ihre Eindrücke, nach Ihrem Aufenthalt wieder zugeben. Für ihre freundlichen Worte über unser Personal bedanke ich mich herzlich.
Es freut mich, dass wir Sie, bei uns, willkommen heißen und umsorgen durften.

Gerne verwöhnen wir Sie wieder und hoffen, dass Sie uns bald wieder in einem unserer schönen Dorint Hotels & Resorts besuchen.

Mit freundlichen Grüßen
Marcel Kempert
Dorint Hotel Team
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