Dorint An der Kongresshalle Augsburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 12,366 reviews across 10 portals
:
By Frau Adela
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Der Kundenservice war unfreundlich. Die Kaution (150 €) wurde nicht sofort zurückgezahlt, sondern erst nach 2–4 Werktagen. Außerdem musste ich beim Check-out warten, bis das Zimmer kontrolliert wurde.

Unnötig komplizierter Ablauf: Kaution vor Ort zahlen, dann Wartezeit beim Check-out und verzögerte Rückerstattung.

Sehr schlechter Service. Unfreundlich, lange Wartezeiten und verzögerte Rückzahlung der Kaution.
Nicht zu empfehlen – ineffizienter Check-out und schlechte Kundenbetreuung.
Ich meine Geld ( die Kaution 150€)
Bisher nicht erhalten

Sehr geehrte Frau Adela,

vielen Dank für Ihr erneutes und sehr deutliches Feedback.

Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihren Aufenthalt sowie insbesondere unseren Service derart negativ erlebt haben. Ihre Schilderungen zum Check-out, zur Wartezeit sowie zum Umgang mit der Kaution entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität und Gastfreundschaft.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Kaution in Höhe von 150 € möchte ich mich ausdrücklich für die Verzögerung entschuldigen. Selbstverständlich sollte die Rückzahlung transparent und zuverlässig erfolgen.
Auch Ihr Eindruck eines unfreundlichen Kundenservices ist für mich sehr ernst zu nehmen. Ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich, und ich werde diesen Vorfall intern intensiv nachverfolgen.

Darüber hinaus bedaure ich, dass Sie Ihr Zimmer als zu kalt empfunden haben und insgesamt mit Ausstattung und Komfort unzufrieden waren. Auch diese Punkte werden wir intern prüfen und entsprechende Maßnahmen ableiten.

Ich verstehe Ihren Ärger sehr gut und kann Ihre Verärgerung nachvollziehen. Umso mehr würde ich mich freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation persönlich mit Ihnen zu klären und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen

Florian Keller
Hoteldirektor
By KIM Sergey
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (08/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Good

Dear Mr. Kim,

thank you very much for your feedback and your positive rating.

I am pleased to see that you were satisfied with your room, our location, and your overall stay. It is also great to hear that you enjoyed our bar and breakfast.

At the same time, I appreciate your honest feedback regarding cleanliness, service, and especially the value for money. Your comments are very important to us, and we will review these aspects carefully with our team to further improve our guest experience.

Thank you again for your recommendation and for taking the time to share your impressions.

I would be delighted to welcome you back soon and provide you with an even better stay.

Kind regards,
Florian Keller
Hotel Manager
By Ramona Dashi
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (08/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Das Hotel hat eine sehr schöne Lage von dem man alles schnell erreichbar ist. Das Personal ist in allen Bereichen sehr freundlich und hilfsbereit.
Die Zimmer sind sehr sauber und und die Größe ist super. Der Ausblick (besonders auf die Berge) ist einfach traumhaft.
Wir waren jetzt schon öfters in diesem Hotel und werden sicher noch wiederkommen.

Liebe Frau Dashi,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die hervorragende Bewertung!

Es freut mich sehr zu hören, dass Sie sich bei uns erneut rundum wohlgefühlt haben und besonders unsere Lage, die Sauberkeit der Zimmer sowie den traumhaften Ausblick genießen konnten. Ihr Lob für unser freundliches und hilfsbereites Team in allen Bereichen gebe ich sehr gerne weiter.

Dass Sie sowohl mit unserem Frühstücksbuffet als auch mit dem Restaurant und der Bar so zufrieden waren, bedeutet mir sehr viel. Besonders schön ist es zu wissen, dass Ihnen die Vielfalt und Qualität unseres Angebots gefallen haben.

Ihr Vertrauen und Ihre wiederholten Besuche sind für uns etwas ganz Besonderes – umso mehr freut es mich, dass Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen möchten.

Ich freue mich schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit herzlichen Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (08/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Liebe Familie Eilers,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut mich sehr, dass Sie insbesondere mit der Lage, der Sauberkeit sowie mit Ihrem Zimmer und unserem Frühstück zufrieden waren. Auch Ihre positive Bewertung unserer Bar und unseres Services weiß ich sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauere ich, dass unser Restaurant Sie diesmal nicht überzeugen konnte. Ihr Eindruck ist für uns sehr wichtig, und ich werde diesen Punkt intern mit dem Team besprechen, um hier gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Vielen Dank auch für Ihre insgesamt gute Bewertung und Ihre Weiterempfehlungsbereitschaft – das zeigt uns, dass wir auf einem guten Weg sind, auch wenn wir noch Potenzial haben, Sie vollständig zu begeistern.

Ich würde mich sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in allen Bereichen überzeugen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
By Jennert/Köchling
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (07/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Geht soweit in Ordnung. Leider kein Parkplatz im Hotel.

Sehr geehrte Frau Jennert, sehr geehrter Herr Köchling,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu übermitteln. Es freut mich sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden haben und besonders mit unserem Service, der Lage und dem Frühstück zufrieden waren.

Gleichzeitig nehme ich Ihre Anmerkung zur Parkplatzsituation sehr ernst. Aufgrund der zentralen Lage unseres Hauses sind die Stellplätze begrenzt, doch wir bemühen uns stets, unseren Gästen alternative Möglichkeiten in der Nähe aufzuzeigen, damit die Anreise so stressfrei wie möglich verläuft.

Ich würde mich freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann mit einem passenden Parkplatz für Sie!

Mit freundlichen Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Sehr gute Lage, sehr freundliches Personal, Sauberkeit des Zimmers ungenügend.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es freut mich sehr, dass Ihnen unsere Lage, das Frühstück und vor allem unser Personal positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauere ich die Mängel bei der Sauberkeit Ihres Zimmers. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse künftig vermieden werden.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder im Dorint An der Kongresshalle Augsburg begrüßen zu dürfen und Sie von Verbesserungen zu überzeugen.

Mit besten Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
Dorint An der Kongresshalle Augsburg
By Ilona
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Das Hotel liegt sehr zentral, man kommt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln in alle Richtungen.

Liebe Ilona,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung!

Es freut mich sehr, dass Ihnen besonders die zentrale Lage, die geräumigen Zimmer mit Balkon und unser freundliches Team gefallen haben. Gleichzeitig danke ich Ihnen für Ihre Hinweise zu Teppichboden, Frühstücksauswahl für Vegetarier, Obstangebot und der Sauna – wir nehmen solche Rückmeldungen ernst, um unseren Gästen noch bessere Erlebnisse zu bieten.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder im Dorint An der Kongresshalle Augsburg begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
Dorint An der Kongresshalle Augsburg
By Mateo
Family
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Alles perfekt

Lieber Mateo,

herzlichen Dank für Ihre perfekte Bewertung!

Es freut mich sehr, dass Ihnen alles – von den Zimmern über die Lage, das Frühstück, die Bar bis hin zum Service – so gut gefallen hat. Ihr Feedback ist eine tolle Bestätigung für unser gesamtes Team.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Dorint An der Kongresshalle Augsburg begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
Dorint An der Kongresshalle Augsburg
By Karlheinz Bundschuh
Alone
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Ein sehr empfehlenswertes Haus, das ich gern wieder besuche

Lieber Herr Bundschuh,

herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung!

Es freut mich sehr, dass Ihnen unser Haus, die großzügigen Zimmer mit Balkon, der Ausblick, das Frühstück und der Service so gut gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zu Badewanne, Safe und der Getränkeauswahl im Restaurant – wir nehmen solche Hinweise gerne auf, um unser Angebot weiter zu optimieren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder im Dorint An der Kongresshalle Augsburg begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
Dorint An der Kongresshalle Augsburg
By Walser
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/04/2026)
Date of experience: 04/2026

In die Jahre gekommen. Eigentlich aber sehr schöne Lage und tolles Gebäude. Renovierung wäre schön.

Lieber Herr Walser,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen.

Es freut mich, dass Ihnen besonders die Lage, unser Gebäude und unser Service gefallen haben. Gleichzeitig bedauere ich sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten durch den Zustand des Teppichs, des Balkonstuhls und des Waschbeckens erfahren haben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und nutzen sie, um gezielt Verbesserungen umzusetzen und unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut im Dorint An der Kongresshalle Augsburg begrüßen zu dürfen und Sie dann von den Verbesserungen zu überzeugen.

Mit besten Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektor
Dorint An der Kongresshalle Augsburg
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