Dorint An der Kongresshalle Augsburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 12,055 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gut. Störend waren fehlende Parkmöglichkeiten

Sehr geehrter Herr Berger,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als sehr gut empfunden haben und besonders unser Zimmerangebot überzeugen konnte.
Wir bedauern jedoch, dass die fehlenden Parkmöglichkeiten Ihren Aufenthalt etwas getrübt haben. Wir sind uns der Herausforderung bewusst und arbeiten daran, eine bessere Lösung für unsere Gäste zu finden. Gerne stehen wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch mit Empfehlungen zu nahegelegenen Parkplätzen zur Verfügung.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel an sich ist gut. Sauber und gut in Schuss. Jedoch ist das Parkhaus neben dem Hotel eine sehr unschöne Bauruine. Und das Parken in der Nähe des Hotels ist schwierig. Wir sind mit einer Gruppe von 20 Personen mit jeweils einem Fahrzeug im Hotel gewesen. Bis jeder einen Parkplatz gefunden hatte war fast 45 Minuten vergangen.

Lieber Sebastian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber und gut gepflegt empfunden haben.
Wir bedauern jedoch sehr, dass die Parksituation, insbesondere mit einer größeren Gruppe, so viel Zeit in Anspruch genommen hat. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und der Zustand des nahegelegenen Parkhauses keinen positiven Eindruck hinterlassen hat. Wir arbeiten bereits daran, für unsere Gäste bessere Parkmöglichkeiten zu schaffen, und schätzen Ihr Feedback in dieser Hinsicht sehr.
Für zukünftige Aufenthalte können wir Ihnen gerne vorab Informationen zu alternativen Parkoptionen in der Nähe geben. Zögern Sie nicht, uns im Vorfeld zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Gruppe dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Keine Angabe

Sehr geehrter Herr Ganslmeier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck von unserem Hotel haben und uns mit einer 8 von 10 beim NPS bewerten.
Wir bedauern jedoch, dass Sie mit dem Preisempfinden und der Lage, insbesondere hinsichtlich der Parkmöglichkeiten, nicht ganz zufrieden waren. Die Parkplatzsituation ist ein Thema, das uns ebenfalls am Herzen liegt, und wir arbeiten daran, unseren Gästen bessere Lösungen zu bieten. Ihre Rückmeldung ist in diesem Zusammenhang sehr wertvoll.
Sollten Sie uns erneut besuchen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Parkplatzsuche zu helfen und mögliche Alternativen aufzuzeigen.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Except for waking up because of a bug on in the middle of the night, my overall stay was satisfactory.
When I mentioned the bug incident to front desk, all that guy could tell me was "I understand", no reaction, not taking my contact details whatsoever, not logging the incedent, no record taking, not contacting a supervisor etc; this was far below par.

Dear Suzat,

Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the bug incident during your stay. This is certainly not the level of service we strive to provide, and we regret that our response at the front desk was not adequate.

We will address this issue with our team to ensure that such matters are handled more appropriately in the future. Your experience is important to us, and we appreciate your understanding.

We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a much better experience.

Best regards,
Dorint Hotel Team
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schönes Gebäude

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Gebäude gefallen hat und dass Sie uns mit einer 8 von 10 bewerten.
Ihr positives Feedback ist für uns eine große Motivation. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Aufgrund der Schwierigkeiten mit WIFI und Mobilfunk, sowie der fehlenden Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, war es für mich leider ideal.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem WLAN und der Mobilfunkverbindung hatten und dass die fehlenden Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben.
Wir nehmen Ihre Rückmeldungen sehr ernst und werden diese Punkte umgehend mit unserem Team besprechen, um mögliche Verbesserungen in diesen Bereichen zu prüfen. Ihre Anregungen sind uns wichtig, da wir bestrebt sind, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine weitere Chance, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir hatten zwei schöne Tage in Augsburg. Ihr Hotel hat uns gut gefallen. Die Bauruine daneben scheint schon länger zu bestehen. Die Mitarbeiter im Service und an der Info waren sehr nett.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie zwei schöne Tage in Augsburg verbracht haben und unser Hotel Ihnen gut gefallen hat. Ihr Lob an unser Service- und Empfangsteam geben wir gerne weiter.

Die Bauruine der ehemaligen Garage der Kongresshalle nebenan ist uns ebenfalls bekannt, und wir bedauern, dass sie das Erscheinungsbild beeinträchtigen kann. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Dorint Hotel Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Von Außen etwas 70er Jahre Style aber von innen recht modern.

Sehr geehrter Rainer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel von innen gefallen hat und Sie mit Ihrem Zimmer, dem Service und der Sauberkeit zufrieden waren.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Fenstern und dem Fernseher sowie zu den kleinen Brötchen beim Frühstück sehr ernst und werden diese in unsere Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen. Auch die Situation mit den überlasteten Aufzügen während der Stoßzeiten ist uns bewusst, und wir arbeiten daran, hier eine bessere Lösung zu finden.

Bezüglich der Parkmöglichkeiten bedauern wir die aktuellen Unannehmlichkeiten durch den Abriss des Parkhauses und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein noch besseres Erlebnis zu bieten!

Mit freundlichen Grüßen,
Dorint Hotel Team

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Enjoyable, except for the room carpet and bed linen as above.

Dear Sanders,

Thank you for taking the time to provide your feedback. We are glad to hear that you found your stay enjoyable overall. However, we sincerely apologize for the condition of the carpet and bed linen in your room. This is certainly not the standard we strive for.

Your comments regarding the stains and holes will be addressed with our housekeeping team to ensure that we improve in these areas. We appreciate your input, as it helps us enhance the experience for our guests.

We hope to have the opportunity to welcome you back for a better stay in the future.

Best regards,
Dorint Hotel Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

excellent service, space, comfortable

Dear Stuart,

Thank you for your wonderful feedback! We are thrilled to hear that you found our service excellent, and that you enjoyed the space and comfort of your room.

We sincerely apologize for the missed cleaning service on the second day, as well as the lack of tea, coffee, and milk. Your comments about the air conditioning noise are also valuable to us, and we will look into improving this aspect.

We appreciate your insights and hope to welcome you back soon for an even better experience!

Best regards,
Dorint Hotel Team
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