Dorint An der Kongresshalle Augsburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 11,900 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (29/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr schönes Ambiente

Lieber Gast,
herzlichen Dank für die schönen Worte:-)
Sie sind uns stets willkommen.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr abgewohnter Zustand

Lieber Gast,
wir danken für Ihr Feedback.
Schade, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen konnten.
Renorvierungsarbeiten werden bei uns stetig vorgenommen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr schönes Hotel, gute Lage, etwas ausserhalb. Schöner Balkon mit Aussicht.

Liebe Familie von Weichs zur Wenne,
wir danken vielmals für die tolle Bewertung:-)
Schön, dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns.
Beste Grüße
Moni Weng
Reservierung
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (27/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Zu viele No-Go‘s

Lieber Christian,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden die folgenden Punkte umgehend angehen:

Lärmbelästigung: Wir prüfen die Schalldämmung der Zimmer.
Sauberkeit: Unser Housekeeping wird sofort Maßnahmen gegen den Schimmel ergreifen.
Service: Wir optimieren die Personaleinsatzplanung an der Rezeption.
Frühstück: Wir verbessern die Qualität und Auswahl unserer Frühstücksprodukte.
WLAN: Unser IT-Team arbeitet an einer besseren Internetverbindung.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Insgesamt sehr zufrieden! 2 Anmerkungen: Ein Parkplatz in engerer Nähe für Hotelgäste wäre sehr positiv! Ein zweites Kopfkissen wäre angenehm.


Lieber Richard,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und die hohe Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt sehr zufrieden mit Ihrem Aufenthalt bei uns waren.

Wir danken Ihnen auch für Ihre Anmerkungen. Wir verstehen, dass ein Parkplatz in näherer Umgebung für unsere Gäste von Vorteil wäre und arbeiten daran, eine Lösung zu finden. Zudem werden wir dafür sorgen, dass zukünftig ein zweites Kopfkissen in den Zimmern verfügbar ist, um Ihren Komfort weiter zu erhöhen.

Ihre Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Nochmals vielen Dank und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Hatte das Hotel auch wegen Parkmöglichkeit gebucht, was mir bei der Buchung auch bestätigt wurde. Eine Woche vor Anreise teilte man mir mit, dass das Parkhaus nicht genutzt werden kann. Das Zimmer war um 15.30 Uhr noch nicht bezugsfertig. An der Rezeption hauptsächlich unerfahrenes Personal.

Sehr geehrter Herr von Beesten,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts einige Unannehmlichkeiten erlebt haben. Insbesondere möchten wir uns für die Probleme mit der Parkmöglichkeit und die Verzögerung bei der Zimmerverfügbarkeit entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Es ist bedauerlich, dass Sie an der Rezeption auf unerfahrenes Personal getroffen sind. Wir werden dies intern besprechen und entsprechende Schulungen durchführen, um die Kompetenz und den Service unserer Mitarbeiter zu verbessern.

Wir freuen uns jedoch, dass Sie die Sauberkeit und Lage des Hotels sowie das Zimmer insgesamt positiv bewertet haben. Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück und zur Bar wird von uns aufmerksam geprüft, um auch hier Verbesserungen vorzunehmen.

Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Ihre Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt vollends zufriedenstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Top hotel mit einem Flair Nostalgie (olympia)

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die freundlichen Worte!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie unser Hotel mit seinem nostalgischen Flair geschätzt haben. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis bieten zu können, und Ihre positiven Rückmeldungen bestätigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Besonders glücklich sind wir über Ihre hohe Zufriedenheit in den Bereichen Preis, Zimmer, Lage, Sauberkeit, Service, Frühstück und Bar. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ein Downgrade auf ein Einzelzimmer kann passieren, aber ohne Erstattung? Nein. Personalzimmer vergeben, die keine richtigen Wände haben und durchlässig sind an Licht und Schall und das für 160,- € pro Zimmer? Unverschämt. Auf Beschwerde wird nicht reagiert und das ist das Schlimmste daran.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass es zu einem Downgrade auf ein Einzelzimmer ohne Erstattung gekommen ist und dass das Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Besonders bedauerlich ist, dass Ihre Beschwerde nicht angemessen behandelt wurde. Ein solcher Service ist inakzeptabel und wir werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wir sind uns bewusst, dass eine Erstattung in solchen Fällen notwendig ist und bedauern zutiefst, dass dies nicht erfolgt ist. Ihre Rückmeldung wird genutzt, um unsere internen Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen.

Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre negativen Eindrücke bei einem zukünftigen Aufenthalt zu revidieren.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ein gut gelegnes und angenehmes Stadthotel mit engagierten Mitarbeitenden!

Sehr geehrte Frau Hackler,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unser gut gelegenes und angenehmes Stadthotel genossen haben und besonders unsere engagierten Mitarbeitenden an der Rezeption und beim Frühstück hervorheben. Ihre Anmerkungen zu den Zimmern und den Parkplätzen nehmen wir gerne auf und werden uns um Verbesserungen bemühen.

Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hotelteam
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

In die Jahre gekommen. Aufzug ist ein Engpass. Hellhörig. Für 1 Nacht ok, würde aber nicht länger bleiben wollen.

Sehr geehrter Herr Irmisch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zu den Gebrauchsspuren im Zimmer, der Hellhörigkeit und dem Engpass beim Aufzug nehmen wir sehr ernst und werden entsprechende Verbesserungen prüfen. Es tut uns leid, dass Ihre Rückmeldung bezüglich der Unruhe im Haus nicht angemessen berücksichtigt wurde. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir werden unser Personal diesbezüglich schulen.

Es freut uns jedoch, dass Sie die Lage unseres Hotels als sehr gut empfunden haben und dass Ihnen das Frühstück größtenteils gefallen hat. Ihren Hinweis zum Cappuccino werden wir ebenfalls berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir uns verbessert haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hotelteam
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