Essential by Dorint Basel City (CH)

Dear Guest

Thank you so much for taking the time to review your stay with us so positively.

We are delighted that you were completely satisfied, especially with the breakfast, the location, the service, and the cleanliness and amenities of your room. Your praise encourages our team in their daily commitment to ensuring a pleasant stay.

At the same time, we regret that you found the noise from the street disturbing. For your next visit, we would be happy to recommend one of our Superior Rooms on the quieter garden side. These rooms offer individually controlled air conditioning, a complimentary minibar, and a capsule coffee machine for even greater comfort.

We would be pleased to welcome you back again and thank you once more for your valuable feedback.

Sincerely,
Robert Wiesner

Chère Madame Kabbaj,

Nous vous remercions vivement pour votre excellente évaluation et surtout pour votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre, notre emplacement central, le petit-déjeuner ainsi que l'accueil et les conseils de notre équipe. Vos compliments seront partagés avec plaisir avec nos collaborateurs.

Nous avons toutefois été surpris par votre évaluation du rapport qualité-prix. Selon nos informations, le tarif de votre séjour se situait entre CHF 220 et CHF 260 par nuit, soit en dessous du montant de CHF 320 mentionné dans votre commentaire. De plus, afin d'assurer le confort de votre séjour, nous avons eu le plaisir de vous surclasser gratuitement dans l'une de nos chambres Supérieure, correspondant à la catégorie de votre réservation de continuation.

Nous regrettons sincèrement que, malgré ces attentions et votre satisfaction concernant l'ensemble des autres aspects de votre séjour, la perception de la valeur n'ait pas pleinement répondu à vos attentes. Les tarifs hôteliers à Bâle peuvent varier fortement en fonction de la demande et des événements organisés en ville, mais nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement lors d'un futur séjour à Bâle.

Cordialement,
Robert Wiesner

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre erneuten Erfahrungen bei uns ausführlich zu schildern und Ihr wertvolles Feedback mit uns zu teilen.

Es ist uns eine besondere Freude, dass Sie bei Ihren bisherigen Aufenthalten mit dem Service, sowohl im Vorfeld bei der Buchung als auch während Ihres Aufenthalts, und mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis stets sehr zufrieden waren. Dass Sie gerne wiederkommen, ist für unser gesamtes Team die schönste Bestätigung und grosse Motivation.

Wir freuen uns ebenfalls, dass Ihnen das Superiorzimmer hinsichtlich Grösse, Aufteilung und der ruhigen Lage zur Gartenseite besonders zugesagt hat und dass die Möglichkeit, zwei separate Betten zu wählen, Ihren Bedürfnissen entsprach. Ihren Hinweis zu den Lichtverhältnissen am Vergrösserungsspiegel im Bad nehmen wir dankbar auf und verstehen Ihren Wunsch nach noch mehr Komfort an dieser Stelle. Dies sehen wir als Ansporn, unser Angebot weiter zu verfeinern.

Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung bezüglich des Zimmerwechsels und der anschliessenden Sauberkeit. Wir bedauern, dass der Boden im neuen Zimmer nicht vollständig gereinigt war und können nachvollziehen, dass dies auf den raschen Zimmerwechsel zurückzuführen war. Ihre Nachsicht wissen wir sehr zu schätzen und nehmen Ihren Hinweis gerne zum Anlass, auch in solchen Ausnahmesituationen grösste Sorgfalt walten zu lassen.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt trotz der genannten Punkte in bester Erinnerung und freuen uns sehr, Sie auch künftig wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Dear Nadia

Thank you so much for taking the time to review your stay so thoroughly and positively.

We are absolutely delighted to read that you consider your stay with us one of the best of your hotel experiences to date and that you particularly appreciated the cleanliness, the comfortable bed, and the comprehensive amenities of your room. Your praise for the friendliness and helpfulness of our team is wonderful recognition and confirms our commitment to providing every guest with pleasant and personalized service.

We will gladly take note of your comment regarding the missing vanity box. Such feedback is very valuable to us and helps us to tailor our amenities even more precisely to our guests' needs.

We are also pleased that the hotel's location and its connection to public transportation contributed to a pleasant stay. Your willingness to choose Dorint Hotels again in the future and your recommendation are the greatest compliment we could receive.

We would be very happy to welcome you back to our hotel or another Dorint property soon.

Best regards,

Robert Wiesner

Sehr geehrter Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so hervorragend zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ausserordentlich, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Besuchs rundum zufrieden waren – von Zimmer und Ausstattung über die zentrale Lage bis hin zu Sauberkeit, Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre ausgezeichnete Rückmeldung und hohe Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, ist eine wunderbare Anerkennung und Motivation für unser gesamtes Team.

Wir hoffen, Sie erinnern sich gerne an Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Dear Guest

Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail.

We are delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel and were particularly pleased with the inviting atmosphere, comfortable beds, and high-quality linens. We are also happy to read that the included Basel Card and welcome drink made a positive impression.

We greatly appreciate your praise for our breakfast offerings and the dedication of our reception team. We are pleased that the location of our hotel and the coffee and tea making facilities in your room also contributed to a pleasant stay.

Thank you very much for your excellent review, and we hope to welcome you back again soon.

Sincerely,
Robert Wiesner

Lieber Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch als sehr gut empfunden haben und insbesondere mit der Lage, dem Service, der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden waren. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Funktionalität und Ausstattung des Zimmers wissen wir zu schätzen; Ihr differenziertes Feedback gibt uns wertvolle Anregungen für die stetige Weiterentwicklung unseres Angebots.

Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, ist für unser gesamtes Team eine schöne Anerkennung und Motivation. Wir hoffen, Sie erinnern sich gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Lieber Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so hervorragend zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ausserordentlich zu lesen, dass Sie unsere zentrale Lage, das moderne Ambiente sowie den freundlichen und effizienten Service so überzeugen konnten. Auch Ihr Lob für die Zimmer und das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis ist für unser gesamtes Team eine grosse Motivation und Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Ihr rundum positives Feedback und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Das gibt uns wertvolle Rückmeldung und Ansporn, unser Angebot weiterhin auf diesem hohen Niveau fortzuführen.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Lieber Gast

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ausserordentlich, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Ausstattung, unserer Lage, dem Service, der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis rundum zufrieden waren. Ihre hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist für unser gesamtes Team eine grosse Anerkennung und Motivation, unseren Qualitätsanspruch weiterhin auf höchstem Niveau zu halten.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Robert Wiesner

Dear Guest

Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail. We are delighted that you had a pleasant experience overall and would recommend our hotel.

We particularly appreciate your positive feedback on our reception and restaurant team, as well as the cleanliness of your room. We will gladly pass on your praise to the cleaning staff – maintaining the highest standards is very important to us, and such feedback is a wonderful recognition for the team. We are also very pleased that you were satisfied with the location and the room's amenities, especially considering your needs during your stay.

At the same time, we thank you for your honest comments regarding the bathroom, the shower, and the bed and pillows. We regret that these aspects detracted from your comfort. Feedback like yours helps us to work specifically on further improvements. We also take your assessment of the temperature control and the decor style very seriously and are continuously reviewing opportunities for optimization.
... We are pleased that you didn't miss any additional services and understand that a wellness area can be a valuable addition to some trips. Your openness in this regard helps us to better understand the expectations of different guests.

We hope to welcome you again in the future – perhaps another opportunity will arise to have you stay with us again.

Best regards, Robert Wiesner