Essential by Dorint Basel City (CH)

Dear Ms. Conway

Thank you very much for taking the time to share your feedback on your stay. We are delighted to hear that you were particularly pleased with the friendliness and helpfulness of our team.

We also appreciate your positive feedback regarding the room amenities, location, cleanliness, and value for money. Your praise is a great incentive for us to continue providing our guests with a pleasant stay.

We are very pleased to welcome you back for your suggestion regarding separate shampoo and shower gel, as well as breakfast tea, in the room. Such feedback helps us to continuously improve our offerings and respond even better to our guests' wishes.

We look forward to welcoming you back at our next opportunity.

Best regards,
Julia Kölzer

Dear Ms. Sordo

Thank you very much for taking the time to provide a detailed review of your stay with us.

We are delighted to hear that, thanks to your friends, you had a wonderful time with us and that our staff were able to impress you with their friendliness and helpfulness. We will be happy to pass on your positive feedback to our #HotelHeroes.

We take your comments regarding the pillows very seriously. We are sorry that the pillow you found was not as fresh as you expected – this obviously does not meet our standards of cleanliness and comfort. Your valuable feedback helps us to further improve our quality standards. We also appreciate your comments regarding the room and location.

We will be happy to pass on your honest assessment of value for money and the star rating to the relevant departments. We fully understand your desire for bar service in the garden area, but unfortunately, our options are limited by legal requirements.

We would be delighted to welcome you back on your next visit and perhaps be able to impress you even more.

Best wishes from Basel
Julia Kölzer

Gentile Sig.ra Zuppa,

La ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a recensire il suo soggiorno con noi in modo così dettagliato. Siamo lieti di sapere che è rimasta estremamente soddisfatta delle nostre camere spaziose e confortevoli, nonché della pulizia, del servizio e della facile accessibilità.

Per il suo prossimo soggiorno, le consigliamo di prenotare una delle nostre Camere Superior. Sono dotate di minibar gratuito e persino di una piccola macchina per il caffè e si trovano sul lato giardino, più tranquillo.

Non vediamo l'ora di darle nuovamente il benvenuto.

Cordiali saluti,
Julia Kölzer

Liebe E. Heinz

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu übermitteln.

Es freut uns ausserordentlich zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und besonders die ruhige Lage sowie die Freundlichkeit unserer #HotelHelden hervorheben.

Ihr Lob für die Zimmer, die Ausstattung, den Service und die Sauberkeit bedeutet uns viel. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und gerne wiederkommen möchten.

Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch!

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer

Liebe Kerstin

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr positives Feedback mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt und insbesondere den offenen, humorvollen und zugewandten Umgang unserer #HotelHelden so geschätzt haben.

Ihre Anmerkung zur Glastür im Badezimmer nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass das Licht in der Nacht bei mehreren Gästen im Zimmer störend sein kann. Solche Hinweise sind für uns sehr wertvoll und helfen, unser Angebot weiter zu gestalten.

Wie schön, dass auch die Lage, die Sauberkeit und der Service Ihre Erwartungen voll erfüllt haben. Ihr Lob geben wir mit grosser Freude intern weiter – es motiviert das gesamte Team.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse
Julia Kölzer

Dear Steve

Thank you very much for your excellent review and the kind words about your stay with us.

We are delighted to read that you were not only satisfied with your room and cleanliness, but also that our team and the service provided left such a positive impression. The location of our hotel also seems to have perfectly met your expectations, which we are particularly pleased about.

Your feedback motivates our #HotelHeroes to continue doing our best to offer our guests a consistently pleasant experience.

Best regards,
Julia Kölzer

Beste Ooms

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden was over de temperatuur in uw kamer tijdens uw verblijf en dat de centrale airconditioning niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw opmerking over het klimaat in het hele hotel, inclusief het restaurant en de liften, is zeer waardevol voor ons, omdat we er altijd naar streven het comfort van onze gasten verder te verbeteren.

Tegelijkertijd zijn we blij dat u de vriendelijkheid van ons restaurantteam en de service voor uw viervoeter positief heeft geprezen. We stellen het ook zeer op prijs dat u tevreden was over de netheid.

We hopen, ondanks de genoemde punten, u bij een volgend bezoek nog meer van ons hotel te kunnen overtuigen.

Met vriendelijke groet,
Julia Kölzer

Lieber Herr Ohle

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausgezeichnete Bewertung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit Ihrem Zimmer und dessen Ausstattung als auch mit unserer zentralen Lage, dem Service und der Sauberkeit so zufrieden waren. Besonders Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel und ist eine schöne Bestätigung für unsere #HotelHelden.

Ihr positives Preisempfinden nehmen wir ebenfalls gerne auf – es motiviert uns, auch weiterhin ein faires und hochwertiges Angebot zu gewährleisten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer

Dear Stephanie

Thank you for taking the time to share your impressions with us.

We are pleased that you particularly highlighted the cleanliness of our hotel and that the air conditioning in your room met your expectations. We also appreciate your positive feedback on the location of our hotel, which was beneficial for your stay.

We gratefully accept your specific suggestions regarding room amenities, such as more international TV channels, hanging space for longer garments, a better hairdryer, and requests for the refrigerator. We have also carefully read your comment regarding the speed of service at reception. Such suggestions help us to further improve our services and respond even more effectively to our guests' needs.

We appreciate your honest feedback and hope to welcome you again sometime soon.

Best regards from Basel
Julia Kölzer

Lieber Glauser

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns teilen und sich die Zeit für ein offenes Feedback genommen haben.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Sauberkeit während Ihres aktuellen Aufenthalts nicht Ihren bisherigen positiven Eindrücken entsprochen hat. Für die geschilderten Mängel – insbesondere im Badezimmer und unter dem Bett – möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll, da Sauberkeit zu unseren wichtigsten Standards zählt. Wir werden die genannten Punkte intern umgehend überprüfen und mit dem Team besprechen, um hier wieder die gewohnte Qualität sicherzustellen.

Umso mehr freut es uns, dass Sie die ruhige Lage Ihres Zimmers zum Hinterhof als wohltuenden Rückzugsort empfunden haben. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen und hoffen, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollständig überzeugen dürfen.

Herzliche Grüsse aus Basel
Julia Kölzer