Dorint An der Messe Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,428 reviews
:
By John broeker
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Very satisfyed

Dear John,

Thank you very much for your extremely positive review.

We are delighted to hear that you were completely satisfied with your stay with us and that you particularly highlighted the location of our hotel as ideal for visiting the trade fair.

We also greatly appreciate your positive feedback regarding the rooms, cleanliness, and service.

We hope to welcome you back to Cologne soon.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Very good.

Dear Svend,

Thank you very much for your very positive feedback.

We are delighted that you were completely satisfied with your stay and our services. We particularly appreciate your comments on the rooms, cleanliness, and service.

We hope to welcome you back soon.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Oberflächlich
An der Rezeption wird nicht zugehört und sofort auf Angriff geschaltet

Lieber Gertrude,

es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Aspekten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die Erfahrungen an der Rezeption sowie die genannten Mängel hinsichtlich Sauberkeit und Zustand des Zimmers bedauern wir außerordentlich. Für Sie muss es sehr enttäuschend gewesen sein, Unannehmlichkeiten im Bad vorzufinden und den Eindruck einer nur oberflächlichen Reinigung zu bekommen.

Solche Erfahrungen entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Ihre Offenheit hilft uns, gezielt an internen Abläufen zu arbeiten und die Qualität für unsere Gäste nachhaltig zu verbessern.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und nehmen diese sehr ernst, um den Aufenthalt für alle Gäste zukünftig angenehmer zu gestalten.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Es war ein angenehmer Aufenthalt, bis auf die Probleme meiner Mitreisenden, die sich aber mit Ihrem eigenen Fragebogen an Sie wenden wird. Die Servicekräfte im Restaurant sind besonders bemerkenswert nett. wirklich erfreulich. Die Servicekräfte im Frühstücksraum sind überfordert, bei einigen Gesprächen unter den Mitarbeiterinnen hat man gemerkt dass es wirklich nicht so spaßig sein muss, die Tätigkeit.

Liebe Doris,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen insgesamt angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere die Freundlichkeit unseres Serviceteams im Restaurant hervorheben. Ihre lobenden Worte geben wir sehr gerne an die Mitarbeitenden weiter.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zu den Abläufen im Frühstücksbereich aufmerksam auf. Ihr Feedback zeigt uns, dass es hier Verbesserungsbedarf gibt, um unseren Gästen einen ebenso angenehmen Start in den Tag zu ermöglichen und gleichzeitig faire Arbeitsbedingungen für unser Team zu gewährleisten.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Insgesamt super!

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir würden uns sehr über ein Wiedersehen freuen!
Herzliche Grüße aus der Domstadt,

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Gut

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst,

Mirko Kaiser
Area General Manager
By Hartmut Sandrock
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr empfehlenswert, man fühlt sich wohl und gut aufgehoben.

Lieber Hartmut , wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive und ausführliche Bewertung.
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich als Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen, Köln entspannt und erholt verlassen und noch lange an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in der Domstadt wieder für eines unser Häuser entscheiden.
Herzliche Grüße aus Köln,

Mirko Kaiser
Area General Manager
By Hillebrand, Brigitte
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (21/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Für jeden etwas dabei😊

Liebe Brigitte, wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive Rückmeldung!
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich als Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen, Köln entspannt und erholt verlassen und noch lange an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in der Domstadt wieder für eines unser Häuser entscheiden.
Herzliche Grüße aus Köln,

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (20/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Herr Stoner, wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive und ausführliche Bewertung.
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich als Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen, Köln entspannt und erholt verlassen und noch lange an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie weiterhin zu unserem Gästekreis zählen dürfen.
Herzliche Grüße aus Köln,

Mirko Kaiser
Area General Manager
By Maren von Sprekelsen
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (19/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ich hatte für 2 Tage das Hotel gebucht. Leider war bei meiner wegen einer Bombenentschärfung bedingten sehr späten Ankunft mein Zimmer für die 1 Nacht bereits vergeben. Mir war es leider nicht möglich das Hotel über meine verspätete Ankunft zu informieren. Daher hätte ich erwartet, dass mir wenigstens beim Preis für das Ersatzzimmer im Dorint am Heumarkt entgegengekommen wird. Es war ja nicht meine Schuld, dass ich so spät im Hotel war. Da hilft auch keine Entschuldigung und ein Gutschein für ein Willkommensgetränk an der Bar.

Sehr geehrte Frau von Sprekelsen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, nach einer Reise nicht wie geplant im gebuchten Zimmer untergebracht zu werden und stattdessen in unser Schwesternhotel umziehen zu müssen.

Gerne möchten wir Ihnen den Hintergrund hierzu erläutern: Sie haben über Ihre Firma eine vergünstigte Sonderrate gebucht, die den Vorteil bietet, dass sie bis 18:00 Uhr am Anreisetag kostenfrei storniert werden kann. Gleichzeitig ist diese Rate jedoch auch nur bis 18:00 Uhr garantiert, sofern uns keine Information über eine spätere Anreise vorliegt. Da wir an diesem Tag keine entsprechende Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, wurde das Zimmer nach 18:00 Uhr wieder in den Verkauf gegeben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Hotel auch wirtschaftlich handeln müssen und daher bei nicht garantierten Reservierungen entsprechend verfahren. Dies geschieht keinesfalls leichtfertig, sondern ist branchenüblich.

Für zukünftige Aufenthalte möchten wir Sie daher freundlich bitten, uns bei einer geplanten Anreise nach 18:00 Uhr kurz per E-Mail oder telefonisch zu informieren. So können wir Ihr Zimmer selbstverständlich für Sie garantieren und vergleichbare Situationen vermeiden.

Wir würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Mirko Kaiser
Area General Manager
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