Dorint An der Messe Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,679 reviews
:
By Christine H.
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (24/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Leider nicht mehr auf dem Niveau, wie vor einigen Jahren. Zum Frühstück auf dem Zimmer : lauwarmer Kaffee im Pappbecher zu servieren ist echt eine Frechheit. Ich bin in einem Sterne Hotel und nicht am Bahnhofskiosk!!! Dazu schmutziges, benütztes Besteck - sorry Leute - aber geht gar nicht!!!

Liebe Christine,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht mehr dem Niveau entsprochen hat, das Sie aus der Vergangenheit von uns kennen und erwarten.

Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere lauwarmer Kaffee im Pappbecher sowie benutztes bzw. nicht einwandfreies Besteck – sind absolut inakzeptabel und entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Service, insbesondere in einem Haus unserer Kategorie. Für diese Erfahrung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Gerade beim Zimmerservice und Frühstück legen wir großen Wert auf Sorgfalt, Hygiene und eine angemessene Präsentation. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie hier enttäuscht haben. Selbstverständlich werden wir Ihre Hinweise umgehend intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie wieder von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Mirko Kaiser, Area General Manager
By John broeker
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Very satisfyed

Dear John,

Thank you very much for your extremely positive review.

We are delighted to hear that you were completely satisfied with your stay with us and that you particularly highlighted the location of our hotel as ideal for visiting the trade fair.

We also greatly appreciate your positive feedback regarding the rooms, cleanliness, and service.

We hope to welcome you back to Cologne soon.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Very good.

Dear Svend,

Thank you very much for your very positive feedback.

We are delighted that you were completely satisfied with your stay and our services. We particularly appreciate your comments on the rooms, cleanliness, and service.

We hope to welcome you back soon.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Oberflächlich
An der Rezeption wird nicht zugehört und sofort auf Angriff geschaltet

Lieber Gertrude,

es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Aspekten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die Erfahrungen an der Rezeption sowie die genannten Mängel hinsichtlich Sauberkeit und Zustand des Zimmers bedauern wir außerordentlich. Für Sie muss es sehr enttäuschend gewesen sein, Unannehmlichkeiten im Bad vorzufinden und den Eindruck einer nur oberflächlichen Reinigung zu bekommen.

Solche Erfahrungen entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Ihre Offenheit hilft uns, gezielt an internen Abläufen zu arbeiten und die Qualität für unsere Gäste nachhaltig zu verbessern.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und nehmen diese sehr ernst, um den Aufenthalt für alle Gäste zukünftig angenehmer zu gestalten.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Es war ein angenehmer Aufenthalt, bis auf die Probleme meiner Mitreisenden, die sich aber mit Ihrem eigenen Fragebogen an Sie wenden wird. Die Servicekräfte im Restaurant sind besonders bemerkenswert nett. wirklich erfreulich. Die Servicekräfte im Frühstücksraum sind überfordert, bei einigen Gesprächen unter den Mitarbeiterinnen hat man gemerkt dass es wirklich nicht so spaßig sein muss, die Tätigkeit.

Liebe Doris,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen insgesamt angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere die Freundlichkeit unseres Serviceteams im Restaurant hervorheben. Ihre lobenden Worte geben wir sehr gerne an die Mitarbeitenden weiter.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zu den Abläufen im Frühstücksbereich aufmerksam auf. Ihr Feedback zeigt uns, dass es hier Verbesserungsbedarf gibt, um unseren Gästen einen ebenso angenehmen Start in den Tag zu ermöglichen und gleichzeitig faire Arbeitsbedingungen für unser Team zu gewährleisten.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Insgesamt super!

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir würden uns sehr über ein Wiedersehen freuen!
Herzliche Grüße aus der Domstadt,

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Gut

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst,

Mirko Kaiser
Area General Manager
By Hartmut Sandrock
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr empfehlenswert, man fühlt sich wohl und gut aufgehoben.

Lieber Hartmut , wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive und ausführliche Bewertung.
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich als Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen, Köln entspannt und erholt verlassen und noch lange an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in der Domstadt wieder für eines unser Häuser entscheiden.
Herzliche Grüße aus Köln,

Mirko Kaiser
Area General Manager
By Hillebrand, Brigitte
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (21/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Für jeden etwas dabei😊

Liebe Brigitte, wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive Rückmeldung!
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich als Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen, Köln entspannt und erholt verlassen und noch lange an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in der Domstadt wieder für eines unser Häuser entscheiden.
Herzliche Grüße aus Köln,

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (20/03/2026)
Date of experience: 03/2026

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Lieber Herr Stoner, wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive und ausführliche Bewertung.
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich als Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen, Köln entspannt und erholt verlassen und noch lange an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie weiterhin zu unserem Gästekreis zählen dürfen.
Herzliche Grüße aus Köln,

Mirko Kaiser
Area General Manager
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