Dorint An der Messe Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,765 reviews
:
No Public Name
Group
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (26/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Leider schon bei der ersten Kontaktaufnahme Null-Bock-Einstellung des Reservation Agents, welche sich durch die gesamte Kommunikation zog und in einem finalen Telefonat gipfelte. Zickig, lässt Gast nicht ausreden, nicht fähig, Mails zu lesen, Fehlbuchung, absolut unprofessionell und überfordert. Das Hotel werde ich aufgrund des schlechten Services dieser Einzelperson leider nicht weiterempfehlen können.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Auch für Ihre konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln
und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern.
Seien Sie versichert, dass die Erfahrung, die Sie machen mussten, in keiner Weise dem Standard unseres Hauses entspricht. Es ist sehr schade, dass wir nicht die Chance erhalten es besser zu machen, da Sie nicht angereist sind. Unser Team würde sich sehr über eine 2. Chance freuen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit für Wünsche und ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (21/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Gut, nette Begrüßung, bestes Personal im Düx

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Wassertemperatur, sind wir Ihnen sehr dankbar. Nur mit dem Feedback unserer Gäste ist es möglich, unsere Serviceleistungen stetig zu halten bzw. zu verbessern.
Wir versichern Ihnen, dass es unser größtes Bestreben ist, stets zufriedene Gäste in unseren Häusern zu haben, die auch immer gerne wiederkommen und bedauern sehr, dass Sie derartige Probleme in Kauf nehmen mussten. Wir bitten um Entschuldigung. Die Temperatur wird umgehend geprüft.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (20/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Sehr gute Unterkunft, tolles Frühstück, sehr nette Mitarbeiter.

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unserem Service-Team. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (08/08/2019)
Date of experience: 08/2019

sehr gut und immer wieder gerne besuche ich Euch :-)

Lieber Gast, wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (07/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Ein Hotel der Oberklasse, zu moderaten Preisen mit sehr guter Ausstattung und angenehmen Mitarbeitern

Lieber Gast, vielen Dank für diese hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen. Herzlichst Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (06/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Nach einigen Aufenthalten im Dorint an der Messe muss ich sagen, aus anfänglicher Begeisterung wird zunehmend Frust. Wir werden vermutlich künftig auf andere Möglichkeiten ausweichen. Parkgebühr für 10 Stunden (Check In 1 Uhr morgens, Checkout 11 Uhr) 25 €. Für ein Hotel dieser Klasse einfach unbefriedigend.

Lieber Gast,
zunächst einmal herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben
Ihre Erfahrungen in unserem Hause zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und bitten vielmals um Entschuldigung.
Die Tatsache, dass Sie in dieser Ausführlichkeit von Ihrem Aufenthalt berichten, zeigt uns deutlich Ihre Unzufriedenheit.
Nur durch das Feedback unserer Gäste ist es uns möglich, unsere Qualitätsstandards zu halten bzw. stetig zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen und diese auch allen relevanten Abteilungen weiterleiten, um an einer Qualitätsoptimierung intensiv zu arbeiten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben. Gerne möchten wir Sie von unseren Serviceleistungen überzeugen. Wir können es besser. Unsere Direktion steht Ihnen jederzeit für ein Gespräch zur Verfügung. Wir möchten, dass es allen unseren Gästen in unserem Haus gefällt.

Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (06/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Wir waren sehr zufrieden und kommen sicherlich wieder

Lieber Gast, vielen Dank für diese hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen. Herzlichst Ihr Dorint Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Sehr gutes Hotel in guter Lage. Personal sehr freundlich. Sehr gutes Frühstücksbüffet.

Lieber Gast, vielen Dank für diese hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen. Herzlichst Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (03/08/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir kommen wieder weil wir von alles ein guten Eindruck haben

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel Köln Messe
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (01/08/2019)
Date of experience: 07/2019

Der Service ist in den vergangenen Jahren deutlich zurück gegangen. Preise im Restaurant erhöht, Mengen dabei teilweise reduziert. Das Personal wurde stark verändert, an sich ok, aber die „Neuen“ sind eher nicht vorbereitet und werden alleine gelassen.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Auch für Ihre konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln
und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern.
Seien Sie versichert, dass die Erfahrung, die Sie machen mussten, in keiner Weise dem Standard unseres Hauses entspricht. Wir sind sehr froh einen großen Teil unserer Mitarbeiter als Langjähriges Team zählen zu können.
Die nötigen Maßnahmen haben wir eingeleitet. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder in unserem Haus begrüßen dürfen,
um Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln
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