Dorint An der Messe Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,684 reviews
:
By Petra Henderson
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Liebe Frau Henderson, wir danken Ihnen vielmals für Ihre positive Bewertung.
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich als Gäste und Freunde unseres Hauses während Ihres Aufenthaltes rundum wohl fühlen, Köln entspannt und erholt verlassen und noch lange an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in der Domstadt wieder für eines unser Häuser entscheiden. Herzliche Grüße

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Lieber Herr Puchstein, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ohne die Messe in Laufweite wäre das Produkt kaum noch zu rechtfertigen.

Lieber Herr Niederschelp,

es tut uns außerordentlich leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Gerne stehen wir Ihnen für ein Gespräch zur Verfügung, denn wir würden uns Freuen die Gründe für Ihren negativen Eindrücke von uns zu erfahren. Gerne steht unser Personal an der Rezeption jederzeit vor Ort zur Verfügung um evtl. auftretende Probleme zu lösen und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns über eine 2. Chance sehr freuen.
Mit besten Grüßen

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Gut & solide

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Mirko Kaiser
Area General Manager
By Andy
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (13/09/2025)
Date of experience: 09/2025

This place used to be really good. Since 2020 going down rapidly. The fact that you ask hotel guests 6 euro to use the pool is uncalled for.

Dear Mr. van Staveren, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. To this end, we would like very much apologize to you
We would be delighted if you would give us a 2nd chance, so that we can show you that we can do better.
Best regards

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (13/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Liebe Spahr, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Herr Muehl, wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße aus der Domstadt
Mirko Kaiser
Area General Manager
By Casper
Alone
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Dear Casper, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us.
We would be delighted if you would give us a 2nd chance, so that we can show you that we can do better.
Best regards

Mirko Kaiser
Area General Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein gelungener Aufenthalt steht und fällt mit dem Service. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Mitarbeitern, was bei einem viertägigen Aufenthalt schon sehr deutlich wird. Änderungswünsche bei den Speisen (hier z.B. eine Alternative zum Jus/ die Bitte nach einem Dip oder Kräuterquark oder Ähnlichem ) muss möglich gemacht werden, vor allem wenn die Speisekarte es hergibt. Hier wurde vermutlich aus "Bequemlichkeit" einfach die Anfrage abgelehnt. Bzw. mit dem Hinweis "an Wochenenden machen wir das nicht" begründet??? Auch im Hotelrestaurant sollte bedacht werden, dass Kunden eventuell wieder zu Gast sein könnten. Ansonsten haben wir uns sehr wohl gefühlt.

Lieber Bastian,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich insgesamt während Ihres Aufenthaltes wohlgefühlt haben.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Aspekte Ihres Besuchs so differenziert schildern. Ihre ausführlichen Hinweise zur Servicequalität und dem Umgang mit individuellen Wünschen im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, wie wichtig eine durchgehend hohe Servicebereitschaft für einen angenehmen Aufenthalt ist, und sind dankbar für Ihr konstruktives Feedback.

Wir hoffen, Sie künftig erneut in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Mirko Kaiser
Area General Manager
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