Dorint Charlottenhof Halle (Saale) hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 6,215 reviews
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Immer wieder gerne würden wir in ihrem Hause wohnen

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben und wir Ihren Aufenthalt in Halle (Saale) mitgestalten durften. Das gesamte Team freut sich auf ein baldiges Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Alles ok, Stadtzenzrum nah
sehr ruhige Lage

Lieber Gast,

haben Sie vielen Dank für Ihre so positive Rückmeldung. Unsere #HotelHelden arbeiten jeden Tag mit Leidenschaft für Ihren Beruf. Das größte Kompliment für uns ist, dass Sie das gespürt haben.
Gerne heißt Sie das gesamte Team wieder herzlich willkommen.

Beste Grüße aus Halle (Saale)
Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren Rund um Zufrieden. Empfehlenswert das Hotel.

Lieber Gast,

haben Sie vielen Dank für Ihr so positives Feedback zu unserem Haus. Es ist schön zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter die schönste Belohnung. Gerne heißt Sie das gesamte Team wieder herzlich willkommen.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir haben uns grundsätzlich sehr wohl und sofort wie zu Hause gefühlt. Besser geht es nicht. Ein bitterer Wermutstropfen: Gleich nach dem Einchecken wollten wir um 21.20h noch eine Kleinigkeit (z.B. Suppe) zum Essen bestellen, was uns von der Küche strikt und ohne Begründung verweigert wurde, obwohl "Küche bis 21.30 Uhr" angeboten wird, was i.A. die Bestell-Deadline bedeutet. Dieses Begrüßungssignal hat uns stark verärgert. Generell ist die Flexibilität im Umgang mit Kundschaft noch deutlich verbesserungsfähig und gehört in Hotels der gehobenen Klasse explizit zu den Qualitätsmerkmalen. Rote Linien darf es nicht geben, und sie dürfen schon gar nicht der Kundschaft als solche vorgesetzt werden, sondern das Hotel muss die Kunden bei solchen Konflikten entgegenkommend bei der Suche nach Ersatzlösungen begleiten.

Lieber Gast,

wir danken Ihnen für die überaus freundliche Bewertung. Ihre liebevollen Kommentare freuen uns wirklich sehr und wir hoffen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der schönen Händelstadt wieder begrüßen und umsorgen zu dürfen. Ihren Hinweis bezüglich der Öffnungszeit der Küche nehmen wir gern an und werden diese intern besprechen.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Klasse Hotel, schöne Bar, insgesamt schöne Anlage, auch wenn die nähere Umgebung "gewöhnungsbedürftig" erschien.

Lieber Gast,

wir danken Ihnen für die überaus freundliche Bewertung. Ihre liebevollen Kommentare freuen uns wirklich sehr und wir hoffen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der schönen Händelstadt wieder begrüßen und umsorgen zu dürfen.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen gerne wieder

Lieber Gast,

haben Sie vielen Dank für Ihre so positive Rückmeldung. Unsere #HotelHelden arbeiten jeden Tag mit Leidenschaft für Ihren Beruf. Das größte Kompliment für uns ist, dass Sie das gespürt haben.
Gerne heißt Sie das gesamte Team wieder herzlich willkommen.

Beste Grüße aus Halle (Saale)
Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

If we hadn’t gone to the restaurant and experienced the unfriendly waitress then we’d have said the hotel was good.

Dear guest,

Thank you for taking the time to rate your stay. It is a shame that we were not able to completely convince you, but we are very grateful for the information you gave us. We will communicate these comments internally and take further steps immediately. Nevertheless, we would be very happy to welcome you back as a guest in our hotel.

Yours, Christine Gering, Hotel Director & Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Schade, dass der Whirlpool geschlossen war. Leider kein Entgegenkommen dafür, beispielsweise mit täglich einer Wasserflasche auf dem Zimmer.
Wir wurden mit Mißtrauen begrüßt, da wir vorab die gesamte Rechnung zahlen mußten. Dies ist uns in einem Hotel noch nie passiert.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir bedauern sehr, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unserer Vitalbereich inkl. des Whirpools ist aktuell für 8 Wochen aufgrund von Sanierungsarbeiten geschlossen, diese Information finden Sie auch auf unserer Homepage. Wir verstehen, dass dies eine Enttäuschung war, und wir entschuldigen uns dafür.

Weiterhin bedauern wir sehr, dass der Eindruck entstand, Sie seien mit Misstrauen empfangen worden. Unser Ziel ist es, unseren Gästen stets das Gefühl von Willkommenheit zu vermitteln. Die Vorauszahlung der Rechnung ist Teil unserer Standardprozeduren und bei Gästen, die unser Haus zum ersten Mal besuchen vorgegeben.

Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen.

Herzliche Grüße
Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wie immer toller Aufenthalt, vielen Dank

Liebe Gäste,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und es freut uns sehr, dass wir während Ihres Besuches Ihr Zuhause in Halle (Saale) sein durften.
Das gesamte Team freut sich schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in der schönen Händelstadt.

Bis dahin
Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Ein empfehlenswertes Hotel mit sehr freundlichem Personal.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre so positive Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unseren Leistungen und dem Service begeistern konnten. Das gesamte Team heißt Sie jederzeit wieder herzlich willkommen.

Mit den besten Wünschen
Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
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