Dorint Charlottenhof Halle (Saale) hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 6,159 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (16/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Stehts eine Reise wert und ich werde wieder kommen!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Das gesamte Team freut sich schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in der schönen Händelstadt. Bis dahin,

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Die Qualität des Frühstücks (der angebotenen Lebensmittel) ist verbesserungsfähig. Die Leistungen und Bemühungen der Mitarbeiter, das Frühstück unter den besonderen Umstände zu meistern waren TOP.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre zuvorkommende Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben und wir Ihren Aufenthalt in Halle (Saale) mitgestalten durften. Das Frühstückskonzept steht derzeit auf dem Prüfstand, damit wir unsere Qualität und Quantität wieder auf ein (trotz Corona-Beschränkungen) anspruchsvolles Maß bringen. Das gesamte Team freut sich auf ein Wiedersehen und wünscht Ihnen alles Gute.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Lage Top ! Frühstück zu Corona Zeiten etwas gewöhnungsbedürftig aber OK ! Mitarbeiter alle sehr freundlich .. in diesen Zeiten wirklich ein großes LOB … Toll ! Danke

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns wirklich sehr, dass wir Ihren Aufenthalt mitgestalten durften und Sie sich bei uns wohl gefühlt haben sowie mit dem Service zufrieden waren. Ihr Lob gebe ich gerne an das Team weiter. Gerne heißen wir Sie wieder herzlich willkommen in der Saalestadt.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Insgesamt völlig ok. Man fühlt sich vor allem vom Personal als sehr willkommen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre freundlichen Kommentare. Ihren Hinweis bezüglich des Bades haben wir umgehend mit unserer Hausdame besprochen. Das darf nicht vorkommen. Wir bitten um Entschuldigung und hoffen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Das Hotel ist gut, die Zimmer auch, bis auf die Kopfkissen. An dem Frühstücks Ritual müssen sie bitte noch mal arbeiten, das geht so nicht.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre gute und konstruktive Bewertung. Ihre Hinweise bezüglich des Kopfkissen und des Frühstücks nehmen wir dankend entgegen. Die Anschaffung neuer Kopfkissen ist in Planung. Ich gebe Ihnen recht, dass das Konzept des Frühstücks so nicht mehr funktioniert. Wir sind dabei das Angebot umzustellen und anzupassen, damit Qualität und Quantität für Sie im Preis-Leistungs-Verhältnis stehen. Das gesamte Team heißt Sie jederzeit wieder herzlich willkommen. Alles Gute.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Alles gut................................

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns wirklich sehr, dass wir Ihren Aufenthalt mitgestalten durften und Sie sich bei uns wohl gefühlt haben sowie mit dem Service zufrieden waren. Gerne heißen wir Sie wieder herzlich willkommen in der Saalestadt.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (14/06/2020)
Date of experience: 06/2020

gut. Leider keine kostenlose Parkplätze.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unseren Leistungen und dem Service begeistern konnten. Die Parkplätze können wir leider aufgrund unserer minimalen Kapazitäten und dem Parkplatzmangel der Stadt nicht kostenfrei anbieten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Das gesamte Team heißt Sie jederzeit wieder herzlich willkommen.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (13/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Etwas dunkel, aber für meine eine Nacht völlig i.O.

Lieber Gast,

haben Sie vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Ihrem Hinweis bezüglich der Duschabtrennung werden wir nachkommen. Gerne heißt Sie das gesamte Team wieder herzlich willkommen.

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (12/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Sehr geehrter Damen und Herren,

bei meine Letze Übernachtung in Dorint Hotel Charlotten Hof Halle (Zimmer Nr. 226). Ich habe keine gute Erfahrung gemacht.
In der Zimmer war ein Geräusche (vom Klima Anlage -kanäle) in der erste Nacht, ich konnte nicht gut schlafen.am nächsten Tag ich habe Kopfschmerzen gehabt. Am 09.06 ich habe Rezeption mittgeteilt, dass ich meine Koffer breit gestellt habe zum Zimmer wechsel.am Nachmittag nach dem ich zurück kam weder Zimmer gewechselt noch Geräusche beseitigt. Techniker wurden am Nachmittag bestellt, sie haben ein Teil vom Klima Anlage getauscht aber die Geräusche war immer noch da, es kam vom Klima Anlage -kanäle , am Abend 09.06 ich habe die Rezeption gebeten die Zimmer zu tauchen Antwort war wir sind ausgebucht also zweite Nacht wieder mit Kopfschmerzen beendet.
Mit freundlichen Grüßen

Behrouz Zardoshti

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Ich bedaure sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden sind. Es wurde bereits mit unserer Rezeptionsleiterin sowie dem Haustechniker gesprochen und geprüft woran es lag und wie wir zukünftig besser auf Ihre Wünsche eingehen können. Ich bitte Sie aufrichtig um Entschuldigung. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals die Gelegenheit geben Sie als Gast in unserem Hotel begrüßen und umsorgen zu dürfen. Alles Gute,

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (12/06/2020)
Date of experience: 06/2020

Sehr geehrte Frau Gering, leider ist meine Bewertung nicht so gut für meinen letzten Aufenthalt, hoffe aber, Ihnen mit der Schilderung meiner Eindrücke helfen zu können. Die Umsetzung der Corona-Maßnahmen im Bereich "Frühstück" ging sehr zu Lasten der Qualität. Vorweg: alle Mitarbeiter im Hause waren sehr freundlich und sehr motiviert. Sie haben das Beste aus der Situation gemacht. Aber die Art und Weise , Organisation und Umsetzung des Frühstücks stand nicht in Relation zum Preis, den man in Ihrem Haus zahlt. Billigster Industriekäse und Wurst, alles vorgepackt und in die Kühlung scheinbar am Vorabend, denn Kondenswasser trübte zusätzlich den Genuss. Auch auf mehrfache Nachfrage gab es keinen Naturquark und Naturyoghurt! Die Brotscheibe in der Brötchentüte war vertrocknet und eingerollt. Die Brötchen billigste Aufbackware, insbesondere das helle Brötchen. Das Coronahygienekonzept sollten Sie vielleicht auch überdenken. Gibt es Möglichkeiten der Müllvermeidung trotz Corona? Nach dem Frühstück sah der Tisch aus wie bei McDonalds. Gibt es Möglichkeiten die Gäste anders abzufragen und zu bedienen, trotz Corona? Eine Tüte mit gleich 3 Backwaren, die man nicht möchte, ein Käse oder Wurstteller mit 3 Sorten, von denen man nur eine benötigt. Dazu gepackt Butter und Becel, man braucht auch hier nur das eine oder andere. Es machte den Eindruck, dass diese Organisation sehr Personalintensiv war, Mehrkosten sind damit verbunden. Es macht aber keine Freude für den Gast, mit den Mitarbeitern an Abgepacktem vorbeizugehen und das als "Variation von Wurst und Käse" angepriesen zu bekommen. Könnte man dieses Personal nicht eher einsetzen, um am Tisch zu bedienen. Oder man fragt die Gäste bei Anreise, was sie zum Frühstück möchten und hat so die Möglichkeit der Vorbereitung. Viele Restaurants erheben einen kleinen Hygieneaufschlag um keine Abstriche bei der Qualität machen zu müssen. Wenn ich als Gast damit helfen kann Qualität und Bewusstsein, insbesondere Umweltbewusstsein und ein wenig Regionalität bei den Produkten, zu halten, bin ich gerne bereit meinen Beitrag zu leisten. Und nicht zuletzt, war ich doch sehr enttäuscht bei der Abreise nicht die folgende Frage gehört zu haben: "Waren Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden?"

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive und offene Bewertung. Gerade Sie als wiederkehrender Gast kennen unser Haus und die Mitareiter bereit sehr gut. Ihre ehrlichen Worte haben mich zum Nachdenken gebracht und wir werden nach einer zeitnahen und prozessoptimierten Lösung suchen, damit Sie auch unter den Hygienebestimmungen ein reichhaltiges und qualitatives Frühstück genießen können - und das unter Beachtung der Nachhaltigkeit. Ich bitte Sie im namen des gesamtes Teams um Entschuldigung und hoffe sehr Sie bei Ihrem nächsten Besuch in der schönen Händelstadt begrüßen zu dürfen. Bis dahin,

Ihre Christine Gering, Hoteldirektorin & Team
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