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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 12,102 reviews across 9 portals
:
By Grzegorz Kliszewicz
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (16/07/2025)
Date of experience: 07/2024

Disappointed with Poor Communication and Inflexible Service

I booked a double room at this hotel on the same day as my planned stay and specifically requested an additional bed for my son. This was clearly mentioned during the booking. However, I was only informed via email at 4:00 PM on the day of my arrival that the hotel could not accommodate this request due to all extra beds being used in other rooms.

Unfortunately, I was driving all day and unable to respond to the email in time. Given the late notice and the fact that the room would not meet our needs, I decided not to stay. When I requested a full refund for the no-show, I was told this would not be possible because the hotel would not have been able to re-sell the room — despite the fact that they only notified me of the issue via email late in the day.

I find this response unacceptable. If the hotel knew earlier that extra beds were unavailable, they should have called me to discuss it. This lack of communication left me with no reasonable options and no time to make alternate arrangements. I essentially paid for a service the hotel couldn’t provide, and their refusal to offer a refund adds to the frustration.

Not a customer-first approach at all, and I would not consider staying here again.

Dear guest, with all due respect, we don't understand your review. You booked a non-refundable rate and didn't arrive. We simply did what we both agreed to when signing the contract: charge for the room. Best regards
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (16/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service zu optimieren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
By Familie Hartung
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (15/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Eine wunderschöne Hotelanlage im Grünen, eigentlich ein Schloss, mit sehr gutem Anschluss an die Straßenbahnlinie 6. Das Gelände ist sehr weitläufig und nicht weit entfernt von Familienangeboten.

Sehr geehrter Familie Hartung,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich und wertschätzend über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie die idyllische Lage unseres Hotels im Grünen, die Nähe zur Straßenbahnlinie und das weitläufige Areal so positiv hervorgehoben haben. Ihr Eindruck, sich in einem Schloss zu befinden, und Ihre Begeisterung für die zahlreichen Freizeitangebote für Familien in der Umgebung sind für uns eine große Anerkennung.

Ebenso danken wir Ihnen für Ihre lobenden Worte zur Größe und Ausstattung Ihres Zimmers. Die separate Garderobe, die bequeme Sitzecke sowie die Großzügigkeit des Badezimmers konnten Ihren Aufenthalt offenbar angenehm gestalten. Ihre Anmerkung zu den nicht höhenverstellbaren Lattenrosten nehmen wir aufmerksam auf; Rückmeldungen wie diese helfen uns, das Wohlbefinden unserer Gäste stetig zu verbessern.

Ihr besonderes Lob für die Freundlichkeit und Professionalität unseres gesamten Teams in allen Servicebereichen wissen wir sehr zu schätzen. Solche Rückmeldungen sind eine wertvolle Motivation für jeden einzelnen Mitarbeitenden.

Auch Ihre positive Einschätzung zur Sauberkeit sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis – gerade im Hinblick auf unsere Sonderangebote – nehmen wir mit Dankbarkeit entgegen. Es ist schön zu lesen, dass Sie insgesamt eine äußerst angenehme Zeit bei uns verbracht haben.

Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr Vertrauen und würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie auch in Zukunft wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
By Bluck-Gutkowski
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (15/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Bluck-Gutkowski,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so umfassend und positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie besonders von unseren geräumigen und lichtdurchfluteten Zimmern begeistert waren und die Ausstattung – insbesondere die Betten und die Garderobe – als sehr angenehm empfunden haben. Ihr Lob hinsichtlich der ausgezeichneten Lage, der Sauberkeit sowie des Engagements und der Freundlichkeit unseres Teams geben wir sehr gerne weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Anerkennung unserer täglichen Arbeit und Motivation zugleich, unseren Service weiterhin auf höchstem Niveau zu halten.

Auch Ihre Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir sehr zu schätzen. Wir freuen uns, dass Sie sich in allen Bereichen wohlgefühlt haben und unser Haus gerne weiterempfehlen möchten.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
By Ulrik jørgensen
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (15/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Superb

Sehr verehrter Ulrik jørgensen,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem Haus mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als „superb“ bewerten und insbesondere unsere Zimmerausstattung, den Service sowie die Lage so positiv hervorheben. Auch Ihre weiteren Hinweise und Einschätzungen sind für uns von großer Bedeutung, denn nur durch das ehrliche Feedback unserer Gäste können wir uns stetig weiterentwickeln.

Das gesamte Team hat sich über Ihre lobenden Worte gefreut und wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Magdeburg erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
By Torsten Dießner
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (15/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir hatten einen tollen Aufenthalt im Hotel und kommen garantiert wieder

Sehr geehrter Torsten Dießner,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie eine rundum angenehme Zeit bei uns verbracht haben und besonders von Zimmer, Ausstattung, Lage, Sauberkeit und Service überzeugt waren. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Bemühungen um das Wohlbefinden unserer Gäste.

Dass Sie uns „garantiert wieder“ besuchen möchten, ehrt uns ganz besonders und erfüllt uns mit großer Freude. Auch Ihre sehr gute Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir zu schätzen und nehmen sie als Motivation, unser Angebot weiterhin auf hohem Niveau zu gestalten.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es geht mehr. Schönes Hotel , mit kleinen Mängeln. Siehe oben.

Sehr geehrte Sbresny,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel ausführlich zu schildern. Ihr offenes Feedback ist für uns von großem Wert, da es uns hilft, Schwachstellen zu erkennen und stetig an Verbesserungen zu arbeiten.

Es freut uns zu lesen, dass Ihnen besonders die ruhige Lage unseres Hauses im Park sowie die Größe und der Ausblick Ihres Zimmers zugesagt haben. Ebenso wissen wir Ihre lobenden Worte zu unserem freundlichen Empfang, dem hilfsbereiten Housekeeping-Team und dem aufmerksamen Service im Restaurant sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie hinsichtlich der Sauberkeit, insbesondere an den Fenstern im Zimmer und im Treppenhaus, Anlass zur Kritik hatten. Ihr Hinweis auf die dortigen Mängel ist für uns wichtig und wird im Team besprochen, um hier nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. Auch Ihre Anmerkung zur Matratze nehmen wir ernst, denn ein erholsamer Schlaf ist für das Wohlbefinden unserer Gäste unerlässlich.

Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte einen insgesamt angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Das gesamte Team würde sich freuen, Sie künftig erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen und Sie dann von unseren fortlaufenden Qualitätsbemühungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Für unser Vorhaben, Fahrradtouren zu machen, war das Hotel ein guter Ausgangspunkt.

Das Ambiente des Hauses hat einen besonderen Charme. Beim Thema Sauberkeit gibt es einige Luft nach oben.

Sehr geehrter Herr Kracke-Meynberg,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie die besondere Atmosphäre unseres Hauses und die Lage im Grünen als positiven Ausgangspunkt für Ihre Fahrradtouren empfunden haben. Dass Sie unsere Unterstellmöglichkeiten für Fahrräder und die kostenfreien Parkplätze hervorheben, ist für uns eine wertvolle Bestätigung.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Haus sowie zur täglichen Reinigung der Zimmer sehr ernst. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen in diesen Bereichen nicht erfüllt wurden – insbesondere die Situation hinsichtlich der Fenster im Treppenhaus entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Hygiene und Komfort. Auch Ihr Hinweis zur Ausstattung des Safes ist für uns hilfreich, um den Standard und die Bedienfreundlichkeit zukünftig weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihre ausführlichen Anmerkungen und Ihre Ehrlichkeit. Gästerückmeldungen wie Ihre geben uns gezielte Hinweise, an welchen Punkten wir weiterarbeiten müssen, um unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu ermöglichen.

Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie erneut von unserem Haus und unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gutes Hotel mit toller Lage an der Elbe, einige wenige Verbesserungspotentiale beim Service ( Restaurant Frühstück)

Sehr geehrter Herr Sternberg,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die Lage unseres Hotels an der Elbe als besonders attraktiv empfunden haben und die Großzügigkeit sowie die Ausstattung Ihres Zimmers Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Lob für die Sauberkeit sowie Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für unser Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation zugleich.

Ihre Hinweise bezüglich des Service beim Frühstück und der Duschsituation im Badezimmer nehmen wir sehr ernst. Die Rückmeldung, dass die Kombination aus Dusche und Badewanne für ältere Gäste eine Herausforderung darstellen kann, ist für uns ein wichtiger Hinweis, den wir gern in unsere Überlegungen zur weiteren Verbesserung des Komforts einfließen lassen. Auch Ihre Anmerkungen zum Frühstücksservice nutzen wir, um uns in diesem Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihre offene und konstruktive Rückmeldung und hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Als Gast hat man das Gefühl, dass das Hotel nicht weiß was es sein möchte. Optisch erinnert es vielerorts an ein luxuriöses Grand Hotel in wunderschöner Lage. Leider wird dies durch mehrere Mängel zerstört. Man bezahlt auch kein Luxushotel, allerdings haben andere Hotels in dieser Preisklasse mit modernerer Ausstattung und niedrigeren Erwartungen die Nase vorn.

Liebe Gäste,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten und Ihre differenzierten Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass der Gesamteindruck Ihres Aufenthalts durch verschiedene Kritikpunkte getrübt wurde, obwohl Sie das Flair und die wunderschöne Lage unseres Hauses anerkennen. Ihre Anmerkungen zur Ausstattung des Zimmers, insbesondere zu den Gebrauchsspuren an Tapete und Teppich sowie zur Helligkeit und der Ausstattung mit Matratzen und Kaffeezubereitungsmöglichkeiten, nehmen wir sehr ernst. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, die Erwartungen anspruchsvoller Gäste besser zu verstehen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Wir schätzen es, dass Sie trotz der Einschränkungen unsere Bemühungen im Service positiv hervorheben. Der von Ihnen erlebte Ausfall von Leihschirmen sowie die temporäre Schließung des Spa-Bereichs entsprechen nicht unserem Anspruch an Transparenz und Komfort – für die Unannehmlichkeiten und die fehlende Information im Vorfeld möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Auch Ihren Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Wahrnehmung von Restaurant- und Barbereich nehmen wir dankbar auf. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Ausstattung sorgfältig prüfen, um das Gesamterlebnis für unsere Gäste stimmiger zu gestalten.

Für Ihre Offenheit und die wertvollen Impulse danken wir Ihnen. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen zeigen zu dürfen, wie wir uns weiterentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
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