By Phillip Schult
Couple
30-39 years
Reviewed:
6 months ago
(20/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(20/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Sandra Henning
Friends
30-39 years
Reviewed:
6 months ago
(19/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(19/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Martin
Group
40-49 years
Reviewed:
6 months ago
(19/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Franziska
Family
30-39 years
Reviewed:
6 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
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By Jens
Alone
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Becker
Family
40-49 years
Reviewed:
6 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Chtistine Gabert
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Klier Gaby
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(17/08/2025)
Date of experience:
08/2025
Ich würde Ihnen empfehlen die Zimmer von einem Kammerjäger von Spinnen befreien zu lassen und Fliegengitter gegen einen erneuten Befall zu installieren. Zusätzlich ist es dringend notwendig Ihr Personal zu schulen, im Umgang mit schockiertem Gästen. Ich hätte erwartet, als Arachnophobiker, ein neues, spinnenfreies Zimmer zu bekommen, vor allem, wenn ich zum Zweiten mal das Zimmer durch Ihr Personal von Spinnen befreien lassen musste.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und offenes Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.
Mit großem Bedauern haben wir Ihre Schilderungen zu den zahlreichen Spinnen in Ihrem Zimmer und die damit verbundenen wiederholten Unannehmlichkeiten zur Kenntnis genommen. Wir verstehen sehr gut, wie belastend diese Situation insbesondere für Menschen mit einer Arachnophobie ist, und möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt dadurch erheblich beeinträchtigt wurde. Ihre Hinweise zur fehlenden Prävention, etwa in Form von Fliegengittern, sind für uns äußerst wichtig und zeigen deutlich auf, wo dringender Handlungsbedarf besteht.
Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung hinsichtlich des Umgangs unseres Teams mit Ihrer Situation sehr ernst. Es ist unser Anspruch, auf die individuellen Sorgen unserer Gäste empathisch und lösungsorientiert einzugehen. Dass Sie sich in diesem Zusammenhang nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben und sich eine praktische wie auch verständnisvolle Lösung gewünscht hätten, bedauern wir aufrichtig.
Ihre kritischen Anmerkungen zur Sauberkeit, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Gesamterlebnis im Zimmer nehmen wir als wertvollen Impuls auf, um interne Abläufe, Servicequalität und Präventionsmaßnahmen kritisch zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, da Ihr konstruktives Feedback uns hilft, die Erwartungen und Bedürfnisse aller Gäste noch besser zu verstehen und entsprechende Verbesserungen umzusetzen.
Wir bedauern sehr, dass Sie uns nicht weiterempfehlen können, und hoffen, dass Sie zukünftig positivere Erfahrungen bei Ihren Reisen machen werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Mark Anton
Hoteldirektor