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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 12,502 reviews across 9 portals
:
By Klaus Sørensen
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

3 dejlige dage i Magdeburg, og hotellet lå i et roligt område med gode offentlige transportmidler til centrum

Sehr geehrter Klaus Sørensen,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige Lage, die Sauberkeit sowie den freundlichen Service besonders hervorheben.

Wir schätzen Ihr wertvolles Feedback zu Ausstattung und Komfort Ihres Zimmers ebenso wie Ihre Hinweise zur Ergonomie; Ihre Rückmeldung hilft uns, das Gästeerlebnis stetig weiterzuentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
By Hartmann
Family
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Das Hotel, die Parkanlage und die Einrichtung sind wirklich sehr schön, leider hatten wir den Eindruck, dass die Qualität von Service und Sauberkeit Luft nach oben hat

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich und offen zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie das Ambiente unseres Hotels, die attraktive Parkanlage sowie die Einrichtung als besonders ansprechend empfunden haben. Ihr Lob zu diesen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen und sehen es als Bestätigung unserer Bemühungen, eine angenehme und stilvolle Atmosphäre zu schaffen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Zimmer sowie im öffentlichen Bereich mit großem Bedauern und höchster Aufmerksamkeit zur Kenntnis. Dass Sie beim Betreten des Zimmers auf liegengebliebene Gegenstände gestoßen sind, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Hygiene und Sorgfalt. Auch die von Ihnen geschilderten Herausforderungen mit der Bettritze sowie den Armaturen im Bad haben wir sorgfältig aufgenommen. Ihre Beobachtungen zur Reinigung der Fenster im Treppenhaus verstehen wir gut – solche Rückmeldungen helfen uns, gezielt Verbesserungen einzuleiten.

Für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung danken wir Ihnen ausdrücklich. Sie gibt uns die Möglichkeit, die Qualität unserer Dienstleistung im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln und sensible Themen wie die Sauberkeit nachhaltig zu verbessern.

Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie mit positiven Veränderungen und unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
By Hilliges
Alone
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit Ihrem Zimmer, dessen Ausstattung und Funktionalität sowie mit unserem Service rundum zufrieden waren. Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft und die ausgezeichneten Bewertungen sind eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team und motivieren uns, weiterhin unser Bestes für unsere Gäste zu geben.

Auch Ihre Einschätzungen zu Lage, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir dankbar zur Kenntnis und sehen sie als wertvolles Zeichen, dass wir auf einem guten Weg sind.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Das Hotel und die Lage sind sehr schön, nur sollten Sie die Vielzahl an Mängeln beheben und Ihr Konzept überdenken.
Ein Fahrradausleih bei einem Hotel direkt am Elberadweg sollte auch Standart sein.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige Lage unseres Hotels direkt am Elberadweg und die gute Anbindung an die Stadt besonders positiv hervorheben. Ebenso wissen wir Ihre Bewertung der Zimmerfunktionalität sowie der Preisgestaltung zu schätzen.

Ihre Hinweise zu den von Ihnen festgestellten Mängeln nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass die Reinigung Ihres Zimmers, das Leeren der Abfallbehälter und das Nachfüllen von Verbrauchsmaterialien nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auch die mangelnde Sauberkeit der Gläser und der Zustand der Flure entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ihre Rückmeldung in Bezug auf die TV-Größe und die Zimmerbeschreibung haben wir sorgfältig zur Kenntnis genommen; wir verstehen Ihren Unmut und prüfen hier umgehend die Angaben sowie mögliche Korrekturen.

Den Wunsch nach einem konzeptionellen Überdenken, etwa durch das Angebot eines Fahrradverleihs an einem Standort wie dem unseren, sehen wir als wertvollen Hinweis – gerade für Gäste, die das Radfahren entlang des Elberadwegs planen.

Wir danken Ihnen für Ihre detaillierte und konstruktive Rückmeldung. Sie geben uns damit die Möglichkeit, gezielt an unseren Schwachstellen zu arbeiten und unser Angebot fortlaufend zu verbessern, damit zukünftige Aufenthalte Ihre Erwartungen erfüllen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Das Hotel hat mir super gefallen, ich empfehle sie auf jeden Fall weiter und ich komme wieder

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und dass Sie sowohl die ruhige Lage mit der guten Anbindung als auch die Sauberkeit und Ausstattung Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ihr Lob und Ihre Weiterempfehlung wissen wir besonders zu schätzen und sind eine schöne Motivation für das gesamte Team.

Ihre Hinweise bezüglich der fehlenden Steckdose am linken Bett sowie der verdreckten Flurfenster nehmen wir sehr ernst. Solche Rückmeldungen sind uns wichtig, da sie uns helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen fortlaufend zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ruhig gelegenes Hotel mit sehr gutem Frühstück. Leider ist das WLAN sehr schlecht

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die ruhige Lage unseres Hauses und insbesondere das Frühstück als besonders positiv empfunden haben. Auch Ihre durchweg guten Bewertungen in den Bereichen Zimmer, Ausstattung, Sauberkeit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das WLAN nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Ihr ehrliches Feedback ist für uns ein wichtiger Hinweis, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
By Nadine
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein hübsches Hotel, in welchem man gut ein paar Tage verbringen kann.

Sehr geehrte Nadine,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel als ansprechend empfinden und einige angenehme Tage hier verbringen konnten. Besonders Ihre lobenden Worte zur Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen – das ist für uns eine wunderbare Motivation.

Auch Ihre ausgezeichneten Bewertungen zu Zimmer, Ausstattung, Lage, Sauberkeit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis bedeuten uns viel. Sie bestätigen, dass unser täglicher Einsatz im Sinne unserer Gäste Früchte trägt.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Anton
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (16/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service zu optimieren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
By Manfred Dibowski
Alone
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (16/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wunderschöne Lage „im Grünen“

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
By Grzegorz Kliszewicz
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (16/07/2025)
Date of experience: 07/2024

Disappointed with Poor Communication and Inflexible Service

I booked a double room at this hotel on the same day as my planned stay and specifically requested an additional bed for my son. This was clearly mentioned during the booking. However, I was only informed via email at 4:00 PM on the day of my arrival that the hotel could not accommodate this request due to all extra beds being used in other rooms.

Unfortunately, I was driving all day and unable to respond to the email in time. Given the late notice and the fact that the room would not meet our needs, I decided not to stay. When I requested a full refund for the no-show, I was told this would not be possible because the hotel would not have been able to re-sell the room — despite the fact that they only notified me of the issue via email late in the day.

I find this response unacceptable. If the hotel knew earlier that extra beds were unavailable, they should have called me to discuss it. This lack of communication left me with no reasonable options and no time to make alternate arrangements. I essentially paid for a service the hotel couldn’t provide, and their refusal to offer a refund adds to the frustration.

Not a customer-first approach at all, and I would not consider staying here again.

Dear guest, with all due respect, we don't understand your review. You booked a non-refundable rate and didn't arrive. We simply did what we both agreed to when signing the contract: charge for the room. Best regards
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