Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 8,966 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (24/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Great and clean . Stylish

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (23/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wir haben uns wie immer sehr wohl gefühlt!

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Christian Hintze
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (23/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wir kommen schon viele Jahre 1 bis 2 Mal jährlich in dieses Hotel. Nun haben wir uns für August ein anderes Hotel gesucht, haben aber noch eine Reservierung im April für 1 Nacht, mal sehen, wie wir es dann empfinden. Das Verhältnis Preis/Leistung stimmt nicht mehr!

Sehr geehrter Christian Hintze,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so umfassend zu bewerten und Ihre langjährigen Erfahrungen mit unserem Haus zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr jüngster Besuch nicht Ihren gewohnten Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir, dass Sauberkeit sowie die Instandhaltung des Zimmers und der öffentlichen Bereiche nicht zufriedenstellend waren. Ihre Hinweise zu den Fugen im Bad, dem Zustand hinter dem Bett sowie dem Staub auf den Flächen haben wir aufmerksam aufgenommen. Auch die Anmerkung zum defekten Duschmischer und zur Geruchsbelästigung nehmen wir sehr ernst.

Ebenso tut es uns leid, dass der Eindruck von Serviceleistungen, sowohl beim Reinigungspersonal als auch an der Rezeption beim Check-out, für Sie nicht gastfreundlich und aufmerksam war. Ihr Feedback zeigt uns deutlich auf, wo wir nachbessern müssen, um unseren Anspruch an Qualität und Gastorientierung wieder voll zu erfüllen.

Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht mehr als angemessen empfinden, nehmen wir uns besonders zu Herzen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns nach all den Jahren weiterhin die Rückmeldung geben, die wir benötigen, um Verbesserungen anzugehen.

Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem zukünftigen Aufenthalt von den Ergebnissen unserer Bemühungen überzeugen können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 week ago (22/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wouldn’t recommend really dirty and old

Dear Martin!

We are extremely sorry to hear that your stay at our hotel did not meet your expectations.

It's a shame you didn't contact us. Our staff would have gladly done their best to make your stay as pleasant as possible. We would appreciate it if you could provide us with detailed feedback so we can improve. We are always available for a personal conversation. With best regards from the Dorint Cologne am Heumarkt, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
By Holger Kaistra
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (22/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wenn es nicht so praktisch wäre würden wir dieses Hotel nicht buchen. Vor allem die Bäder sind grauenhaft. Es stinkt nach Gulli. Setzen Sie sich mal auf den Topf und sehen sich um. Die Glaswände der Dusche sind wenn Sie davor stehen sauber, wenn Sie sitzen sehen Sie die Kalkflecken und schmier. Rost an vielen Stellen. Dazu viele Ablageflächen verstaubt.

Sehr geehrter Kaistra,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und uns Ihr ehrliches Feedback zu geben.

Wir bedauern sehr, dass insbesondere der Zustand und die Sauberkeit der Bäder einen so negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben. Ihre detaillierten Beobachtungen zu den Kalkflecken, den Ablagerungen an den Glaswänden und dem Geruch nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch, und wir verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck stark beeinträchtigt hat.

Auch Ihre Kritik zur langen Wartezeit beim Check-In sowie zu den Abläufen an der Rezeption haben wir aufmerksam gelesen. Gerade zu Stoßzeiten muss hier ein reibungsloser und effizienter Service gewährleistet sein. Ihr Feedback hilft uns, an Verbesserungen zu arbeiten und unsere Abläufe weiter zu optimieren.

Es freut uns dennoch, dass Sie die zentrale Lage und unsere Bar als Pluspunkte hervorheben und uns trotz der genannten Kritikpunkte erneut besucht haben. Ihr konstruktives Feedback ist uns eine wichtige Unterstützung, um die Aufenthaltsqualität für unsere Gäste zukünftig deutlich zu verbessern. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Andrea
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (21/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Gehobenes Hotel in Top Lage

Liebe Andrea,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Nadine
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (21/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Liebe Nadine,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 week ago (21/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 96 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (21/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Das positive ist die zentrale Lage und die nette Bar. Ich bin regelmäßig in Köln zu Besuch und übernachte oft im Dorint, manchmal sind leider die Preise so hoch, dass ich mir eine andere Unterkunft suche...

Liebe Martina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Klautsch
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (21/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Gut, da Gym inklusive und genügend Platz und Komfort auf dem Zimmer war.
Sehr ruhige Atmosphäre!

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich des Geruchs sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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