Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,179 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (02/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass das Frühstück in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein genaueres Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben unser Frühstück zu verbessern. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 1 week ago (02/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Nicht Kundenorientiert. Wir hatten drei Zimmer gebucht allerdings ist ein Gast weniger angereist. Wir haben mit dem Hotelpersonal gesprochen, ob dass Zimmer anderweitig vermietet werden kann, sodass wir einen Teil erstattet bekommen. Uns wurde gesagt, dass die Reservierungsabteilung den Fall prüft und wir am nächsten Tag Rückmeldung hierzu bekommen. Nach drei Tagen und vier Besuchen an der Rezeption wurde uns dann gesagt, dass wir von Anfang an keine Rückerstattung erwarten konnten, da das Zimmer nicht "refundable" ist. An diesem Punkt haben wir dann die Schlüsselkarte eingefordert und erkannt, dass das einbehaltene Zimmer eine bessere Kategorie hatte. Wir konnten nicht nachvollziehen, warum wir erst so spät eine ordentliche Rückmeldung erhalten haben und warum ausgerechnet das beste Zimmer nicht besetzt wurde. Zusätzlich hat das Mäuseproblem unseren Aufenthalt in dem Hotel nachhaltig geprägt.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu schildern.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Unzufriedenheit im Hinblick auf die Kommunikation bezüglich Ihrer Buchung und der Zimmerrückerstattung erlebt haben. Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass die Abstimmung und Rückmeldung zu Ihrer Anfrage nicht wie erwartet verlaufen ist. Wir verstehen, dass langes Warten auf eine klare Auskunft und die letztlich enttäuschende Antwort für Sie sehr unbefriedigend waren.

Besonders ernst nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Zustand der Zimmer. Die von Ihnen beschriebenen Mängel, wie Haare und Schimmel in der Dusche, abgenutzte Möbel sowie Staub auf dem Teppich, entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Hygiene. Die Erwähnung eines Schädlingsbefalls im Frühstücksbereich ist für uns alarmierend und wir bedauern zutiefst, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten.

Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie das freundliche Frühstückspersonal positiv hervorheben. Dennoch nehmen wir auch Ihre Kritik in Bezug auf den Service an der Rezeption und das enttäuschende Preis-Leistungs-Verhältnis sehr ernst. Ihr Feedback liefert uns wichtige Anhaltspunkte, um interne Abläufe und Standards zu prüfen sowie gezielt Verbesserungen umzusetzen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (02/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Frau Wolf,

vielen Dank nochmals für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.

Gerne möchten wir den Punkt der Zimmerreinigung näher erläutern: Aus Gründen der Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung werden unsere Zimmer standardmäßig alle zwei Tage gereinigt. Uns ist es wichtig, Wasser, Energie und Reinigungsmittel bewusst einzusetzen und so einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Selbstverständlich ist eine tägliche Reinigung jederzeit möglich. In jedem Zimmer befindet sich hierzu ein entsprechender Hinweis sowie eine Karte, die außen an die Tür gehängt werden kann, wenn eine Reinigung am jeweiligen Tag gewünscht ist. Unser Housekeeping-Team führt diese dann selbstverständlich durch.

Es tut uns leid, falls diese Information während Ihres Aufenthalts nicht ausreichend wahrgenommen oder kommuniziert wurde. Transparenz ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, die Sichtbarkeit und Kommunikation dieses Hinweises nochmals zu überprüfen.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Situation beim Frühstück möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Dass Sie am ersten Morgen Ihren Tisch selbst reinigen und eindecken mussten, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden hier intern nachjustieren, insbesondere im Hinblick auf Abläufe bei höherer Auslastung.

Vielen Dank, dass Sie uns durch Ihr Feedback helfen, uns weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollumfänglich von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Brunne, Thomas
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (02/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Raphael
Friends
20-29 years
Reviewed: 1 week ago (01/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Absolut top

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Heike Joisten
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (01/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Nachdem ich sowohl im März als auch im August 2025 den Aufenthalt bei Ihnen sehr genossen habe, habe ich mich auf Grund der oben beschriebenen Mängel, dieses Mal nicht wohl gefühlt. Hinzu kamen noch eine Diskussion um den fehlenden Haartrockner, eine mitten in der Nacht nicht mehr funktionierende Zimmerkarte und dass wir am Abreisetag bereits um 8:30 Uhr vom Housekeeping geweckt wurden.

Liebe Heike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (01/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Alles gut

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (27/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Jens Bade
Business
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (27/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Das Frühstückserlebnis hat leider vieles zerstört.

Sehr geehrter Herr Bade,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Zunächst freut es uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer, die Ausstattung, die Sauberkeit sowie unsere verkehrsgünstige Lage so positiv bewertet haben. Ihr Lob in diesen Bereichen geben wir sehr gerne an unser Team weiter.

Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck – insbesondere durch das Frühstückserlebnis – deutlich getrübt wurde.

Ihre Schilderung bezüglich möglicher Mäuse im Speiseraum nehmen wir äußerst ernst. Hygiene und Lebensmittelsicherheit haben für uns oberste Priorität. Wir arbeiten selbstverständlich mit einem professionellen Schädlingsbekämpfungsunternehmen zusammen und unterliegen regelmäßigen, dokumentierten Kontrollen gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Unabhängig davon haben wir Ihre Rückmeldung umgehend intern geprüft und zusätzliche Maßnahmen eingeleitet, um hier maximale Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten.

Ebenso entspricht es nicht unserem Anspruch, dass Sie den Eindruck hatten, Ihre Beobachtung sei von unseren Mitarbeitenden lediglich beiläufig kommentiert worden. Sollte dies so bei Ihnen angekommen sein, möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen. Ein solches Thema verlangt selbstverständlich eine ernsthafte und professionelle Reaktion.

Auch Ihren Hinweis zur personellen Besetzung am Empfang nehmen wir dankbar auf. Gerade bei höherem Gästeaufkommen möchten wir Wartezeiten vermeiden und Präsenz zeigen. Wir werden die Einsatzplanung hier nochmals kritisch überprüfen.

Sehr geehrter Herr Bade, wir wissen Ihre Offenheit zu schätzen – auch wenn Ihre Rückmeldung für uns herausfordernd ist. Sie hilft uns, Schwachstellen klar zu erkennen und konsequent daran zu arbeiten.

Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt davon überzeugen, dass Qualität, Hygiene und Service bei uns oberste Priorität haben.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (26/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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