Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,237 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

waren sehr enttäuscht. Die Bar war nicht offen. Das Essen schon sehr überteuert. Kartoffeluppe 13 Euro ? Aber Qualität und Geschmack super. Waren schön öfter im Hotel abr die Atmosphäre une Sauberkait lässt nach. Das Zimmer war dunkel, beengt und die Gardinen waren dreckig. Auf dem Boden lagen Salzstangen vom orgänger usw. Zimmerservice gab es auch keinen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen und ausführlich zu bewerten.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr letzter Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich – gerade im Hinblick auf Sauberkeit und Atmosphäre – enttäuscht gefühlt haben. Ihre Hinweise zu einem nicht gereinigten Zimmer, verschmutzten Gardinen und den Rückständen auf dem Boden nehmen wir sehr ernst, da wir wissen, wie wichtig ein gepflegtes und sauberes Umfeld für das Wohlbefinden ist. Auch der von Ihnen beschriebene Geruch im Bad entspricht keinesfalls unserem Anspruch und wird intern detailliert geprüft.

Dass Sie das Ambiente und die Sauberkeit im Vergleich zu Ihren vorherigen Aufenthalten als rückläufig erleben, bedauern wir ausdrücklich. Ihr Feedback gibt uns wertvolle Hinweise darauf, gezielt an der Verbesserung dieser Bereiche zu arbeiten.

Zudem bedauern wir, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres gastronomischen Angebots als nicht angemessen empfunden haben, auch wenn Sie die Qualität und den Geschmack des Essens positiv hervorheben. Wir schätzen Ihr Lob hierzu, erkennen aber ebenso den Bedarf an einer nachvollziehbaren Preisgestaltung.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen und detaillierten Rückmeldungen, die uns helfen, sowohl im Service als auch im Gesamterlebnis für unsere Gäste weitere Verbesserungen anzustoßen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

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Estimado huésped:

gracias por hospedarse con nosotros y por tomarse el tiempo para escribir su reseña. Nos alegra mucho que haya disfrutado tanto de su estancia.

Saludos cordiales desde Colonia, Sandra Weinsheimer, Relaciones con los Huéspedes y #HotelHeroes
By Michael
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Wir waren alles in allem sehr zufrieden und gut untergebracht. Gerne bei nächster Gelegenheit wieder.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Es ist sehr schlecht wenn man bei der Ankuft sagt, das in der Zimmerkategorie der Inhalt der Minibar genutzt werden kann. Dann kommt man aufs Zimmer, und die Minibar ist komplett leer. Kein Wasser, kein Saft, keine Cola etc. Am nächsten Morgen unten an der Rezeption nachgefragt, ....doch die muss gefüllt sein. Es wird sich darum gekümmert. Nachfrage Abends, nein die Minibar ist immer leer ( Anderer Mitarbeiter ). Vielleicht sollte das Personal einheitlich geschult werden. Bei der Einweisung...Holmes Place kann mitbenutzt werden. Wie den ohne Bademantel, der wurde erst auf Nachfrage auf das Zimmer gelegt. Da ist noch Luft nach Oben.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausstattung, Sauberkeit und Lage Ihres Zimmers sowie dem Gesamterlebnis zufrieden waren. Besonders Ihr Lob für das Zimmer wissen wir sehr zu schätzen, auch der Hinweis auf die fehlende Garderobe hilft uns dabei, den Komfort weiter zu optimieren.

Gleichzeitig tut es uns leid, dass Sie hinsichtlich der Minibar und der Abläufe beim Check-in keine einheitliche Auskunft erhalten haben. Die uneindeutige Kommunikation bezüglich der Minibar-Bestückung und der Bereitstellung des Bademantels entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen an Service und Transparenz. Wir verstehen gut, dass dies den Gesamteindruck getrübt hat, und danken Ihnen für Ihren wertvollen Hinweis zur internen Abstimmung.

Ihr Feedback ist für uns ausgesprochen wichtig, um Schnittstellen im Service zu erkennen und nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr gut, wenn es auch - wie beim letzten Mal günstiger geht

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (16/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal. Ich habe bereits mehrfach in Ihrem Haus übernachtet und war jedesmal zufrieden.

Lieber Herr Hein, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit im Bad nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (15/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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