Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrte Frau Smogluk,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 07. Dezember 2025 mitzuteilen.

Es tut uns sehr leid, dass Sauberkeit und Service während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sobald wir von der Situation erfahren haben, haben wir sofort jemanden geschickt, um das Zimmer zu reinigen, und Ihrem Bekannten als Entschuldigung einen Getränkegutschein überreicht.

Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir solche Vorfälle künftig vermeiden können. Unser Ziel ist es, dass sich jeder Gast bei uns rundum wohlfühlt.

Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserem gewohnten Service und der Sauberkeit zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Herr Raspel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 07. Dezember 2025 mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer, die Lage, die Sauberkeit und unser Service gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die Qualität der Speisen beim Frühstück und im Restaurant nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zu Brötchen, Würstchen und Rindfleisch nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend an unsere Küche weitergeben, um Verbesserungen umzusetzen.

Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit, Sie auch in kulinarischer Hinsicht von unserer Qualität zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Patrick,

thank you for taking the time to share your impressions of your stay on December 6, 2025. We are delighted to hear that you had a very good experience with us.

We look forward to welcoming you back on your next visit.

Kind regards,
Your Dorint Team

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Andreas,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Claude,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Thomas Grimberg,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insbesondere die zentrale Lage unseres Hauses sowie das reichhaltige Frühstück und die großzügig geschnittenen Zimmer zu schätzen wissen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthaltes Ihren Erwartungen voll entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Duschkabinentür und dem Wasserabfluss haben wir aufmerksam gelesen und werden diese technischen Mängel umgehend prüfen, um Verbesserungen vorzunehmen. Auch das Thema Auffüllen von Kaffee sowie die Kommunikation bezüglich der Zimmerreinigung ist für uns sehr wichtig. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und werden intern daran arbeiten, Informationslücken zu schließen und den Komfort unserer Gäste weiter zu steigern.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback, das uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden