Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Ingo,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Beate, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Liebe Marianne, lieber Werner! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Herr Gross,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie insbesondere die komfortable Parksituation mit direktem Zugang zum Hotel positiv bewertet haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass das Dorint Hotel am Heumarkt Köln ein 4-Sterne-Superior-Hotel und kein 5-Sterne-Hotel ist. Die von Ihnen genannten Ausstattungsmerkmale, wie eine Kapsel-Kaffeemaschine gehört in den höheren Zimmerkategorien zu unserem Standard.

Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich einer Außenmöglichkeit zum Sitzen. Unser Restaurant LeBistrot verfügt über eine Außenterrasse. Es tut uns leid, dass wir Sie bei Check in nicht darüber informiert haben.

Wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie trotz Ihrer Kritik bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Manuela,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Herr Döhler, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Thomas,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es bedauert uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Insbesondere Ihre Schilderungen zum Frühstücksangebot kurz vor Ende der Frühstückszeit sowie zur Situation beim Check-out nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich sollten unsere Gäste bis zum Ende der Frühstückszeit ein vollständiges Buffet vorfinden, und auch an der Rezeption möchten wir Wartezeiten – insbesondere bei erhöhtem Gästeaufkommen – so gering wie möglich halten. Ihr Hinweis hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Auch Ihre Anmerkung zur Klimaanlage bedauern wir sehr. Während Ihres Aufenthalts herrschten außergewöhnlich hohe Außentemperaturen. Unsere Klimaanlage war technisch funktionsfähig und wurde regelmäßig überprüft. Aufgrund der extremen Wetterlage konnte sie jedoch nicht in allen Zimmern die gewohnte Kühlleistung erreichen. Aus diesem Grund haben wir unseren Gästen zusätzlich Ventilatoren zur Verfügung gestellt, um die Situation bestmöglich zu unterstützen. Es tut uns leid, dass dies Ihren Aufenthalt dennoch erheblich beeinträchtigt hat.

Besonders freut es uns, dass Sie den Service unserer Mitarbeiterin an der Rezeption trotz der schwierigen Situation positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob geben wir gerne weiter.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht an die positiven Erfahrungen Ihres vorherigen Besuchs anknüpfen konnte. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eines Tages die Gelegenheit geben, Sie wieder von unserem Haus und unserem gewohnten Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation