Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,789 reviews
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Overall good, but not excellent.

Dear Guest,
thank you for taking the time to provide us with your detailed feedback on your stay.
We regret that you experienced inconveniences regarding the cleanliness of the room and its amenities. We take your comments, such as the dirty sofa, unpleasant odors in the bathroom, problems with the shower drain, and noise from the tram, very seriously, as they do not meet our standards
We have noted that you will be given a courtyard-facing room for your next stay.
We also acknowledge your comments regarding the functionality and amenities of the room, particularly the lack of a safe and the uncomfortable chair at the desk. The lack of convenient access from the parking garage and the lobby is also important to us in order to ensure a smooth stay for our guests.
We are pleased that you rated our service positively and that our staff responded to your concerns promptly and to your satisfaction.
Your feedback regarding the value for money and the varying prices on different days is also valuable to us.


We also appreciate your feedback. We greatly appreciate your honest feedback, as it helps us to further improve our services. Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/09/2026)
Date of experience: 09/2026

War vor zwei Jahren noch besser.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihr aktueller Besuch nicht an Ihren positiven Eindruck von vor zwei Jahren anknüpfen konnte. Besonders Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, den Betten sowie zur Funktionalität der Badtür nehmen wir ernst und werden diese an die zuständigen Abteilungen weitergeben.
Auch Ihr Feedback zum Service beim Frühstück und dem Buffet ist für uns sehr hilfreich. Wir verstehen, dass vollständige und aufmerksam betreute Frühstücksabläufe zu einem gelungenen Aufenthalt beitragen, und nehmen Ihre Anmerkungen als wichtige Hinweise zur Verbesserung.
Es freut uns gleichzeitig, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Sauberkeit positiv hervorheben. Vielen Dank für Ihre Offenheit – Ihr Rückmeldung ist für uns ein wertvoller Anstoß, unseren Standard regelmäßig zu überprüfen. Über eine neue Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Ich sowie mein Ehemann waren mit dem Aufenthalt im Hotel sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren kompetent, sehr freundlich u. hilfsbereit. Insbesondere bin ich sehr dankbar, dass mein Wunsch des Zimmerwechsels von der 6. in die 2.Etage ( keine Fahrstuhlnutzung wegen Platzangst möglich) kurzfristig bei Anreise noch erfüllt werden konnte.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus und Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie gemeinsam mit Ihrem Ehemann einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere mit dem Service und der Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Es ist schön, dass wir Ihrem Wunsch nach einem Zimmerwechsel kurzfristig nachkommen konnten, sodass Sie sich bei uns wohlfühlen konnten.

Zu den von Ihnen genannten Hinweisen zur Badtür und dem Lichtschalter danken wir Ihnen herzlich für die offene Rückmeldung. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns diese Punkte mitgeteilt haben, und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Ihre Beobachtung, künftig Mängel direkt während des Aufenthalts anzuzeigen, ist für uns nachvollziehbar und erleichtert es uns, rasch zu reagieren.

Wir hoffen, Sie und Ihren Ehemann auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Pereira,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid, dass wir Sie insbesondere in den Bereichen Service und Frühstück nicht überzeugen konnten und Ihr Aufenthalt dadurch einen enttäuschenden Eindruck hinterlassen hat.
Gerne möchten wir einige Ihrer Anmerkungen erläutern: Unsere Zimmerreinigung erfolgt aus Nachhaltigkeitsgründen standardmäßig alle zwei Tage. Selbstverständlich bieten wir auf Wunsch jederzeit eine tägliche Reinigung an.
Ich habe für Ihre zukünftigen Aufenthalte gerne notiert, dass Sie eine tägliche Reinigung wünschen.
Eine Minibar auf den Zimmern bieten wir bereits seit rund zehn Jahren nicht mehr an. Stattdessen finden Sie unser „Kölsches Büdchen“ in der Hotellobby mit einer deutlich größeren Auswahl an Getränken und Snacks. Wenn Sie eine Auswahl auf Ihrem Zimmer wünschen, stellen wir Ihnen diese selbstverständlich gerne auf Wunsch zusammen.
Auch auf ein Glas Sekt müssen Sie bei uns zum Frühstück nicht verzichten. Dieses erhalten Sie gerne auf Nachfrage kostenfrei bei unserem Frühstücksteam.
Wir bedauern, dass diese Informationen während Ihres Aufenthaltes offenbar nicht ausreichend vermittelt wurden. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher gerne zum Anlass, unsere Kommunikation gegenüber unseren Gästen nochmals zu überprüfen.
Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen. Für Fragen und Wünsche stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer Guest Relation
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Gut

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Sehr angenehmes, komfortables Hotel mit freundlichem Service und grandiosem Frühstück. Ein Manko: Kosten für eine Schwimmtrunde am Morgen sollten 18.50 Euro sein, nicht angenehm. Im Maritim Hotel ist das Schwimmbad zu sehr ähnlichen Preisen ohne zusätzliche Gebühr nutzbar.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung und die ausgezeichneten Bewertungen für unser Haus, insbesondere für Ihr Zimmer, die Sauberkeit, den Service und unser Frühstück. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.
Ihre Anmerkung zur Nutzung des Schwimmbades können wir gut nachvollziehen. Das Schwimmbad gehört jedoch nicht zu unserem Hotel, sondern wird von unserem externen Partner Holmes Place betrieben. Daher gelten für die Nutzung entsprechende Nutzungsgebühren. Für unsere Gäste ist die Nutzung ab der Kategorie Superior bereits im Zimmerpreis inkludiert; bei den übrigen Zimmerkategorien fällt die Gebühr von 18,50 € pro Nutzung an.
Ihre Rückmeldung zum Geräuschpegel während des Frühstücks geben wir selbstverständlich auch an unser Frühstücksteam weiter. Gerade beim Frühstück möchten wir unseren Gästen einen angenehmen und entspannten Start in den Tag ermöglichen.
Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sandra Weinsheimer
Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (27/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Schöne Lage, nettes Personal. Leider stellenweise bei den Zimmern Renovierung notwendig in dieser Preislage

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres gesamten Teams positiv hervorheben. Die Zufriedenheit unserer Gäste und die Wertschätzung unseres Services sind für uns besonders wichtig und Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeiter weiter.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Zustand und der Sauberkeit Ihres Zimmers sowie den Badezimmerdetails und der Ausstattung nicht vollumfänglich zufrieden waren. Ihre Hinweise zum Kühlschrank, zur Belüftung, zum fehlenden Schreibtischstuhl und zu den Vorkommnissen im Schrank haben wir aufmerksam gelesen. Auch Ihre Anmerkungen zur Reinigung des Bads und zur Qualität des Teppichbodens nehmen wir ernst. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um Verbesserungen anzustoßen.

Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und des Frühstückspreises danken wir Ihnen ebenfalls für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Erwartungen in dieser Preiskategorie entsprechend hoch sind und nehmen Ihre Einschätzung zum Anlass, unseren Standard regelmäßig zu überprüfen.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Offenheit. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (27/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (26/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Otherwise, I was exceedingly satisfied with my stay and the conference at your hotel. I will look back on my time here with pleasure. I would be happy to leave a five-star review on your Google profile.

Dear Guest,
thank you for taking the time to review our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us. We are also very grateful for your constructive feedback and take this very serious.
We look forward to welcoming you back to the Dorint Heumarkt or another Dorint hotel in Germany, Austria, or Switzerland. Your #HotelHeroes & Sandra Weinsheimer, Guest Relations
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