Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,542 reviews
:
By Andrea
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Leider für ein derartiges Haus eher enttäuschent.

Sehr geehrte Andrea,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Wir bedauern außerordentlich, dass Ihr Besuch in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie von verschiedenen technischen Mängeln sowie der Abwicklung Ihrer Reklamationen enttäuscht waren.

Ihre Hinweise zur Funktion der Fenster, der defekten Duschschiebetür und Beleuchtung im Badezimmer nehmen wir sehr ernst; das entspricht keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Qualität und Komfort. Auch das Thema Klimaanlage ist uns ein wichtiges Anliegen, besonders in Hinblick auf Ihre Rückmeldung zur Funktionsfähigkeit.

Ebenso tut es uns leid, dass Sie mit unserer Reaktion auf Ihre Reklamation unzufrieden waren und unser Service Sie nicht überzeugen konnte. Für uns steht ein wertschätzender, lösungsorientierter Umgang mit unseren Gästen im Mittelpunkt, weshalb wir Ihre Erfahrung sorgfältig prüfen werden.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen und konkreten Rückmeldungen, durch die Sie uns helfen, sowohl an den technischen Details als auch an unserer Servicequalität zu arbeiten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Astrid
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 week ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Tolles Hotel wo sich alles sehr stimmig anfühlt und und bestimmt unter guter Führung ist.
Positiv hervorzuheben ist die nette Dame an der Rezeption beim Auschecken am Samstag- die trotz mehrfachen Beschwerden von Gästen wegen der Hitze/Wärme im Zimmer - so freundlich & zuvorkommend war :)

Liebe Astrid, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Andreas Hofmann
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Wir wurden bei der Ankunft angelogen. Der Service bei eine vollkommen berechtigten Beschwerde kathastrophal.

Sehr geehrter Andreas,

wir danken Ihnen für Ihre detaillierte Rückmeldung, die uns hilft, die Qualität unseres Services und die interne Kommunikation weiter zu hinterfragen und Verbesserungen anzustoßen.
Ihre Sandra Weinsheimer
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (28/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr schönes Hotel mit perfektem Servicepersonal.
Danke 🙏

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 94% teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Klein Renée
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (27/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Das Hotel von der Rezeption bis Zimmer alles ok

Liebe Reneé, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Bernadette Weiland
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (27/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr schönes Haus das Büdchen fand ich sehr gelungen auch die Fasching Kostüme von Bauer Jungfrau, die gläsernen Fahrstühle Tiefgarage war auch super, aber wesentlich zu teuer da gibt es andere Häuser in Köln wo sie viel billiger sind bei gleichem Standard

Liebe Bernadette Weiland,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und Ihre vielfältigen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus, das Büdchen sowie die kreative Umsetzung der traditionellen Karnevalskostüme gefallen haben. Auch die gläsernen Fahrstühle und das großzügige Zimmer mit dem schönen Badezimmer konnten Sie offenbar überzeugen. Besonders danken wir Ihnen für die lobenden Worte an unser freundliches Rezeptionsteam – Ihre Rückmeldung geben wir sehr gerne weiter, denn sie ist die beste Motivation für unser gesamtes Team.

Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und insbesondere zu den Kosten der Tiefgarage nehmen wir ebenfalls aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen Ihren Vergleich mit anderen Häusern in Köln und bedanken uns für Ihre ehrliche Kritik, die uns zeigt, worauf unsere Gäste besonderen Wert legen.

Nochmals vielen Dank für Ihr offenes und ausführliches Feedback, das für uns eine wichtige Grundlage zur Weiterentwicklung unseres Angebots ist. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (25/06/2026)
Date of experience: 06/2026

NOT GOOD - DON'T STAY IN THIS HOTEL IF THE WEATHER IS WARM.

Dear Mr. McMeel,

thank you for taking the time to share your feedback about your stay.

We are pleased that you were satisfied with our hotel's location, the cleanliness of your room, and your visit to our bar.

We are all the more sorry that you were not satisfied with the air conditioning in your room and our service. In particular, the fact that you were promised a fan but it was not delivered to your room does not meet our standards for reliable service. We sincerely apologize for this inconvenience.

We have already forwarded your feedback internally so that we can improve our processes and avoid such oversights in the future.

Thank you for your candid feedback, and we would be delighted if you would give us another opportunity to demonstrate our service to you in the future, despite this experience.

Sincerely,

Your Hotel Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (24/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Guest has not commented on review

Dear Guest,

thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
By Phillips
Family
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr schönes Hotel in exzellenter Lage.

Liebe Mirjam, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team insbesondere unseren Nachtdienst weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (23/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Alles gut, wie immer. Bis auf die Sauberkeit im Bad

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit im Bad nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
Back to Top CERTIFICATE what's this?