Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,805 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (06/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Ich war vor ein paar Jahren schon 1-2 mal in ihrem Hotel, die Qualität hat insgesamt seitdem sehr abgenommen, ich würde wahrscheinlich bei einem nochmaligen Aufenthalt in Köln ein anderes Hotel wählen

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern und Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.

Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt wurden und Sie einen Qualitätsverlust im Vergleich zu Ihren früheren Besuchen wahrgenommen haben. Gerade die von Ihnen genannten Punkte rund um die Zimmerausstattung, die Bettlaken sowie die Funktionalität von Kühlschrank und Dusche nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Ihr Schlafkomfort dadurch beeinträchtigt wurde und verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck negativ beeinflusst hat.

Ebenso bedauern wir, dass Sie nicht ausreichend über unser Housekeeping-Konzept informiert wurden und der Servicegedanke an der Rezeption bei Ihrer Reklamation für Sie nicht spürbar war. Eine klare und wertschätzende Kommunikation sowie das unmittelbare Ergreifen von Maßnahmen liegen uns sehr am Herzen.

Ihren Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Information bezüglich des Reinigungszyklus nehmen wir dankbar auf. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service stetig zu reflektieren und Verbesserungen gezielt voranzutreiben.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit, auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (06/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Sehr schön zentral Lage

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (05/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Musik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (05/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Gute Lage, gutes Frühstück, mangeldes "Wohl-sein-Gefühl" auf Grund der Kälte und leider wurden wir auch vom Empfang enttäuscht.
Weiteres Manko: Die Bedienung des Aufzuges für Sehbehinderte ist sehr schwierig - keine Erklärung vom Empfang, wie man die Etage auswählt und bei den beiden äußeren Aufzüge ist die Stockwerksanzeige soweit oben, dass sie nicht erkennbar war.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hauses und unser Frühstück positiv hervorheben. Das bedeutet uns sehr viel und zeigt, dass wir in diesen Bereichen Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes nicht rundum wohlgefühlt haben. Ihre ausführlichen Hinweise zur Temperatur im Zimmer, dem defekten Thermostat sowie der unangenehmen Kälte sowohl im Wohnbereich als auch im Badezimmer nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass trotz Ihrer Rückmeldungen erst nach mehrmaligen Nachfragen eine entsprechende Lösung geboten wurde und der Aufenthalt dadurch beeinträchtigt war.
Auch für Ihre offenen Worte zum Service am Empfang danken wir Ihnen. Wir verstehen, wie wichtig unterstützende und freundliche Hinweise insbesondere bei Fragen zur Anreise oder besonderen Bedürfnissen wie der Bedienung der Aufzüge sind. Ihre Erfahrungen sowie Ihre Rückmeldung zur eingeschränkten Barrierefreiheit der Fahrstühle nehmen wir zum Anlass, auch hier verstärkt auf die Bedürfnisse unserer Gäste zu achten.
Ihre Hinweise zur Reinigung und zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen und schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung. Ihre Meinung ist uns wichtig, um unsere Abläufe zu prüfen und Verbesserungen anzustoßen. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (04/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Wir waren sehr zufrieden mit allem

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (04/10/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (03/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Gutes Zimmer. Netter Service

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (02/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre gute Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Auch Ihre konstruktive Kritik wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank! An eine Qualitätsverbesserung wird gearbeitet. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation &
Ihre #HotelHelden
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (02/10/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (02/10/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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