Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Liebes Dorint Team,
vielen Dank für die Möglichkeit, ein Feedback zu unserem Aufenthalt zu geben. Insgesamt hatten wir eine sehr angenehme Zeit in Ihrem Haus und ich möchte vor allem das Personal hervorheben, das wirklich einen sehr positiven Eindruck hinterlassen hat.
Der Empfang an der Rezeption war ausgesprochen freundlich und professionell. Gerade tagsüber hatte man immer das Gefühl, dass sich Zeit für die Gäste genommen wird und Anliegen ernst genommen werden. Wir wurden sehr herzlich empfangen, Fragen wurden unkompliziert beantwortet und insgesamt entstand sofort eine angenehme Atmosphäre. Gerade an einem besonderen Anlass wie unserem Hochzeitstag nimmt man so etwas natürlich besonders wahr. Das Zimmer war schön vorbereitet und auch die von mir bestellte Flasche Sekt stand wie vereinbart bereit. Solche Details tragen viel dazu bei, dass man sich als Gast wirklich willkommen fühlt.
Auch das übrige Personal im Haus war sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn wir Mitarbeiter auf dem Flur angesprochen haben, wurde uns immer weitergeholfen. Man merkt, dass viele Ihrer Mitarbeiter sehr serviceorientiert arbeiten und den Gästen wirklich helfen möchten.
Besonders positiv ist mir auch Ihr Techniker Marco aufgefallen. Nachdem wir ein Problem mit der Klimaanlage gemeldet hatten, war er innerhalb weniger Minuten im Zimmer. Er war sehr freundlich, ruhig und hat sich sichtbar Mühe gegeben, das Problem zu lösen und uns die Situation zu erklären. Auch wenn sich die Klimaanlage leider nicht dauerhaft stabilisieren ließ und es in der Nacht sehr warm im Zimmer blieb, hat man gemerkt, dass er sich ernsthaft bemüht hat. Sein Umgang mit uns war wirklich vorbildlich.
Neben diesen sehr positiven Eindrücken gab es allerdings auch einige Punkte, bei denen aus unserer Sicht Verbesserungsbedarf besteht.
Der Zimmerservice war praktisch nicht nutzbar. Uns wurde erklärt, dass Bestellungen über Tablets erfolgen sollen, diese funktionierten jedoch nicht. Eine neue App soll wohl kommen, ist aber noch nicht fertig. Gleichzeitig konnten wir auch keine klassische Speisekarte bekommen. Dadurch war es letztlich nicht möglich, den Zimmerservice zu nutzen.
Das ist besonders schade, weil dem Hotel dadurch aus unserer Sicht auch Umsatz entgangen ist. Wir hätten sowohl am Abend als auch am nächsten Morgen gerne etwas über den Zimmerservice bestellt. Gerade an einem Hochzeitstag ist man auch gerne bereit, für diesen Komfort etwas mehr Geld auszugeben. Da der Service jedoch faktisch nicht nutzbar war, war das leider keine Option.
Der größte Kritikpunkt war allerdings das Housekeeping. Das Badezimmer unseres Zimmers war eigentlich sehr hochwertig mit Marmor ausgestattet, allerdings waren bereits bei unserer Ankunft deutliche Flecken darauf zu sehen, vermutlich von Gläsern oder Produkten vorheriger Gäste. Diese ließen sich mit etwas Wasser sofort entfernen, weshalb es umso mehr auffiel, dass sie bei der Reinigung offenbar übersehen wurden. Auch die ansonsten sehr schöne Dusche war stark verkalkt.
Am deutlichsten wurde das Problem jedoch im weiteren Verlauf unseres Aufenthalts. Am dritten Tag, an dem wir abgereist sind, stand die leere Flasche Sekt immer noch im Zimmer, inklusive eines großen Wasserrands vom Eis auf der Oberfläche. Das Housekeeping hat also teilweise Dinge stehen lassen, die offensichtlich hätten entfernt werden müssen. Gleichzeitig wurde jedoch unser Essen, das wir auf dem Schreibtisch stehen hatten, einfach entsorgt. Diese Kombination aus liegen gelassenem Müll und gleichzeitig weggeworfenen persönlichen Dingen war für uns nicht ganz nachvollziehbar.
Schade war außerdem, dass es keinen Hinweis darauf gab, dass die große Hotelbar geschlossen ist. Wir hatten Ihr Hotel unter anderem gewählt, weil wir die Bar bei einem früheren Köln Besuch sehr geschätzt haben. Ein kurzer Hinweis vor der Anreise, dass sie aufgrund einer Renovierung geschlossen ist, wäre hier hilfreich gewesen.
Trotz dieser Punkte bleibt insgesamt ein positiver Eindruck, vor allem dank Ihres Personals. Gerade die Rezeption tagsüber sowie Ihr Techniker Marco haben gezeigt, wie viel ein freundlicher und engagierter Umgang mit Gästen ausmachen kann. Wenn Housekeeping und einige organisatorische Themen verbessert werden, kann der Aufenthalt in Ihrem Haus wirklich auf einem sehr hohen Niveau stattfinden.

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Was een goed verblijf. Komen zeker nog een keer terug.

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I was really shocked by the price of the breakfast : 32 Euros. I took the second breakfast outside the hotel... I never did before

Room was great and the location was brilliant, very close to the city so was good to walk.
However, let down the cleanliness of the breakfast area. While my partner & I were eating breakfast we saw a mouse moving around next to us, making me feel uncomfortable and not wanting to eat my food due to the fear of not knowing where the mouse has been since being in an area with food not protected and open.

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Das Preis-Leistungsverhältnis war super. Beim Frühstück ist noch Luft nach oben. Kleiner, aber feiner wäre schön.

When mice run around in the Breakfast restaurant, there is a significant risk of spreading diseases etc. The staff though was uninterested but aware of the problem.

Ein solides Hotel, aber die Klimaanlage ist eine Katastrophe, ich konnte kaum schlafen, da es für mich zu warm war.