Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrte Frau Wolf,

vielen Dank nochmals für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.

Gerne möchten wir den Punkt der Zimmerreinigung näher erläutern: Aus Gründen der Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung werden unsere Zimmer standardmäßig alle zwei Tage gereinigt. Uns ist es wichtig, Wasser, Energie und Reinigungsmittel bewusst einzusetzen und so einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Selbstverständlich ist eine tägliche Reinigung jederzeit möglich. In jedem Zimmer befindet sich hierzu ein entsprechender Hinweis sowie eine Karte, die außen an die Tür gehängt werden kann, wenn eine Reinigung am jeweiligen Tag gewünscht ist. Unser Housekeeping-Team führt diese dann selbstverständlich durch.

Es tut uns leid, falls diese Information während Ihres Aufenthalts nicht ausreichend wahrgenommen oder kommuniziert wurde. Transparenz ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, die Sichtbarkeit und Kommunikation dieses Hinweises nochmals zu überprüfen.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Situation beim Frühstück möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Dass Sie am ersten Morgen Ihren Tisch selbst reinigen und eindecken mussten, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden hier intern nachjustieren, insbesondere im Hinblick auf Abläufe bei höherer Auslastung.

Vielen Dank, dass Sie uns durch Ihr Feedback helfen, uns weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollumfänglich von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Heike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Herr Bade,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Zunächst freut es uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer, die Ausstattung, die Sauberkeit sowie unsere verkehrsgünstige Lage so positiv bewertet haben. Ihr Lob in diesen Bereichen geben wir sehr gerne an unser Team weiter.

Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck – insbesondere durch das Frühstückserlebnis – deutlich getrübt wurde.

Ihre Schilderung bezüglich möglicher Mäuse im Speiseraum nehmen wir äußerst ernst. Hygiene und Lebensmittelsicherheit haben für uns oberste Priorität. Wir arbeiten selbstverständlich mit einem professionellen Schädlingsbekämpfungsunternehmen zusammen und unterliegen regelmäßigen, dokumentierten Kontrollen gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Unabhängig davon haben wir Ihre Rückmeldung umgehend intern geprüft und zusätzliche Maßnahmen eingeleitet, um hier maximale Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten.

Ebenso entspricht es nicht unserem Anspruch, dass Sie den Eindruck hatten, Ihre Beobachtung sei von unseren Mitarbeitenden lediglich beiläufig kommentiert worden. Sollte dies so bei Ihnen angekommen sein, möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen. Ein solches Thema verlangt selbstverständlich eine ernsthafte und professionelle Reaktion.

Auch Ihren Hinweis zur personellen Besetzung am Empfang nehmen wir dankbar auf. Gerade bei höherem Gästeaufkommen möchten wir Wartezeiten vermeiden und Präsenz zeigen. Wir werden die Einsatzplanung hier nochmals kritisch überprüfen.

Sehr geehrter Herr Bade, wir wissen Ihre Offenheit zu schätzen – auch wenn Ihre Rückmeldung für uns herausfordernd ist. Sie hilft uns, Schwachstellen klar zu erkennen und konsequent daran zu arbeiten.

Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt davon überzeugen, dass Qualität, Hygiene und Service bei uns oberste Priorität haben.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,

es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gleich mehrfach mit technischen Problemen in den Badezimmern konfrontiert wurden und die versprochene Behebung im neuen Zimmer ausblieb. Auch der starke Geruch auf dem Flur und das fehlende Nachfragen unseres Teams bei Ihrer Abreise entsprechen nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden den Abläufen intern nachgehen, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.

Schön zu lesen ist, dass Ihnen die Lage unseres Hauses weiterhin positiv in Erinnerung bleibt und Sie mit der Sauberkeit grundsätzlich zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.

Auch den Hinweis zum Frühstück sowie Ihre Anmerkungen zur Preisgestaltung nehmen wir aufmerksam auf. Wir wissen, wie wichtig ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Gäste ist und überprüfen unsere Angebote regelmäßig. Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem konstruktiven Feedback dabei unterstützen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Irina! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden