Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,213 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 days ago (14/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns, dass Sie generell mit Zimmer, Lage, Sauberkeit und Service zufrieden waren und unser Haus insgesamt positiv bewerten konnten. Die offenen Worte zu Ihren Erfahrungen helfen uns, gezielt an unseren Abläufen zu arbeiten.

Ihre Hinweise zum defekten Safe bei Ankunft und zur erneuten Abfrage Ihrer persönlichen Daten beim Check-out nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten und Wartezeiten geführt hat. Auch Ihr Eindruck bezüglich der Parkgebühren ist für uns nachvollziehbar; wir nehmen dieses Feedback auf und werden es im Team besprechen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die uns wichtige Impulse für Verbesserungen liefert. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 days ago (14/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Michael Schlesinger
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 days ago (14/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Wir kennen das Dorint aus anderen Städten und wußten von den hohen Qualitätstandards. Wir wurden nicht enttäuscht.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 days ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Haare sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Naumann, Marco
Group
40-49 years
Reviewed: 5 days ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Die Doppelbetten sind für zwei Erwachsene zu schmal.

Laut den Angaben meiner Kollegen, welche auch die Rekon Tagung besuchten, deckt sich ihre Erfahrung mit meiner.
In etlichen Zimmern sind Sanierung- und Instandhaltungsarbeiten fällig. Duschabflüsse funktionierten nicht richtig, die Entlüftung im Bad funktionierte mehrfach nicht. Schimmel und Stockflecken auf den Silikonfugen im Bad, Dusche und Badewanne.
Muffiger Geruch im Bad.

Lieber Marco

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen zu bewerten und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Wir bedauern, dass Sie sowohl die Breite der Doppelbetten als auch den Zustand des Badezimmers als nicht ausreichend empfunden haben. Besonders Ihre Hinweise zum nicht funktionierenden Entlüfter und dem dadurch verursachten Geruch nehmen wir sehr ernst. Auch die Anmerkung zu den verschimmelten Silikonfugen in mehreren Zimmern werden wir sorgfältig prüfen, da uns ein einwandfreier Standard bei der Zimmerpflege sehr wichtig ist.

Ihre Rückmeldung zu dem allgemeinen Sanierungsbedarf im Haus sehen wir als wertvolle Gelegenheit, gezielt Verbesserungen vorzunehmen, um den Aufenthalt für unsere Gäste künftig noch angenehmer zu gestalten.

Herzlichen Dank für Ihre konstruktiven Hinweise, die uns helfen, unsere Qualität stetig zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 days ago (13/03/2026)
Date of experience: 02/2026

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Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, der Ausstattung Ihres Zimmers sowie unserer zentralen Lage rundum zufrieden waren.

Ihre Hinweise zum Service, insbesondere bezüglich der Abläufe an der Rezeption und der Wartezeiten, nehmen wir sehr ernst. Auch die von Ihnen geschilderten Fehler bei der Rechnungsstellung und der Angabe des Taxi-Kennzeichens bedauern wir sehr. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse zu überprüfen und die Abläufe für unsere Gäste zu optimieren.

Wir schätzen Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und freuen uns, dass Sie unser Haus grundsätzlich weiterempfehlen würden. Vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 days ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Liebes Dorint Team,
vielen Dank für die Möglichkeit, ein Feedback zu unserem Aufenthalt zu geben. Insgesamt hatten wir eine sehr angenehme Zeit in Ihrem Haus und ich möchte vor allem das Personal hervorheben, das wirklich einen sehr positiven Eindruck hinterlassen hat.
Der Empfang an der Rezeption war ausgesprochen freundlich und professionell. Gerade tagsüber hatte man immer das Gefühl, dass sich Zeit für die Gäste genommen wird und Anliegen ernst genommen werden. Wir wurden sehr herzlich empfangen, Fragen wurden unkompliziert beantwortet und insgesamt entstand sofort eine angenehme Atmosphäre. Gerade an einem besonderen Anlass wie unserem Hochzeitstag nimmt man so etwas natürlich besonders wahr. Das Zimmer war schön vorbereitet und auch die von mir bestellte Flasche Sekt stand wie vereinbart bereit. Solche Details tragen viel dazu bei, dass man sich als Gast wirklich willkommen fühlt.
Auch das übrige Personal im Haus war sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn wir Mitarbeiter auf dem Flur angesprochen haben, wurde uns immer weitergeholfen. Man merkt, dass viele Ihrer Mitarbeiter sehr serviceorientiert arbeiten und den Gästen wirklich helfen möchten.
Besonders positiv ist mir auch Ihr Techniker Marco aufgefallen. Nachdem wir ein Problem mit der Klimaanlage gemeldet hatten, war er innerhalb weniger Minuten im Zimmer. Er war sehr freundlich, ruhig und hat sich sichtbar Mühe gegeben, das Problem zu lösen und uns die Situation zu erklären. Auch wenn sich die Klimaanlage leider nicht dauerhaft stabilisieren ließ und es in der Nacht sehr warm im Zimmer blieb, hat man gemerkt, dass er sich ernsthaft bemüht hat. Sein Umgang mit uns war wirklich vorbildlich.
Neben diesen sehr positiven Eindrücken gab es allerdings auch einige Punkte, bei denen aus unserer Sicht Verbesserungsbedarf besteht.
Der Zimmerservice war praktisch nicht nutzbar. Uns wurde erklärt, dass Bestellungen über Tablets erfolgen sollen, diese funktionierten jedoch nicht. Eine neue App soll wohl kommen, ist aber noch nicht fertig. Gleichzeitig konnten wir auch keine klassische Speisekarte bekommen. Dadurch war es letztlich nicht möglich, den Zimmerservice zu nutzen.
Das ist besonders schade, weil dem Hotel dadurch aus unserer Sicht auch Umsatz entgangen ist. Wir hätten sowohl am Abend als auch am nächsten Morgen gerne etwas über den Zimmerservice bestellt. Gerade an einem Hochzeitstag ist man auch gerne bereit, für diesen Komfort etwas mehr Geld auszugeben. Da der Service jedoch faktisch nicht nutzbar war, war das leider keine Option.
Der größte Kritikpunkt war allerdings das Housekeeping. Das Badezimmer unseres Zimmers war eigentlich sehr hochwertig mit Marmor ausgestattet, allerdings waren bereits bei unserer Ankunft deutliche Flecken darauf zu sehen, vermutlich von Gläsern oder Produkten vorheriger Gäste. Diese ließen sich mit etwas Wasser sofort entfernen, weshalb es umso mehr auffiel, dass sie bei der Reinigung offenbar übersehen wurden. Auch die ansonsten sehr schöne Dusche war stark verkalkt.
Am deutlichsten wurde das Problem jedoch im weiteren Verlauf unseres Aufenthalts. Am dritten Tag, an dem wir abgereist sind, stand die leere Flasche Sekt immer noch im Zimmer, inklusive eines großen Wasserrands vom Eis auf der Oberfläche. Das Housekeeping hat also teilweise Dinge stehen lassen, die offensichtlich hätten entfernt werden müssen. Gleichzeitig wurde jedoch unser Essen, das wir auf dem Schreibtisch stehen hatten, einfach entsorgt. Diese Kombination aus liegen gelassenem Müll und gleichzeitig weggeworfenen persönlichen Dingen war für uns nicht ganz nachvollziehbar.
Schade war außerdem, dass es keinen Hinweis darauf gab, dass die große Hotelbar geschlossen ist. Wir hatten Ihr Hotel unter anderem gewählt, weil wir die Bar bei einem früheren Köln Besuch sehr geschätzt haben. Ein kurzer Hinweis vor der Anreise, dass sie aufgrund einer Renovierung geschlossen ist, wäre hier hilfreich gewesen.
Trotz dieser Punkte bleibt insgesamt ein positiver Eindruck, vor allem dank Ihres Personals. Gerade die Rezeption tagsüber sowie Ihr Techniker Marco haben gezeigt, wie viel ein freundlicher und engagierter Umgang mit Gästen ausmachen kann. Wenn Housekeeping und einige organisatorische Themen verbessert werden, kann der Aufenthalt in Ihrem Haus wirklich auf einem sehr hohen Niveau stattfinden.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns, insbesondere anlässlich Ihres Hochzeitstages, rundum wohlgefühlt haben und vor allem unser Team einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen konnte. Besonders freut uns, dass Sie die herzliche und professionelle Betreuung an der Rezeption sowie die aufmerksame Begleitung durch unser gesamtes Personal so wertschätzend hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gern weiter, da solche Rückmeldungen eine große Motivation für unser Team sind. Auch das Engagement unseres Technikers wissen wir sehr zu schätzen; es ist uns ein besonderes Anliegen, bei technischen Anliegen schnell und empathisch zu unterstützen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Wir bedauern, dass Sie während Ihres Aufenthalts Einschränkungen beim Zimmerservice sowie in Bezug auf die Sauberkeit des Badezimmers und die Handhabung persönlicher Gegenstände durch das Housekeeping erleben mussten. Ihre konstruktive Kritik zu den Abläufen und zur Verlässlichkeit unserer Angebote nehmen wir sehr ernst, insbesondere wenn gewohnte Komfortleistungen, wie gewünscht, nicht zur Verfügung stehen. Ihr Hinweis bezüglich der Reinigung und des Umganges mit Gegenständen hilft uns dabei, gezielt an der Qualität der täglichen Pflege sowie den Abläufen im Zimmer weiterzuarbeiten.

Auch die Schließung der Hotelbar und die fehlende Kommunikation dazu bedauern wir sehr. Wir verstehen, dass gerade solche Details für Gäste, die einen besonderen Anlass feiern, von Bedeutung sind, und nehmen Ihren Hinweis als Ansporn, die Informationsweitergabe künftig transparenter zu gestalten.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre ehrliche Einschätzung und die detaillierten Hinweise. Sie geben uns wertvolle Impulse, um unser Angebot weiter zu verbessern und den Aufenthalt für unsere Gäste kontinuierlich auf höchstem Niveau zu halten.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 days ago (13/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By René Peters
Friends
60-69 years
Reviewed: 6 days ago (12/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Was een goed verblijf. Komen zeker nog een keer terug.

Beste Rene, hartelijk dank voor uw fantastische recensie. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten van Dorint am Heumarkt, Sandra Weinsheimer, Gastrelaties & Kwaliteitsmanagement.
By Karol
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 days ago (12/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Karol,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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