Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Herr Froehling,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage und insbesondere den Ausblick auf den Dom sowie die zentrale Nähe zur Fußgängerzone positiv hervorheben konnten.

Gleichzeitig möchten wir anmerken, dass unser Haus kein 5-Sterne-Hotel ist. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen dennoch nicht erfüllen konnten.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und zum technischen Zustand nehmen wir sehr ernst. Dass Sie mehrere Mängel wie die Funktionalität des Fernsehers, den Wasserdruck, den Abfluss sowie die Tür bemängeln mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Komfort und Qualität. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits intern weitergeleitet, um die genannten Punkte umgehend zu überprüfen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Auch Ihre Kritik an Sauberkeit und Service – insbesondere die Wartezeit beim Check-out – bedauern wir sehr. Hier arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren und unseren Gästen einen reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen.

Darüber hinaus danken wir Ihnen für Ihren offenen Hinweis zur als „in die Jahre gekommen“ empfundenen Ausstattung. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns besonders wertvoll, da sie uns helfen, notwendige Modernisierungen gezielt zu planen und umzusetzen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Sauberkeit und den Service positiv hervorheben und unser Haus insgesamt mit einer sehr guten Bewertung bedacht haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es im Zusammenhang mit Ihren Konferenzunterlagen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir können nachvollziehen, dass dies Ihren Tagungsablauf gestört hat, insbesondere wenn eine Veranstaltung an mehreren Tagen stattfindet.

Auch Ihre Rückmeldung zur Zimmerausstattung, insbesondere zur Bedienung der Beleuchtung, nehmen wir aufmerksam auf, um die Funktionalität weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Hinweise, da sie uns helfen, den Aufenthalt für unsere Gäste noch angenehmer zu gestalten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir können es besser. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

Wir freuen uns, dass Sie insbesondere mit der Lage und Sauberkeit des Hauses zufrieden waren und danken Ihnen für die positiven Hinweise zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers.

Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Ihre Hinweise bezüglich der Preisgestaltung während Messezeiten sehr ernst. Wir wissen, dass der Gesamteindruck eines Aufenthaltes maßgeblich hiervon beeinflusst wird, und Ihre transparente Rückmeldung ist für uns sehr hilfreich.

Auch Ihre Einschätzung zum Service und Frühstück schätzen wir, denn durch Ihr konstruktives Feedback können wir unsere Leistungen weiter hinterfragen und optimieren.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrte S.L.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Besuchs insbesondere mit dem Geruch im Zimmer und dem Teppich nicht zufrieden waren und darüber hinaus auch die Funktionalität eines Aufzugs als unzureichend empfunden haben. Ihre Hinweise zu den Gerüchen und dem Zustand des Zimmers nehmen wir sehr ernst, ebenso wie Ihre Rückmeldung zur Wartung und dem Renovierungsbedarf in den von Ihnen genannten Bereichen.

Es freut uns, dass Sie das Design unseres Hotels und die Lage positiv hervorheben, ebenso wie die Ausstattung und den Service insgesamt. Zugleich verstehen wir, dass Ihr Gesamteindruck durch die genannten Mängel und das Preis-Leistungs-Verhältnis während der Fibo getrübt wurde.

Ihr offenes und konstruktives Feedback hilft uns, gezielte Verbesserungen zu prüfen und umzusetzen, damit wir unseren Gästen ein stimmiges und angenehmes Aufenthaltserlebnis bieten können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear Guest, thank you for taking the time to review your stay with us.

We are truly sorry that we did not meet your expectations regarding cleanliness.

Therefore, we thank you very much for your constructive feedback. We have spoken internally with the responsible staff members to ensure quality and our own high standards in the future.

We would be delighted if you would consider staying with us again during your next visit to Cologne. We can do better. Kind regards,

Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden