Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Dear Guest,

thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Dear Guest, thank you so much for your wonderful review. We would like to sincerely thank you for your stay with us. We will, of course, share your fantastic 100% rating with all our #HotelHeroes. We look forward to welcoming you back again soon and send our warmest regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 92 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Christian Hintze,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so umfassend zu bewerten und Ihre langjährigen Erfahrungen mit unserem Haus zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr jüngster Besuch nicht Ihren gewohnten Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir, dass Sauberkeit sowie die Instandhaltung des Zimmers und der öffentlichen Bereiche nicht zufriedenstellend waren. Ihre Hinweise zu den Fugen im Bad, dem Zustand hinter dem Bett sowie dem Staub auf den Flächen haben wir aufmerksam aufgenommen. Auch die Anmerkung zum defekten Duschmischer und zur Geruchsbelästigung nehmen wir sehr ernst.

Ebenso tut es uns leid, dass der Eindruck von Serviceleistungen, sowohl beim Reinigungspersonal als auch an der Rezeption beim Check-out, für Sie nicht gastfreundlich und aufmerksam war. Ihr Feedback zeigt uns deutlich auf, wo wir nachbessern müssen, um unseren Anspruch an Qualität und Gastorientierung wieder voll zu erfüllen.

Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht mehr als angemessen empfinden, nehmen wir uns besonders zu Herzen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns nach all den Jahren weiterhin die Rückmeldung geben, die wir benötigen, um Verbesserungen anzugehen.

Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem zukünftigen Aufenthalt von den Ergebnissen unserer Bemühungen überzeugen können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Martin!

We are extremely sorry to hear that your stay at our hotel did not meet your expectations.

It's a shame you didn't contact us. Our staff would have gladly done their best to make your stay as pleasant as possible. We would appreciate it if you could provide us with detailed feedback so we can improve. We are always available for a personal conversation. With best regards from the Dorint Cologne am Heumarkt, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Sehr geehrter Kaistra,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und uns Ihr ehrliches Feedback zu geben.

Wir bedauern sehr, dass insbesondere der Zustand und die Sauberkeit der Bäder einen so negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben. Ihre detaillierten Beobachtungen zu den Kalkflecken, den Ablagerungen an den Glaswänden und dem Geruch nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch, und wir verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck stark beeinträchtigt hat.

Auch Ihre Kritik zur langen Wartezeit beim Check-In sowie zu den Abläufen an der Rezeption haben wir aufmerksam gelesen. Gerade zu Stoßzeiten muss hier ein reibungsloser und effizienter Service gewährleistet sein. Ihr Feedback hilft uns, an Verbesserungen zu arbeiten und unsere Abläufe weiter zu optimieren.

Es freut uns dennoch, dass Sie die zentrale Lage und unsere Bar als Pluspunkte hervorheben und uns trotz der genannten Kritikpunkte erneut besucht haben. Ihr konstruktives Feedback ist uns eine wichtige Unterstützung, um die Aufenthaltsqualität für unsere Gäste zukünftig deutlich zu verbessern. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Andrea,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden