Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,529 reviews
:
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (08/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ich fand das Timer sehr schön.
Leider hat man auf den Bildern bei Booking einen anderen Ausblick gehabt. Ich hätte gern den Blick auf den Rhein gehabt bzw auf den Dom. Leider war dies bei der Zimmerkategorie nicht möglich bzw war es bei Booking anders dargestellt.

Sehr geehrte Frau Staufenbiel,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat.
Bezüglich des Ausblicks empfehlen wir Ihnen, uns bei Ihrem nächsten Besuch direkt beim Check-in anzusprechen – gerne reservieren wir Ihnen, je nach Verfügbarkeit, ein Zimmer mit Blick auf den Rhein.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Mit freundlichen GrüßenSehr geehrter Herr/Frau Taufenbiel,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat.
Bezüglich des Ausblicks empfehlen wir Ihnen, uns bei Ihrem nächsten Besuch direkt beim Check-in anzusprechen – gerne reservieren wir Ihnen, je nach Verfügbarkeit, ein Zimmer mit Blick auf den Rhein.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Ben
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (08/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Aanrader

Beste Ben,

hartelijk dank voor uw prachtige beoordeling en de lovende woorden over ons ontbijt, de kamers en ons personeel. We zijn blij dat u van uw verblijf en de ligging dicht bij de Altstadt heeft genoten.

We hopen u snel weer te mogen verwelkomen in Keulen!

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Howald
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (07/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Der Empfang war extrem unfreundlich. Bin ich von Dorint gar nicht gewohnt . Das Hotel in Köln ist sehr unpersönlich im Gegensatz von anderen Dorint Hotels .
Sehr enttäuschend!!!

Sehr geehrter Herr Howald,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unseren Empfang als unfreundlich empfunden haben und Ihr Aufenthalt nicht den gewohnt hohen Dorint-Standard widerspiegelt.

Wir werden Ihr Feedback umgehend mit unserem Team besprechen, um den Service persönlicher und herzlicher zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch in Köln die Gelegenheit geben, Sie vom besten Dorint-Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By M.Wilhelm
Friends
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (07/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Eigentlich haben wir uns sehr darüber gefreut das Wochenende in Köln zu verbringen.

Die Zimmer wurden nicht aufgeräumt. Obwohl das Schild auf "please make my room " war.

Lüftung/Klima hat nicht funktioniert.

Empfang von dem Großen Herrn sehr Kalt und abweisend.

Sehr geehrter Mauricio,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Wir bedauern sehr, dass es gleich zu mehreren Unannehmlichkeiten gekommen ist – insbesondere, dass Ihr Zimmer trotz Anforderung nicht gereinigt wurde, die Klimaanlage nicht wie erwartet funktionierte und Sie den Empfang als unfreundlich empfunden haben.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen. Wir haben die genannten Punkte bereits mit den zuständigen Teams besprochen, um sicherzustellen, dass solche Situationen künftig vermieden werden.

Es freut uns dennoch, dass Ihnen die Lage unseres Hauses sowie Frühstück und Bar zugesagt haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Service-Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (07/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sehr schönes Hotel direkt in der Innenstadt ☺️

Liebe Marlene,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Vanessa Froböse
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (07/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Vanessa, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Rita
Friends
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (06/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir können das Hotel sehr empfehlen. Es war zentral und fußläufig.

Liebe Rita,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 97%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

By Clasen
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (06/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Das Dorint am Heumarkt ist ein modernes und zentrales Hotel mit angenehmen großen Zimmern. Wir haben uns wohl gefühlt.

Liebe Birgit,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 93%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (06/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Have stayed at the hotel many times but had issues with this stay. Our check-in (at 7pm) was very slow as there was only one person on duty and she was dealing another client. We had to wait 20 minutes to check in. Also when we came to have brekfast we were told a room charge was impossible as we had not registered a credit card. We were not asked to do this at check-in. However as you have the credit card to guaranteed the room and took an impression of the card at check-in this should be automatic. You were our seventh hotel in three weeks of travelling and the only one where such a rediculous system of having to separatly register for 'extras' occured. As a client I want to, as a guarantee, hand over my credit card on arrival and have an invoice when Ieave. This aspect needs to improve as it is not client friendly.

Dear Arthurs,

thank you for your loyalty and for sharing your recent experience with us. We sincerely regret that your check-in was delayed and that our procedure for registering a credit card for extras caused inconvenience during your stay.

Your feedback regarding the process is very valuable to us, and we will review our procedures to ensure they are more efficient and guest-friendly in the future. We appreciate you highlighting this, as it helps us improve.

We hope to welcome you back again soon and provide you with the seamless service you have experienced in the past.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Raffael
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

War tolles, teures Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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