Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,256 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr schickes Hotel, mit Blick auf den Dom. Ich würde jederzeit wiederkommen

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Ralf Buchholz
Alone
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tolles Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Georg
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Leider waren wir an einem Samstag in ihrem Haus. In der Hotelbar spielte eine Band auf, wahrscheinlich wie jeden Samstag. Unser Zimmer 521 lag wahrscheinlich so ungünstig so dass wir bis zur Beendigung der Musikveranstaltung bedingt durch die Geräuschkulisse der Band nicht einschlafen konnten.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Conny
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Die Lage des Hotels ist einfach unschlagbar.. Jedoch sind die Einsparungen am falschen Ende.
Wir würden definitiv kein Frühstück mehr im dorint buchen.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team
By Dr. Wolfgang Richter
Business
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tolles Hotel in zentraler, verkehrsgünstiger Lage mit ffentlichen Verkehrsmitteln

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Daniel
Friends
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes großes Hotel mit geräumigen Zimmern in top Lage. Exzellentes Frühstück

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Design könnte lebendiger sein, Wohlfühlatmosphere könnte verbessert werden durch mehr Farbe oder Design, das Erlebnis mehr gestalten

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ich werde nie wieder das Hotel besuchen und auch in Zukunft alle Dorint Hotels weltweit meiden - ich reise sehr viel

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere die Mängel im Badezimmer, der Zustand des Zimmers sowie der Zigarettengeruch – entsprechen in keiner Weise dem Qualitätsstandard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Dass Ihre Hinweise zunächst ohne angemessene Reaktion blieben und Sie sich allein gelassen fühlten, ist besonders bedauerlich. Wir verstehen Ihre Enttäuschung absolut.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir haben bereits mit unserem Technik- und Housekeeping-Team Rücksprache gehalten, um die Ursachen zu analysieren und sofortige Verbesserungen einzuleiten. Auch unsere internen Kommunikationsprozesse werden wir gezielt überprüfen.

Es ist unser Anspruch, allen Gästen einen angenehmen und reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir zutiefst. Gern würden wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt davon überzeugen, dass dies nicht unserem üblichen Standard entspricht. Wenn Sie bereit sind, uns eine zweite Chance zu geben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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