Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,772 reviews
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Von außen ist es kein attraktives Hotel, doch sobald man ins Foyer kommt, ist man sehr zufrieden.

Sehr geehrte Familie Finke,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und insbesondere die zentrale Lage, die Sauberkeit, unseren Service sowie das Frühstück zu schätzen wussten.

Auch Ihre Hinweise zu Teppichboden, abgenutzten Sesseln, der eingeschränkten Fensterfunktion und dem Waschbecken nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Ausstattung zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns dabei.

Schön zu hören, dass Sie den Blick auf den Dom, unseren Aufzug und den Komfort der Betten genossen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/10/2025)
Date of experience: 09/2025

Das ist ein Ort zum Wohlfühlen

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/10/2025)
Date of experience: 09/2025

Nice and good location. Parking for guest is quite expensive

Dear Mr.Kerkhoven,

Thank you very much for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you enjoyed our location and were satisfied with your room, its amenities, and the service.

We appreciate your note regarding guest parking and the availability of soap bars. Your comments help us to continuously improve the experience for our guests, and we will take them into consideration.

We hope to have the pleasure of welcoming you back on your next visit.

Best regards, yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/10/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Knoellinger,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage, den Service, das Frühstück sowie die Bar positiv erlebt haben und insbesondere unseren Barkeeper freundlich fanden.

Gleichzeitig möchten wir uns für die von Ihnen angesprochenen Mängel entschuldigen – die Spinnweben, der Schmutz am Waschbecken sowie die Probleme mit der Lichtregulierung entsprechen nicht unserem Standard. Auch die Situation an der Bar bei Ihrer Anreise nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihr Feedback intern weitergeleitet, damit diese Punkte umgehend behoben werden.

Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem gewohnten hohen Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Etwas in die Jahre gekommen, aber sonst alles ok

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Rezeption immer besetzt. Sehr zuvorkommend und freundlich.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Für ein Wochenende ok, aber in schon vielen besseren Hotels gewohnt. Die Lage holt die Defizite wieder raus.

Sehr geehrte Herr Paufler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie die Lage, die Sauberkeit und unseren Bar-Service positiv erlebt haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die von Ihnen angesprochenen Punkte entschuldigen: den Geruch im Bad, kleinere Probleme beim Frühstück sowie die fehlerhafte Abrechnung an der Bar. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden diese Punkte intern prüfen und verbessern.

Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

In die Jahre gekommenes Hotel mit Altbackener Einrichtung. Sauberkeit mittelmäßig Keine Bademäntel oder Schuhe auf den Zimmer, was letztes Jahr noch war. Schade

Sehr geehrte Simone,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt am 30. September 2025 mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage am Heumarkt positiv aufgefallen ist und Sie den Service im Haus als angenehm empfunden haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit und Ausstattung Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und dass die Bademäntel und Hausschuhe auf Ihrem Zimmer fehlten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Housekeeping-Standards sowie die Ausstattung der Zimmer prüfen, um unseren Gästen wieder den gewohnten Komfort zu bieten.

Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir zur Kenntnis und prüfen laufend, wie wir unseren Gästen ein attraktives Angebot bieten können.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Der Aufenthalt war absolut positiv.

Sehr geehrte Frau Nell,

haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt am 30. September 2025 zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck hatten und insbesondere unser Personal, das Frühstück sowie die Bar so lobend erwähnen.

Ihre Anmerkungen zum Teppichboden und zur Sauberkeit nehmen wir selbstverständlich ernst. Wir arbeiten fortlaufend an der Modernisierung unserer Zimmer und werden Ihre Hinweise in unsere weiteren Maßnahmen einbeziehen. Auch die Abläufe in der Reinigung werden wir noch einmal prüfen, um die Qualität für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Es ist schön, dass Ihnen die zentrale Lage und die freundliche Atmosphäre gefallen haben. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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