Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,260 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hitel liegt super zentral. Man erreicht vieles zu Fuß. Die Parkgebühr ist zu hoch, dadurch haben wir etwas außerhalb geparkt

Liebe Slonina,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir haben uns bei Ihnen sehr wohl gefühlt.

Lieber Klaus,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Juchem Pia
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Liebe Pia,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Raimund,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Schulzi
Couple
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

OK

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Unbequem, langer Flur, weiche und schmale Betten, sinnfreie elektroanlage im Zimmer.

Sehr geehrter Herr Rinck,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Service an der Rezeption, unserem Frühstück sowie dem Barservice zufrieden waren. Das Lob geben wir mit Freude an die betreffenden Teams weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns sehr.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Zimmers unzufrieden waren. Besonders Ihre Hinweise zur Bettenqualität, zur Zimmeraufteilung sowie zur Elektroinstallation (Master-Schalter) nehmen wir sehr ernst – insbesondere, da es sich um ein medizinisch relevantes Anliegen handelt.

Auch Ihre Kritik zur baulichen Struktur und den langen Wegen im Haus verstehen wir – leider lässt sich die Architektur unseres Gebäudes in dieser Hinsicht nicht verändern, aber wir prüfen, wie wir Wegeführung und Orientierung für unsere Gäste erleichtern können.

Der Vergleich mit anderen Hotels – wie dem von Ihnen erwähnten Dorint Dortmund – gibt uns ebenfalls wertvolle Hinweise darauf, in welchen Bereichen wir unser Preis-Leistungs-Verhältnis noch transparenter oder attraktiver gestalten können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch mit einem rundum angenehmeren Aufenthalt überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Gute Lage, Zimmer funktionell, 2Fl Wasser wäre angemessen, Parken für Gäste zu teuer

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Günter Wachsmann
Friends
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Bis auf Abflussgerüche, die in der 5.Etage nach ca. 20 Aufendhalten immer wieder mal auftreten, ein Hotel in guter Lage mit einem guten Preis-Leistung Verhältnis.

Lieber Günter,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Becker
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

sehr ansprechend

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (03/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren am 01.05. abends in der Bar. Leider gab es zu wenig Personal, so dass wir nach 15 Min die Bar ohne ein Getränk wieder verlassen haben.
Das Frühstück ist ok, aber wir haben in anderen 4 Sterne Hotels auch schon besseres Frühstück gehabt. Für 32€ pro Person ist es einfach zu teuer.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern.

Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Besuch in unserer Bar am 01. Mai abends so lange warten mussten und letztlich ohne ein Getränk gehen mussten. Wir verstehen Ihren Unmut – ein zügiger und aufmerksamer Service gehört für uns selbstverständlich dazu. Leider kam es an diesem Abend aufgrund kurzfristiger Personalausfälle zu Engpässen, für die wir uns aufrichtig entschuldigen möchten.

Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück nehmen wir ernst. Es ist schade zu hören, dass Sie unser Angebot nicht als dem Preis entsprechend empfunden haben. Wir werden Ihre Anmerkung gerne an unser Küchenteam weitergeben und im Rahmen unserer regelmäßigen Qualitätskontrollen berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann rundum überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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