Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,399 reviews
:
By Bernie Gavin
Friends
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Drinks very expensive

Dear Guest, thank you very much for being a guest in our house and for taking the time to review us. We are very pleased that you enjoyed your stay with us. Best regards from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
By Buhler
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guter Eindruck, top Lage , schönes Hotel, grundsätzlich zufrieden. Check - Out laut Animod Bestätigung (schriftlich) 14 Uhr ! An der Rezeption wurde mir leider 12 Uhr mitgeteilt.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gute Lage und nettes Personal

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Rezeptionist ungewöhnlich uninteressiert am Gast, dafür aber an doppelter Bezahlung des Aufenthalts und anderer Dinge zum Abkassieren.
Die Kaffeemaschinen funktionieren mehrtägig nicht. Zimmernummer ohne Aufklärung fast nicht gefunden, Parkhauskonditionen und Frühstückszeiten blieben unerwähnt, Duscharmatur defekt. Bewertung daher sehr schlecht sorry

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint am Heumarkt freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Viele leere Gläser und Flaschen auf dem Tisch, wurden nicht abgeräumt und die Tische nicht abgewischt


Sehr geehrter Herr Bauer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit sowie mit der Ausstattung Ihres Zimmers insgesamt zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch einige negative Erfahrungen getrübt wurde.

Die von Ihnen angesprochenen Punkte – insbesondere die nicht abgeräumten Gläser und Flaschen sowie die unzureichend gereinigten Tische – entsprechen nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Ordnung. Wir haben dies bereits intern an unser Service-Team weitergeleitet und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um hier eine nachhaltige Verbesserung zu erzielen.

Auch Ihr Hinweis zum Verhalten unseres Nachtportiers wird sehr ernst genommen. Freundlichkeit und ein respektvoller Umgang mit unseren Gästen sind für uns selbstverständlich. Wir bedauern zutiefst, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben, und werden dies im Teamgespräch deutlich ansprechen.

Es freut uns jedoch zu hören, dass unsere Mitarbeiterin am Empfang in der Nacht einen positiven Eindruck hinterlassen hat – das geben wir gerne so weiter.

Sollten Sie erneut bei uns übernachten, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie vollumfänglich von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Immer wieder gerne

Lieber Gast,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihr Dorint am Heumarkt Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Liebe Heike,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr empfehlenswertes Hotel

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Andrea
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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