Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,399 reviews
:
By Freja
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Fix the climate controls. It ruined what could have been a great stay for us in Köln

Dear Freja,

Thank you for taking the time to share your feedback with us.

We are very sorry to hear that the air conditioning in your room did not function properly during your stay, causing discomfort due to the high temperatures. We understand how unpleasant this must have been and regret that, despite your report, a satisfactory solution was not provided.

Please be assured that we have forwarded your comments to our technical and housekeeping teams for immediate inspection and repair of the climate control system.

We also take your feedback about the front desk service seriously and will address this with our team to ensure that guest concerns are handled promptly and effectively in the future.

We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with the excellent experience you expect and deserve.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Ingrid Junkes und Hedwig Dahm
Friends
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir hatten über Animod Gutschein gebucht und waren mit der DB nach Köln gereist. Das
Dorint am Heumarkt liegt Fußläufig gut zum Hauptbahnhof zu erreichen. Allerdings war es
beim Check in ziemlich nervig, 1 Rezeptions Mitarbeiterin war zu wenig, für sehr viele
Anreisenden, zudem war unser Zimmer um 15.30h noch nicht bezugsfertig # 555! Weil wir
auf Hinweise des Zimmer tablets die Reinigung für den Aufenthalt abbestellt hatten, und an
Der Rezeption die Bon's für ein Getränk abholen wollten, war das nicht vermerkt und wir
hatten das Gefühl bekommen, kleinlich bzw. lästig zu sein.
Ansonsten hatten wir einen schönen Aufenthalt, wobei das exzellente Frühstücks Buffet
besonders auch wegen der Nachhaltigkeit und Qualität zu loben ist.
Wir würden gerne wieder im Dorint einige Tage verbringen und dann auch direkt und nicht
Über Animod per Gutschein buchen, obwohl der Preis für 3Ü im DZ mit 339.00 Euro top ist.

Liebe Frau Junkes, liebe Frau Dahm,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie unser Frühstücksbuffet – insbesondere die Qualität und Nachhaltigkeit – so positiv erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten beim Check-in und die Verzögerung bei der Zimmerübergabe. Wir verstehen, dass ein schneller und reibungsloser Ablauf für einen angenehmen Start in den Aufenthalt wichtig ist. Ihre Hinweise zum Reinigungshinweis und den Getränkebons nehmen wir sehr ernst und werden dies intern mit dem Rezeptions- und Housekeeping-Team besprechen, um solche Missverständnisse zukünftig zu vermeiden.

Wir freuen uns sehr über Ihre Bereitschaft, wieder direkt bei uns zu buchen, und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann ganz entspannt und ohne Umwege.

Mit herzlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Ekaterina
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

It was better than we expected! Outstanding service, big room, tasty breakfasts. Spa was also good. Don’t remember when last time we had such a good time. We didn’t want to leave a hotel))

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wer sich im Dorint am Heumarkt nicht wohlfühlt, dem kann man nicht helfen. Sehr sehr schönes Hotel. Die Parkgebühren der Tiefgarage allerdings sind schon recht unverschämt.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartige Bewertung teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ein Hotel zentral gelegen und mit Serviceleistungen verbunden ein einzigartiges Hotelerlebnis

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Thomas Luz
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr einladend und zu empfehlen

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle 100 % Bewertung. Über eine Weiterempfehlung und einen Besuch in einem von unseren über 60 Häusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz freuen wir uns sehr. Herzliche Grüße aus der Domstadt. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet nicht gefallen hat. Leider können wir Ihrer Bewertung nicht entnehmen, woran es gelegen hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben, damit wir es besser machen können. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Ein Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig, damit wir wissen, an welchen Stellen wir uns verändern oder verbessern können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Demmer
Family
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Parkhaus war voll, obwohl außen "grün". War auch nirgendwo ersichtlich, dass es ein öffentliches Parkhaus ist.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt füllen wir Ihre Minibar gerne kostenpflichtig auf. Zur Information, Getränke erhält man rund um die Uhr in unserem "kölschen Büdchen". Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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