Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,772 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Prima hotel. Prima locatie. Parkeergelegenheid prima, direct onder hotel met lift direct toegang tot hotel. Wel een prijzige Parkeergelegenheid van 36 euro per dag.

Beste Jeroen,

hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen over uw verblijf op 15 september 2025. We zijn blij te horen dat u tevreden was over onze locatie, het parkeren, de kamer en het ontbijt.

Tegelijkertijd begrijpen we dat het niet kunnen openen van het raam, de verlichting en de kameronderhoudsregeling niet volledig aan uw verwachtingen voldeden. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen bekijken hoe we de kamerfunctionaliteit en het huishoudelijk proces kunnen optimaliseren, zodat het voor onze gasten nog aangenamer wordt.

We waarderen uw feedback zeer en hopen u bij een volgend verblijf weer te mogen verwelkomen voor een comfortabel en prettig verblijf.

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Bis auf die Rechnung war sonst alles in Ordnung

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Die Servicequalität ist sehr Personenabhängig. Ohne viel Aufwand (zeitlich und finanziell) könnte der Eindruck deutlich gesteigert werden.

Sehr geehrter Herr Poellny,

haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Ihr detailliertes Feedback hilft uns sehr, die Servicequalität noch gezielter zu verbessern.

Es freut uns, dass Sie unser Restaurant und unsere Bar in vollem Umfang genießen konnten und auch Ihr Zimmer insgesamt einen guten Eindruck hinterlassen hat.

Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben:

die Unannehmlichkeiten mit der Fernbedienung und dem Tablet,

die unvollständige Zimmerreinigung,

die wiederholten Schwierigkeiten mit der Schlüsselkarte,

sowie die eingeschränkte Qualität und Atmosphäre beim Frühstück.

Wir haben Ihre Hinweise bereits an die zuständigen Teams weitergegeben und werden konkrete Maßnahmen einleiten, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Schon kleine Verbesserungen können, wie Sie richtig anmerken, einen großen Unterschied machen – und genau daran möchten wir ansetzen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein durchgehend rundum positives Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Liebe Bettina,

herzlichen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unser Service- und Frühstücksteam Ihren Aufenthalt so angenehm gestalten konnte. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an die Kollegen weiter – das motiviert ungemein.

Bedauern möchten wir allerdings, dass es in Ihrem Zimmer zu Geruchsproblemen kam und die Lüftung nicht optimal war. Wir werden diesem Hinweis sofort nachgehen, damit sich künftige Gäste in allen Bereichen gleichermaßen wohlfühlen.

Wir freuen uns schon jetzt, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr guter Eindruck, toller Rundum-Service während der Veranstaltung!

Sehr geehrter Herr Morillas,

haben Sie vielen Dank für Ihr großartiges Feedback und die ausgezeichnete Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service während der Veranstaltung als rundum gelungen erlebt haben und sowohl Zimmer, Sauberkeit, Frühstück als auch unser Restaurant so positiv hervorheben.

Ihr Hinweis zum TV-Gerät ist uns wichtig – wir werden dies umgehend prüfen, damit künftig alles reibungslos funktioniert.

Besonders freut uns auch Ihr Interesse an unserem Newsletter – so bleiben Sie stets über Neuigkeiten und Angebote informiert.

Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – sei es für eine weitere Veranstaltung oder einen privaten Aufenthalt.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Tolles Hotel, top Lage in Köln, das Restaurant ist auch sehr zu empfehlen! Es blieben keine Wünsche offen…immer wieder gerne

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr positiv. Freu mich auf den nächsten Besuch

Liebe Elisabeth, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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